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用改进的层次分析法评价校园快递综合服务质量 被引量:1
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作者 温赏 周金城 +1 位作者 李金雄 胡勇文 《物流工程与管理》 2018年第3期56-58,共3页
针对高校快递综合服务质量问题,文中建立以配送能力、取件的便捷性、员工服务为一级评价指标的层次结构模型,采用改进的层次分析法确定各评价指标的权重。实例表明,改进的层次分析法可以客观、科学地评价高校快递综合服务质量,为高校快... 针对高校快递综合服务质量问题,文中建立以配送能力、取件的便捷性、员工服务为一级评价指标的层次结构模型,采用改进的层次分析法确定各评价指标的权重。实例表明,改进的层次分析法可以客观、科学地评价高校快递综合服务质量,为高校快递企业提高自身竞争力提供参考。 展开更多
关键词 改进的层析分析法 高校快递 综合服务质量
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具有中医特色的家庭医生团队对提升医生综合服务质量的作用
2
作者 邹英 《中医药管理杂志》 2024年第20期117-119,共3页
目的:探讨和研究具有中医特色的家庭医生团队管理模式对提升医生综合服务质量的作用。方法:选取医院2022年8月—2024年2月的156例产科患者作为研究的调查对象,分为对照组和观察组,每组78例。对照组接受常规护理及干预,观察组接受中医特... 目的:探讨和研究具有中医特色的家庭医生团队管理模式对提升医生综合服务质量的作用。方法:选取医院2022年8月—2024年2月的156例产科患者作为研究的调查对象,分为对照组和观察组,每组78例。对照组接受常规护理及干预,观察组接受中医特色家庭医生团队干预。比较两组综合服务质量、护理满意度、护理效果分数情况以及不良情绪分数情况。结果:观察组产科综合服务质量优于对照组(P<0.05)。观察组产科患者护理总满意率高于对照组(P<0.05)。观察组产科患者护理效果分数值均高于对照组(P<0.05)。观察组产科患者不良情绪分数值均低于对照组(P<0.05)。结论:具有中医特色的家庭医生团队管理模式能够显著提升医生综合服务质量,管理人员根据产科患者的情况给予中医家庭护理、健康知识宣教以及中医情志干预,能够有效改善产科患者的生活质量以及护理效果。 展开更多
关键词 中医特色 家庭医生团队 医生综合服务质量 作用
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利用中医药措施提高骨科综合服务质量的思考
3
作者 陈峰 叶恒力 《中医药管理杂志》 2023年第22期248-250,共3页
目的:探讨利用中医药手段提高骨科综合服务质量的可行性。方法:随机选择2021—2022年在医院接受骨伤治疗的患者130例为研究对象,均为创伤后膝关节障碍患者,随机均分为对照组与观察组各65例,对照组只接受常规的骨科管理流程,观察组接受... 目的:探讨利用中医药手段提高骨科综合服务质量的可行性。方法:随机选择2021—2022年在医院接受骨伤治疗的患者130例为研究对象,均为创伤后膝关节障碍患者,随机均分为对照组与观察组各65例,对照组只接受常规的骨科管理流程,观察组接受包括中医药手段在内的中西结合管理流程。比较两组患者的管理效果。结果:观察组患者的步长、步频、步速、抬腿强度等,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的康复总依从率,显著高于对照组(P<0.05)。结论:利用中医药手段提高骨科综合服务质量具有可行性。 展开更多
关键词 中医药 骨科 综合服务质量 膝关节障碍
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高速公路综合服务质量评价体系 被引量:5
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作者 周黎明 曹雪莹 《公路交通科技(应用技术版)》 CAS CSCD 2012年第10期68-71,共4页
高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合服务质量的概念,从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度对高速公路综合服务质量的影响因素进... 高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合服务质量的概念,从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度对高速公路综合服务质量的影响因素进行探究,构建了指标体系,同时提出了改善高速公路综合服务质量的思路。 展开更多
关键词 高速公路综合服务质量 SERVQUAL 指标体系
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基于探索性因子分析的综合感知服务质量研究——以高速公路为例 被引量:10
