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基于AHP模糊评价的网店服务能力评价研究 被引量：1
1
作者 关辉 王坤明 《中国商贸》 2012年第06X期93-95,共3页
网店服务能力是能够为网店带来可持续竞争优势的能力。网店服务能力的提升能够使网店更好的服务顾客,创造顾客价值。本研究通过网店服务能力的相关研究评述,结合对网店店主和网购消费者访谈结果,从网店服务可靠性、网店服务响应能力、... 网店服务能力是能够为网店带来可持续竞争优势的能力。网店服务能力的提升能够使网店更好的服务顾客,创造顾客价值。本研究通过网店服务能力的相关研究评述,结合对网店店主和网购消费者访谈结果,从网店服务可靠性、网店服务响应能力、网店服务强度能力和网店信誉与评分四个方面构建网店服务业能力的评价指标体系。最后,采用基于层次分析法(AHP)的模糊评价法。结果显示,该方法指标合理,能够对网店服务能力进行评价。 展开更多
关键词 网店服务 服务能力 层次分析法 模糊评价
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网店服务质量影响因素分析 被引量：4
2
作者 孙寅 《中国商贸》 北大核心 2010年第17期40-41,共2页
针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实证研究中进一步讨论了其中因素的重要程度,结论显示网店信誉... 针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实证研究中进一步讨论了其中因素的重要程度,结论显示网店信誉对网店的服务质量起到了决定性作用。 展开更多
关键词 网店服务质量 服务质量评价 网络店铺
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C2C网店服务质量对顾客满意度及忠诚度影响的实证研究 被引量：4
3
作者 徐文瑞 严中华 刘电威 《赤峰学院学报（自然科学版）》 2017年第16期122-124,共3页
本文以顾客满意度为中间变量,以C2C网店为研究对象,构建网店服务质量对顾客忠诚度影响的概念模型并提出假设.通过实证分析,验证了C2C网店经营中顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响,网店服务质量各指标对顾客满意度均有显著正向影响,... 本文以顾客满意度为中间变量,以C2C网店为研究对象,构建网店服务质量对顾客忠诚度影响的概念模型并提出假设.通过实证分析,验证了C2C网店经营中顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响,网店服务质量各指标对顾客满意度均有显著正向影响,为网店经营者改善服务、提高顾客满意度和忠诚度提供了参考依据. 展开更多
关键词 C2C网店服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
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消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究 被引量：8
4
作者 王秀芝 吴清津 唐碧翠 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2008年第5期42-46,共5页
随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。... 随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。 展开更多
关键词 网店感知 消费态度 网店实用性 网店关感 网店服务
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