谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益 被引量：2

1

作者 吴洪梅 《中国商贸》 北大核心 2010年第6X期70-71,共2页

本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针... 本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针对不同特点进行顾客关系管理,并期以此从深层次解决酒店由于脱离顾客实际而产生的经济效益问题。 展开更多

关键词 顾客关系管理 酒店顾客关系管理生命周期 满意度 忠诚度

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基于门店数字化的正餐顾客生命周期管理研究——以ES淮扬菜餐厅为例

2

作者 王倩 《科技和产业》 2024年第9期65-71,共7页

为持续改善正餐企业与正餐业态会员的关系,并降低会员流失的风险,通过对顾客生命周期管理现状的分析,提出针对性的SaaS(软件即服务)解决方案和应用策略。以ES淮扬菜餐厅为例,验证SaaS应用在正餐顾客生命周期管理中的实际可行性。实证研... 为持续改善正餐企业与正餐业态会员的关系,并降低会员流失的风险,通过对顾客生命周期管理现状的分析,提出针对性的SaaS(软件即服务)解决方案和应用策略。以ES淮扬菜餐厅为例,验证SaaS应用在正餐顾客生命周期管理中的实际可行性。实证研究结果表明,基于门店数字化的正餐顾客生命周期管理能够显著降低正餐顾客的流失数量,促进餐厅单店业绩增长。因此,对于正餐企业来说,这种基于门店数字化的管理策略具有重要的实际应用价值和推广意义。 展开更多

关键词 正餐业 关系营销 SaaS(软件即服务) 顾客生命周期管理 顾客挽留

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顾客生命周期视角的顾客资产管理 被引量：1

3

作者 张严 《重庆科技学院学报（社会科学版）》 2010年第7期81-83,87,共4页

介绍了部分学者有关顾客资产价值构成和顾客生命周期划分的不同观点。阐述了顾客生命周期的不同阶段顾客资产的价值构成及企业进行顾客资产管理的侧重点。

关键词 企业管理 顾客关系管理 顾客资产 顾客生命周期

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酒店顾客关系管理的简约化研究 被引量：1

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作者 高岩冰 《中国商贸》 北大核心 2010年第25期82-82,90,共2页

顾客关系是酒店最重要的外部关系。酒店顾客关系的管理,只有奉行顾客至上的理念,坚持"诚、公、全、新、同、时"六项原则,用心为顾客提供优质服务,确保沟通及时到位,才能建立良好的顾客关系。

关键词 酒店 顾客关系管理 简约化研究

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星级酒店顾客关系管理策略研究

5

作者 胡雁飞 《商业时代》 北大核心 2009年第10期29-31,共3页

顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因。只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报... 顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因。只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用。 展开更多

关键词 星级酒店 顾客关系管理 4R 理论

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基于顾客关系管理的酒店常客计划研究 被引量：5

6

作者 王瑾 《南京晓庄学院学报》 2013年第6期108-115,124,共8页

自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促... 自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用,及实施中存在的问题,并提出一系列对策和建议。 展开更多

关键词 顾客关系管理 常客计划 顾客忠诚 酒店

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客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究 被引量：1

7

作者 吴斌 江涛 《浙江金融》 北大核心 2005年第2期27-28,共2页

有价值的客房作为商业银行一项重要的资产,与其保持长期稳定的关系是银行获得长期利润最重要的源泉以及产生持续竞争优势的关键所在.

关键词 商业银行 企业 客户关系生命周期 “以顾客为关注焦点” 2000版ISO9000 质量管理八项原则 客户满意度 “效率” 系列标准 要求

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酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策 被引量：6

8

作者 王立新 《华东经济管理》 2006年第4期81-83,共3页

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳... 随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向。 展开更多

关键词 酒店 顾客关系管理 问题 对策

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基于定向促销的企业顾客关系管理研究 被引量：3

9

作者 高平 《企业经济》 北大核心 2013年第1期63-66,共4页

顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠... 顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。 展开更多

关键词 定向促销 顾客关系管理 顾客终身价值 顾客生命周期

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对我国电信企业引入顾客关系营销管理的思考

10

作者 王学人 张立 《邮电商情》 2001年第23期38-40,共3页

关系营销管理是当前营销学新理论中的重要内容之一,正不断受到国内外越来越多的企业的重视。把关系营销管理的思路和方法引入电信企业,对于增强我国电信企业竞争力尤其是市场竞争力,具有重要的作用。

关键词 电信企业 营销管理 顾客关系 关系营销理论 客户关系 营销策略 生命周期 电信业务 品牌形象战略 合作关系

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注重品牌关系管理 提升企业竞争能力

11

作者 肖李春 《科技经济市场》 2009年第5期84-86,共3页

本文从品牌管理的概念入手,介绍了什么是品牌关系管理以及品牌关系管理在当今市场环境下的重要价值。指出了随着商品同质化程度的增加,品牌关系管理在企业竞争中的必要性。文章从研究品牌关系管理的原理出发,探求如何建立品牌关系,实行... 本文从品牌管理的概念入手,介绍了什么是品牌关系管理以及品牌关系管理在当今市场环境下的重要价值。指出了随着商品同质化程度的增加,品牌关系管理在企业竞争中的必要性。文章从研究品牌关系管理的原理出发,探求如何建立品牌关系,实行品牌关系管理,提升企业竞争能力的可行性办法。 展开更多