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作者 周黎明 郭强 曹雪莹 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第5期62-65,共4页
运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和... 运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和通行质量有形性在0.1的显著性水平下对高速公路综合感知服务质量有显著影响,顾客综合感知服务质量和顾客让渡价值在0.05的显著性水平下对满意度有显著影响。 展开更多
关键词 高速公路 综合感知服务质量 满意度 探索性因子分析
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基于SERVQUAL模型的商圈服务质量模糊综合评价 被引量:9
6
作者 陈以增 于齐 《上海大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2014年第3期296-303,共8页
基于SERVQUAL模型和模糊层次分析法(fuzzy analytic hierarchy process,FAHP)获取顾客对商圈服务最迫切的需求,同时对商圈服务质量进行综合评价,发现商圈服务存在的问题,建立了商圈服务质量的模糊综合评价(fuzzy comprehensive evaluati... 基于SERVQUAL模型和模糊层次分析法(fuzzy analytic hierarchy process,FAHP)获取顾客对商圈服务最迫切的需求,同时对商圈服务质量进行综合评价,发现商圈服务存在的问题,建立了商圈服务质量的模糊综合评价(fuzzy comprehensive evaluation of service quality,FCESQ)模型.研究结果表明,影响商圈整体服务质量的瓶颈问题是服务人员的素质、商家的诚信以及顾客投诉的处理效果等.针对这些问题分析了原因并找出了提升商圈服务质量的措施,最终达到提升商圈整体竞争力的目的. 展开更多
关键词 商圈 SERVQUAL模型 顾客需求 模糊层次分析法 服务质量模糊综合评价模型
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高速公路综合感知服务质量容忍区及影响因素研究
7
作者 周黎明 郭强 蒋敏 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第9期90-92,96,共4页
以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查。结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度... 以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查。结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度意向和过往经历都会影响顾客的理想服务水平和可接受服务水平;环境因素会影响顾客的可接受服务水平,服务强化因素会影响顾客的理想服务水平。 展开更多
关键词 高速公路 综合感知服务质量 容忍区 影响因素
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城市群公共服务质量综合评价及空间演化研究---基于中国安徽省的实证分析 被引量:1
8
作者 陈江 李秀伟 江俊丽 《河南科技学院学报(社会科学版)》 2022年第9期1-14,共14页
以2012―2019年安徽省16个地级市为研究对象,构建了城市群公共服务质量评价指标体系,运用熵权-TOPSIS综合评价法、重心模型和空间自相关分析方法,对安徽省城市群公共服务质量进行综合评估和排序,继而考察其公共服务质量的空间关联及演... 以2012―2019年安徽省16个地级市为研究对象,构建了城市群公共服务质量评价指标体系,运用熵权-TOPSIS综合评价法、重心模型和空间自相关分析方法,对安徽省城市群公共服务质量进行综合评估和排序,继而考察其公共服务质量的空间关联及演化特征。研究发现,安徽省城市群以合肥和黄山为公共服务高质量核心,形成以合—芜—马和合—铜—黄方向为主轴的高质量城市群,并形成向西和向北逐渐衰减的圈层结构。安徽省城市群公共服务质量水平有升有降,但总体保持相对稳定,其质量重心一直聚集在合肥。空间格局演化分析发现,城市群公共服务质量空间正相关性逐渐衰减,但保持空间集聚效应。有鉴于此,未来可依据安徽省城市群公共服务质量的空间发展趋势,构建多中心构架的公共服务一体化发展都市圈;制定相对均衡的城市群公共服务财政投入和分配机制;构建城市群公共服务质量的协同提升机制;推进城市群公共服务质量测定、认证和流程的持续改进。 展开更多
关键词 城市群 公共服务质量综合评价 空间演化 熵权-TOPSIS法 安徽省
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新疆旅游服务质量模糊综合评价 被引量:4
9
