计算机电信集成技术在校园学生管理中的应用 被引量：2

1

作者 赵娟 《科技信息》 2007年第22期57-58,共2页

计算机电信集成(CTI)技术将电话通信与计算机的数据处理有机的溶为一体,通过对CTI功能的描述以及关键技术的说明,介绍CTI在各个领域的应用,提出CTI在学校学生管理中的具体应用。

关键词 计算机电信集成 CTI 电话语音卡 学生管理

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计算机电信集成技术及其发展

2

作者 杨久渝 《电子展望与决策》 1998年第1期41-43,共3页

本文介绍了计算机电信集成技术及其进展，特别详尽分析了它的三种实现形式：点对点形式、交换机－计算机形式、客户／服务器形式。

关键词 计算机技术 电信技术 计算机电信集成

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移动智能网独立智能外设的设计与实现 被引量：5

3

作者 朱晓民 黄晖 +2 位作者 廖建新 沈奇威 郑劲松 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第4期75-79,共5页

提出了独立智能外设的设计方案,列举了主要的信令流程,包括独立智能外设内部实体间的消息交互.指出了下一代IP的研究方向.

关键词 移动智能网 独立智能外设 CAP协议 计算机电信集成 信令流程

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客户服务中心的应用及其结构 被引量：3

4

作者 张云涛 王永成 龚玲 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2000年第S1期850-853,共4页

本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、... 本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等，并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向。 展开更多

关键词 客户服务中心 计算机电信集成 自动呼叫分配 电子商务 客户关系管理

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多通道电话录音系统的设计与实现 被引量：4

5

作者 余鹏飞 李海燕 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2007年第3期735-736,F0003,共3页

为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理。针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录... 为了监控电话通话,传统的方法是使用普通的模拟磁带式录音机,但这种方式不便于对电话录音进行查询和重放,也不利于电话录音数据的保存和管理。针对民航调度指挥中心监听和记录电话通话的需求,给出了一个基于计算机电信集成技术的电话录音系统的系统组成结构和实现方法。该系统可以同时记录多门电话的通话情况,并可以监听这些电话的实时通话。另外,所有电话的通话信息被自动备份到数据磁带上,可以在需要的时候进行恢复和重放。 展开更多

关键词 计算机电信集成技术 电话录音 电话语音卡 备份 磁带

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基于中间件技术的CTI应用平台研究与实现 被引量：5

6

作者 林晓勇 徐名海 阎巩平 《计算机应用与软件》 CSCD 2009年第11期95-97,共3页

分析了计算机电信集成CTI(Computer Telecommunication Integrated)领域中开发增值业务的两种模式,介绍了基于语音资源卡/Seegoe交换机的CTI应用平台的架构,在基于面向服务的体系结构(SOA)的思想下,设计了一个CTI中间件平台,该平台能够... 分析了计算机电信集成CTI(Computer Telecommunication Integrated)领域中开发增值业务的两种模式,介绍了基于语音资源卡/Seegoe交换机的CTI应用平台的架构,在基于面向服务的体系结构(SOA)的思想下,设计了一个CTI中间件平台,该平台能够屏蔽复杂底层硬件及可视化快速开发具体增值业务,给出了设计实例。并指出在信息通信技术(ICT)中,使用中间件技术在现有支撑平台上提供深度融合ICT业务是必然趋势。 展开更多

关键词 计算机电信集成 面向服务体系 中间件 VXML

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基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发 被引量：8

7

作者 杜玲玲 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2009年第24期5729-5732,共4页

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上... 阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。 展开更多

关键词 计算机电信集成技术 呼叫中心 J2EE 分层设计 知识库

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电话实时数字录音监控系统的设计与实现 被引量：1

8

作者 李春洁 李华 +1 位作者 张竟达 闫立佳 《佳木斯大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第6期760-762,共3页

主要介绍了电话实时数字录音监控系统的设计思想,技术实现和主要功能.软件的核心部分采用C++语言编写,数据库管理采用Access通用数据库.实际运行后表明,该系统具有录音时间长,抗干扰性强,使用方便等优点.

关键词 计算机电信集成技术 数字录音 信息管理

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语音识别与语音合成在商场中的应用 被引量：1

9

作者 狄国强 《商场现代化》 北大核心 2005年第10Z期61-62,共2页

计算机语音识别与语音合成是现代人机交互的前沿技术,在CTI基础上采用有限词汇的语音识别与语音合成将克服某些不足,适当增加语音引导的层次也可以较好地改善交互式自动语音应答服务的效果,促进商业企业的客户服务,提升商场的竞争力.

关键词 语音识别 语音合成 商场 客户服务 计算机电信集成

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基于CTI技术的综合实训平台研制与应用

10

作者 李世宝 潘荔霞 +1 位作者 邓云强 刘建航 《实验室研究与探索》 CAS 北大核心 2017年第9期117-122,共6页

计算机电信集成(CTI)技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结... 计算机电信集成(CTI)技术是计算机、电子和通信等学科领域的交叉融合,非常适合用于实习实训环节,但现有的CTI实验方案存在硬件资源不开放、二次开发功能弱的缺点。针对这一问题,提出了一种以DSP为核心的硬件语音处理模块设计思路,并结合计算机端的软件单元,组成完整的CTI解决方案。其特点是全面开放的硬件资源和软件接口,具备强大、灵活的二次开发功能。可以实现电信类、语音信号处理类和创新性实验,适合课程设计、暑期实习、毕业设计等环节,有利于培养学生的软硬件综合开发能力以及创新思维和创新能力。 展开更多

