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老年旅客“管家式”数智化旅游服务推荐——基于服务供应链的方案设计
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作者 赵桂红 郭家羽 +1 位作者 王琳烁 翟欣彤 《综合运输》 2024年第7期152-158,共7页
数智化浪潮下旅游产业数字技术应用广泛,多数老年旅客对线上票务购买、自助服务办理等数智化旅游服务项目接受程度普遍较差。首先,通过分析旅游服务供应链运作机制,运用语义差分法调查老年群体的旅游困境和现实需求;其次,基于列联分析... 数智化浪潮下旅游产业数字技术应用广泛,多数老年旅客对线上票务购买、自助服务办理等数智化旅游服务项目接受程度普遍较差。首先,通过分析旅游服务供应链运作机制,运用语义差分法调查老年群体的旅游困境和现实需求;其次,基于列联分析法细分不同类型老年旅客的需求偏好并为其提供“管家式”个性化服务方案;最后,分别从旅游服务供应商个性化方案制定、旅游服务供应链信息集成与协调共享、供应链风险补偿和激励约束三方面提出改进措施和发展建议,旨在切实解决数智化背景下老年群体旅游体验感差的社会现实问题,进一步完善老年旅游产业体系。 展开更多
关键词 数智化 旅游服务供应链 老年旅客需求偏好 “管家式”服务方案 供应链协调机制
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