作者 张靓靓 徐华君 白洋 《科技创业月刊》 2007年第7期124-125,共2页
旅游业的发展很大程度上取决于旅游服务质量的好坏。采用模糊综合评价方法,选取海外旅游者对新疆旅游服务质量进行综合评价,从而为旅新疆游管理和决策部门提供决策依据。
关键词 海外旅游者旅游服务质量模糊综合评价 新疆
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基于OPCA-IGAFNN的NQI综合服务信息平台服务质量评价 被引量:1
10
作者 唐求 吴娟 +1 位作者 滕召胜 马俊 《湖南大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2022年第8期109-116,共8页
针对传统模糊神经网络(FNN)评价模型在国家质量基础设施(NQI)综合服务信息平台的服务质量评价中存在收敛速度慢、易陷入局部最优解等问题,提出一种基于优化主成分分析法(OPCA)与改进遗传算法(IGA)的模糊神经网络智能评价方法.为提高FNN... 针对传统模糊神经网络(FNN)评价模型在国家质量基础设施(NQI)综合服务信息平台的服务质量评价中存在收敛速度慢、易陷入局部最优解等问题,提出一种基于优化主成分分析法(OPCA)与改进遗传算法(IGA)的模糊神经网络智能评价方法.为提高FNN的网络收敛速度,利用OPCA根据评价指标间的相关性,删除冗余指标因素,减少网络输入量,实现对网络输入的降维处理;将IGA与FNN相结合,利用自适应的交叉与变异概率对FNN隶属函数的系数进行全局搜索,克服FNN在智能评价时容易陷入局部极值问题.基于我国实际的NQI综合服务信息平台服务质量调研数据开展试验分析,结果表明,OPCA-IGAFNN评价模型具有高效、准确的评价效果. 展开更多
关键词 国家质量基础设施综合服务信息平台 评价方法 模糊神经网络 优化主成分分析 改进遗传算法
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综合信息服务平台在工程质量监督上的应用 被引量:2
11
作者 邹琳 《河南建材》 2015年第1期151-154,共4页
随着城镇化建设进程的加快,工程量的增加,郑州市工程质量监督站结合本地情况构建了综合信息监管服务平台,依托于先进的计算机及互联网技术,通过软件流程化管理提高管理效率,以保证建筑工程质量的安全性、可靠性,降低管理成本,提升政府... 随着城镇化建设进程的加快,工程量的增加,郑州市工程质量监督站结合本地情况构建了综合信息监管服务平台,依托于先进的计算机及互联网技术,通过软件流程化管理提高管理效率,以保证建筑工程质量的安全性、可靠性,降低管理成本,提升政府的服务水平。 展开更多
关键词 工程质量监督 信息化 工程质量监督综合信息服务平台
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苏州NQI一站式综合质量服务平台建设方案探究
12
作者 陈亮亮 《科学与信息化》 2022年第18期165-168,共4页
为了落实国家市场监管总局《市场监管总局关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》,推进苏州市质量基础设施(NQI)一站式服务试点工作。本文分析了苏州NQI一站式服务平台的作用和意义,设计了平台的架构和功能,为苏州NQI一站式服... 为了落实国家市场监管总局《市场监管总局关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》,推进苏州市质量基础设施(NQI)一站式服务试点工作。本文分析了苏州NQI一站式服务平台的作用和意义,设计了平台的架构和功能,为苏州NQI一站式服务平台的建设提供借鉴和参考,为苏州区域的质量提升和高质量发展提供有力支撑。 展开更多
关键词 NQI 一站式服务 云平台 质量综合服务
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加油站服务质量综合评价过程中的风险管理
13
作者 牛佩 李化光 田越 《质量与认证》 2022年第9期64-66,共3页
近些年,加油站纷纷通过加油站服务质量综合评价活动提升自身服务管理和品牌价值,社会媒体和消费者都很关注评价结果的公信力。本文通过评价机构利用风险管理的办法,对评价过程的风险行为识别和分析,根据其风险的严重性、风险发生的概率... 近些年,加油站纷纷通过加油站服务质量综合评价活动提升自身服务管理和品牌价值,社会媒体和消费者都很关注评价结果的公信力。本文通过评价机构利用风险管理的办法,对评价过程的风险行为识别和分析,根据其风险的严重性、风险发生的概率,确定风险的等级,制定相应的控制措施,确保评价结果的公正有效,提高评价结果的公信力,履行应尽的社会责任。 展开更多
关键词 加油站 服务质量综合评价 风险管理
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基于物元分析模型的城市公共交通服务质量评价 被引量:1
14
作者 张丽花 《公路与汽运》 2013年第4期60-64,共5页