关键词 品牌关系管理 竞争能力 产品生命周期 顾客生命周期

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吸引人才 留住人才——海南酒店业人力资源管理现状探析

12

作者 孙爽 周秦青 《中外企业家》 2017年第4期168-169,共2页

通过对海南地区酒店业人力资源管理现状的分析,尝试找出能够成功吸引和留住高素质酒店人才的最佳管理方法。要想吸引人才,留住人才,酒店管理者应该具备基本的人力资源管理的知识;熟悉酒店每个工作岗位的"合理市场价格";与地... 通过对海南地区酒店业人力资源管理现状的分析,尝试找出能够成功吸引和留住高素质酒店人才的最佳管理方法。要想吸引人才,留住人才,酒店管理者应该具备基本的人力资源管理的知识;熟悉酒店每个工作岗位的"合理市场价格";与地方高校建立合作关系,充分挖掘学生的潜力;与临时工建立良好的互动关系,培养并鼓励他们在酒店行业发展。对海南酒店行业的调查结果显示,海南的多数酒店已经采用了其中的一些方法,但一个训练有素的、稳定的、适应季节性运营的临时工队伍还是没有建立起来。 展开更多

关键词 酒店管理 人力资源管理 顾客心理学 员工关系

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顾客满意的全视角管理

13

作者 王珂毅 《中国中小企业》 2004年第8期26-27,共2页

酒店作为服务型企业,重点是顾客满意。因为顾客不满意,会影响其他潜在顾客光顾酒店。没有顾客,没有市场,酒店就不可能有好的生存与发展。

关键词 顾客满意度 全视角管理 营销策略 客户关系管理 酒店业 服务型企业 顾客忠诚度

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酒店管理中的“关系”提升之道

14

作者 仇荀 《企业改革与管理》 2012年第9期79-80,共2页

在酒店管理中实行关系营销策略，应以通过长期努力，与顾客建立长期的情感联系为目标，注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系，并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时，... 在酒店管理中实行关系营销策略，应以通过长期努力，与顾客建立长期的情感联系为目标，注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系，并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时，长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系，并将理念识别、行为识别、视觉识别引入到企业中，以便在公众中树立良好的形象，有助于顾客对酒店企业产生满意感，据此建立长期共存共荣的伙伴关系。 展开更多

关键词 酒店管理 关系营销策略 顾客满意 酒店企业 情感联系 公司利润 理念识别 行为识别

原文传递

如何防范客户流失 被引量：11

15

作者 严伟 《企业管理》 北大核心 2003年第6期52-54,共3页

有市场调研数据显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%-25%。如此之高的客户流失率让企业不得不认真思考这样一个问题——

关键词 客户流失 企业 客户流失率 顾客 关系营销 市场营销 让渡顾客价值 顾客生命周期 客户关系管理

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论客户智能在企业中的应用 被引量：1

16

作者 王哲 杨林 杨群 《物流技术》 2004年第9期35-37,共3页

关键词 客户智能体系 企业管理 客户关系管理 顾客忠诚度 中国 商业银行 LTV 客户生命周期价值

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暗示与营销

17

作者 M．洛佩兹 《财会月刊（合订本）》 北大核心 2004年第08C期8-8,共1页

古埃及法老的舞女都会在自己腹部皮肤上刺上色情的图画。这个现象对百事可乐的商业行为有什么意义吗?是的，确实有。同样的。对微软，对雀巢，对大众汽车，对城市银行。对维萨卡，对任何一个产品都有意义。

关键词 产品生命周期 营销策略 消费心理 品牌价值 竞争优势 客户关系管理 顾客需求

原文传递

顾客的终生价值

18

作者 王卓 《成功营销》 2004年第8期76-79,共4页

哪些顾客关系值得维系，哪些不值得，这是困扰大多数企业的一个难题。为此，很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润，还设法预测未来他们将为企业带来的价值，并根据顾客全生命周期利润和终生价值来分配营销资源。

关键词 顾客终生价值 企业管理 营销策略 客户关系管理 顾客需求 市场细分 资源配置 顾客全生命周期

原文传递

科技

19

《饭店现代化》 2010年第7期50-51,共2页

希尔顿全球和IBM签署全球技术基础设施和解决方案的合作协议希尔顿全球和IBM公司近日宣布,双方已经达成一项全球合作协议,来改善酒店集团的技术基础设施,同时促进下一代技术解决方案的研发和交付工作。

关键词 管理解决方案 酒店集团 提供服务 网站 顾客体验 客户关系管理系统 数据中心 预订系统 集团选择 全球

原文传递

科技

20

《饭店现代化》 2007年第1期55-57,共3页

La Quinta饭店管理公司选择莱昂纳多媒体公司开展多媒体内容传递莱昂纳多媒体公司是世界住宿及旅游行业顶级旅游内容管理、电子营销及传递公司,La Quinta旅馆及套房已经选择该公司作为多媒体内容传递的供应商。莱昂纳多媒体公司为饭店... La Quinta饭店管理公司选择莱昂纳多媒体公司开展多媒体内容传递莱昂纳多媒体公司是世界住宿及旅游行业顶级旅游内容管理、电子营销及传递公司,La Quinta旅馆及套房已经选择该公司作为多媒体内容传递的供应商。莱昂纳多媒体公司为饭店、旅游目的地提供最大的一站式数字内容整合来源。 展开更多

关键词 饭店 全球分销系统 酒店 多媒体 管理系统 顾客关系 方案 副总裁 梅尔维尔 特许经营

原文传递