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题名全渠道策略中线下有限库存服务决策优化研究
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作者
李建斌
李洪轩
宋向荣
郑宇婷
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机构
华中科技大学管理学院
武汉大学经济与管理学院
福州大学经济与管理学院
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出处
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024年第8期46-56,共11页
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基金
国家重点研发计划资助项目(2023YFB3308300)及其子课题项目(2023YFB3308301)
国家自然科学基金资助项目(72301074)
制造服务融合供应链理论研究(SQ2023YFB3300003)。
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文摘
为了给顾客提供更好的购物体验,众多零售商引入了线上下单-线下提货(BOPS)购物渠道,从而使有限的线下库存面对来自多个渠道的需求.引入BOPS渠道是否对零售商有益,以及对线下有限库存服务决策优化尚缺乏研究.本研究考虑一个零售商和两类顾客,一类顾客为仅通过实体商店购买商品的实体店顾客,另一类为策略性地在各种渠道中进行选择的全渠道顾客.现有全渠道研究多假设零售商的线下库存优先满足实体店顾客需求,本研究将线下有限库存优先服务全渠道顾客需求策略(OPS)、优先服务实体店顾客需求策略(SPS)、按比例服务两类顾客需求策略(EPS)纳入考虑,与传统文献对比,发现引入BOPS并不完全对零售商有益,零售商实体店密度(决定顾客的商店访问成本)和配送中心的密度(决定顾客的线上等待成本)会对零售商收益造成影响.若顾客的线上等待成本与商店访问成本均较低,且商店访问成本更低时,零售商采用EPS和SPS服务策略会提高零售商利润,同时提高实体店顾客和全渠道顾客的消费者剩余.
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关键词
全渠道
线上下单-线下取货
服务顺序
库存率
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Keywords
omnichannel
BOPS
service order
stock-sales ratio
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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