在建立城市公共交通服务质量评价指标体系的基础上,将可拓学理论中的物元分析模型应用到系统评价中,该模型能将城市公共交通系统中多参数因子的评价目标转化为单目标进行评价,能以定量的数值表示系统评定结果,对解决指标体系内部存在的... 在建立城市公共交通服务质量评价指标体系的基础上,将可拓学理论中的物元分析模型应用到系统评价中,该模型能将城市公共交通系统中多参数因子的评价目标转化为单目标进行评价,能以定量的数值表示系统评定结果,对解决指标体系内部存在的模糊性和不相容问题具有良好的效果,并通过实例证明了模型的有效性和实用性。 展开更多
关键词 公共交通 服务质量综合评价 可拓学 物元分析模型
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基于D-S证据的航班延误补救服务质量研究 被引量:1
15
作者 章莹 徐月芳 詹文清 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2016年第1期42-46,共5页
从服务补救理论角度出发,基于SERVQUAL构建了航班延误补救服务质量模型,通过对延误补救服务乘客满意度的调查,运用D-S证据理论的方法,结合熵值赋权法定量地对我国航班延误补救服务质量进行综合评价。研究结果显示:航班延误补救服务质量... 从服务补救理论角度出发,基于SERVQUAL构建了航班延误补救服务质量模型,通过对延误补救服务乘客满意度的调查,运用D-S证据理论的方法,结合熵值赋权法定量地对我国航班延误补救服务质量进行综合评价。研究结果显示:航班延误补救服务质量水平的乘客满意度处于不满意到可以接受的评级。绝大多数被调查者对航班延误补救服务质量水平的评价为"不满意",而"满意"只是极少部分乘客的感知。因此,航空公司应采取有效措施改进延误补救的服务质量。 展开更多
关键词 航班延误补救 SERVQUAL 熵值法 D-S证据理论 服务质量综合评价
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MANET服务QoS综合度量模型
16
作者 鲁仲阳 孙未未 +1 位作者 毛鼎鼎 吴晶晶 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2010年第23期268-270,共3页
不同服务调用者对服务质量(QoS)有不同的侧重点,尤其是在移动自组织网络(MANET)环境下。针对上述情况,提出一种适用于MANET的服务QoS综合度量模型,通过综合考虑精确类型和模糊类型QoS度量属性,应用模糊数学、线性规划等数学工具,解决难... 不同服务调用者对服务质量(QoS)有不同的侧重点,尤其是在移动自组织网络(MANET)环境下。针对上述情况,提出一种适用于MANET的服务QoS综合度量模型,通过综合考虑精确类型和模糊类型QoS度量属性,应用模糊数学、线性规划等数学工具,解决难以计算服务QoS的问题。模拟实验结果证明了该模型在MANET中的实用性及高效性。 展开更多
关键词 移动自组织网络 服务质量 服务质量综合度量模型
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电力调度数据网综合QoS模型 被引量:5
17
作者 高会生 王宇佳 《光通信研究》 北大核心 2018年第2期26-28,39,共4页
电力调度数据网的服务质量(QoS)对电力系统的生产管理和调度运行有重要影响。QoS模型可评价电力调度数据网的运行状态,衡量电力调度数据网QoS对电网运行需求的满足程度。在分析了多个QoS相关概念的基础上,考虑了多QoS指标的相互影响,并... 电力调度数据网的服务质量(QoS)对电力系统的生产管理和调度运行有重要影响。QoS模型可评价电力调度数据网的运行状态,衡量电力调度数据网QoS对电网运行需求的满足程度。在分析了多个QoS相关概念的基础上,考虑了多QoS指标的相互影响,并依据电力调度数据网用户以及所承载的电力通信业务的特点,给出了基于电力调度数据网的以用户为中心面向业务的综合QoS模型。电力调度数据网综合QoS模型集成了用户观点,并以多个视点对电力调度数据网的QoS进行描述,可为电力调度数据网提供新的QoS维度。 展开更多
关键词 服务质量模型 电力调度数据网 综合服务质量
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基于BO-XGBoost的中小微企业综合质量动态画像方法研究 被引量:1
18
作者 周海霞 曹丽娜 陈进东 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2024年第3期89-99,共11页
【目的/意义】为了准确刻画中小微企业质量动态变化、提升综合质量服务水平,开展中小微企业综合质量动态画像方法研究。【方法/过程】从综合质量概念出发,结合综合质量服务内容和中小微企业特点,设计画像维度;基于聚类等方法进行静态标... 【目的/意义】为了准确刻画中小微企业质量动态变化、提升综合质量服务水平,开展中小微企业综合质量动态画像方法研究。【方法/过程】从综合质量概念出发,结合综合质量服务内容和中小微企业特点,设计画像维度;基于聚类等方法进行静态标签提取,并提出基于贝叶斯优化的XGBoost(BO-XGBoost)模型画像标签分类算法,实现中小微企业综合质量画像标签自动提取与动态更新;构建中小微企业综合质量画像标签体系,开展动态画像方法的应用研究。【结果/结论】通过与逻辑回归、随机森林、KNN等方法比较,基于BO-XGBoost的综合质量动态画像方法的标签分类准确率达到95.71%,模型整体性能最优。【创新/局限】本文提出面向综合质量服务平台的动态画像方法与流程,能够高效分析中小微企业综合质量特点,提升综合质量服务平台服务效率。 展开更多