关键词 实训平台 计算机电信集成 语音处理 增值业务

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煤矿监控系统中电话语音报警技术及应用

11

作者 刘会 魏志轩 《煤矿机械》 北大核心 2006年第9期186-188,共3页

在煤矿系统事故高发的今天,如何提高作业的适时监控、全面掌握不良因素的变化,降低事故发生率,成为亟待解决的首要问题。介绍了在视频监控系统中语音报警技术的一种实时、高效的实现方法。该方法采用计算机电信集成(CTI)技术,通过电话... 在煤矿系统事故高发的今天,如何提高作业的适时监控、全面掌握不良因素的变化,降低事故发生率,成为亟待解决的首要问题。介绍了在视频监控系统中语音报警技术的一种实时、高效的实现方法。该方法采用计算机电信集成(CTI)技术,通过电话语音卡自动连接计算机和电话机,当监控对象有报警信号上传时,系统能及时向相关人员发出报警信息,采取相应措施加以解决。介绍了其系统结构和技术原理。 展开更多

关键词 视频监控 计算机电信集成 语音卡

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基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台 被引量：1

12

作者 林晓勇 成际镇 吕珺 《电信快报（网络与通信）》 2006年第6期27-29,共3页

基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多... 基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。 展开更多

关键词 计算机电信集成 下一代网络 SIP协议 NIPX交换机 多媒体呼叫中心

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城市应急联动指挥系统CMS子系统的设计与实现

13

作者 王霞 刘东 《计算机应用与软件》 CSCD 2010年第8期192-194,197,共4页

在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合... 在分析目前城市应急联动指挥系统存在问题的基础上,设计并实现了CMS(Communication Management System)子系统的解决方案。通过综合运用计算机电信集成技术和中间件架构,实现了应急信息的有效整合,特别是电话网络与计算机网络的信息整合,同时还充分考虑核心控制模块的容灾备份机制,保证了城市应急联动指挥系统可靠运行。 展开更多

关键词 城市应急联动指挥系统 计算机电信集成技术 中间件架构 CMS

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医院客户服务中心应用层框架研究

14

作者 秦开大 《昆明理工大学学报（理工版）》 2003年第6期138-141,共4页

通过对医院客户服务中心客户群的分析 ,采用面向对象方法对医院客户类进行分析 ,并给出其类层次结构 ,然后通过对医院客户服务中心的接入方式和应用层功能的分析 ,采用统一建模语言 (UML)中的用例图和包图 ,从客户和系统的角度给出了基... 通过对医院客户服务中心客户群的分析 ,采用面向对象方法对医院客户类进行分析 ,并给出其类层次结构 ,然后通过对医院客户服务中心的接入方式和应用层功能的分析 ,采用统一建模语言 (UML)中的用例图和包图 ,从客户和系统的角度给出了基于这两类图的医院客户服务中心应用层功能框架结构 . 展开更多

关键词 医院 UML 系统结构 客户服务中心 计算机电信集成技术 CTI

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基于语音卡的呼叫中心通用架构 被引量：8

15

作者 来洪孝 崔颖安 崔杜武 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第22期283-284,F0003,共3页

基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践... 基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。 展开更多

关键词 呼叫中心 计算机电信集成 文语转换 分层设计 流程控制

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用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入 被引量：8

16

作者 周震刚 杨学良 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2007年第1期111-114,共4页

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多... 现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。 展开更多

关键词 呼叫中心 计算机电信集成中间件 多媒体 通信

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用语音卡构筑小型CTI应用系统 被引量：4

17

作者 邱伟 李传林 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2003年第9期48-49,共2页

本文以一套开发完成的CTI应用系统为例 ,说明如何用语音卡构筑小型CTI应用系统 。

关键词 语音卡 计算机网络 电话网 计算机电信集成技术 小型CTI应用系统

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具有软件特征的一种CTI应用模式 被引量：1

18

作者 戴敬周 周静 余雪丽 《航空计算技术》 2002年第1期63-66,70,共5页

计算机电信集成技术是 2 0世纪 90年代新兴的计算机通信技术。通过使用最新的数字处理技术 ,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起。本文论述目前CTI的发展趋势 ,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向“软件”方向靠拢的趋势 ,核心是... 计算机电信集成技术是 2 0世纪 90年代新兴的计算机通信技术。通过使用最新的数字处理技术 ,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起。本文论述目前CTI的发展趋势 ,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向“软件”方向靠拢的趋势 ,核心是提出一种分层的CTI体系结构。 展开更多

关键词 CTI 呼叫中心 分层结构 计算机通信技术 计算机电信集成技术 软件结构

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基于软交换技术的电力调度交换系统研究 被引量：1

19

作者 张海宁 许长清 +1 位作者 郑征 姜元建 《微型电脑应用》 2014年第10期35-37,40,共4页

随着坚强智能电网建设的深入开展,基于软交换技术融合语音、视频、数据业务构建新一代电力调度交换系统成为必然趋势。在深入研究当前各个主流软交换设备厂商统一通信平台的基础上,提出了一种电力调度软交换系统架构,开发支持各厂商CTI... 随着坚强智能电网建设的深入开展,基于软交换技术融合语音、视频、数据业务构建新一代电力调度交换系统成为必然趋势。在深入研究当前各个主流软交换设备厂商统一通信平台的基础上,提出了一种电力调度软交换系统架构,开发支持各厂商CTI协议的通信中间件,实现电力调度通信系统与不同厂商统一通信平台的集成。对于架构中调度服务器的基本通信业务服务功能,给出了基于CSTA协议的具体实现方法。 展开更多

关键词 软交换 统一通信 计算机电信集成 多媒体调度

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利用CTI技术构建有线电视呼叫中心 被引量：3

20

作者 陶庆斌 《中国有线电视》 北大核心 2003年第17期66-67,共2页

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用

关键词 CTI 有线电视 呼叫中心 计算机电信集成 软件开发

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