关键词 动态画像 中小微企业 综合质量 BO-XGBoost 综合质量服务平台
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基于QoS-PSO的无线传感器网络路由方法 被引量:4
19
作者 刘敏 徐世军 +1 位作者 孙思毅 严隽薇 《同济大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第12期1846-1850,共5页
过去,大部分的无线传感器网络(WSN)的应用局限于数据的采集,比较少地关注网络中各节点的协同合作,现有的WSN路由算法对于网络的动态性的支持力度非常弱,不能满足分布式的无线网络和无线传感器网络应用对于网络服务质量的需求,路由优化... 过去,大部分的无线传感器网络(WSN)的应用局限于数据的采集,比较少地关注网络中各节点的协同合作,现有的WSN路由算法对于网络的动态性的支持力度非常弱,不能满足分布式的无线网络和无线传感器网络应用对于网络服务质量的需求,路由优化能力不足.通过综合考虑多个服务质量指标,然后基于智能遗传算法微粒群算法进行路由寻优,为路由寻优提供了很好的搜索能力.仿真结果表明,基于微粒群优化算法,以综合服务质量(QoS)指标为目标的路由很好地改善了其服务质量性能. 展开更多
关键词 微粒群算法 无线传感器网络 综合服务质量 智能Agent路由 仿真环境
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THE INNER-SYSTEM LABELING ALGORITHM AND ITS FAIRNESS ANALYSIS
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作者 Han Guodong Li Yinhai Wu Jiangxing 《Journal of Electronics(China)》 2005年第6期612-618,共7页
On the basis of inner-system labeling signaling used in the integrated access system,a kind of inner-system labeling algorithm is introduced in this paper, and the fairness of the algorithm for each traffic stream in ... On the basis of inner-system labeling signaling used in the integrated access system,a kind of inner-system labeling algorithm is introduced in this paper, and the fairness of the algorithm for each traffic stream in the integrated-services is analyzed. The base of this algorithm is Class of Services (CoS), and each packet entering the relative independent area (an autonomous system) would be labeled according to the service type or Quality of Service (QoS) in demand,and be scheduled and managed within the system (the system can be enlarged if conforming to the same protocol). The experimental results show that each of the stream rate in the integratedservices would converge to a stable value if the rates of transmitting converge to that of the receiving exponentially, that is, the effective traffic of each stream would be fair. 展开更多
关键词 Integrated Access System (IAS) Inner-system labeling Labeling algorithm FAIRNESS
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