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门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施 被引量：8
1
作者 钱先中 朱立伟 仵利军 《中南药学》 CAS 2015年第3期325-329,共5页
目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括：医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药... 目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括：医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。 展开更多
关键词 门急诊药房 药患纠纷 原因 分析 预防措施
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我院门急诊药房退药情况分析与应对措施 被引量：8
2
作者 徐文芳 贾萍 +1 位作者 王华飞 肖廷英 《中国药业》 CAS 2012年第13期43-44,共2页
目的规范并加强临床用药管理,减少药房退药。方法对医院2010年门、急诊药房退药处方,按照退药原因、科室及退回药品类别进行统计、分析。结果在1 237张退药处方中,医师处方原因473张,占38.24%;患者原因398张,占32.17%;药品不良反应原因... 目的规范并加强临床用药管理,减少药房退药。方法对医院2010年门、急诊药房退药处方,按照退药原因、科室及退回药品类别进行统计、分析。结果在1 237张退药处方中,医师处方原因473张,占38.24%;患者原因398张,占32.17%;药品不良反应原因273张,占22.07%;药房原因93张,占7.52%。结论医务人员应加强业务学习,同时加强与药师及患者之间的沟通。药剂人员应注重药物咨询,向医护人员及患者提供合理用药指导,尽量减少退药事件的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药情况 处方分析 应对措施
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我院门急诊药房退药原因分析及对策 被引量：12
3
作者 刘宪军 李亚利 张晓兰 《中国药业》 CAS 2010年第6期44-45,共2页
目的分析门急诊患者退药原因,探讨减少患者退药的有效措施。方法对医院门诊药房2008年1月至3月的958例退药记录,按退药原因、药品种类及退药剂型进行统计分析。结果引起患者退药的主要因素有药物不良反应、病情改变、患者依从性差和医... 目的分析门急诊患者退药原因,探讨减少患者退药的有效措施。方法对医院门诊药房2008年1月至3月的958例退药记录,按退药原因、药品种类及退药剂型进行统计分析。结果引起患者退药的主要因素有药物不良反应、病情改变、患者依从性差和医院服务缺陷等。结论应建立严格的退药制度,规范医师用药行为,加强医患沟通,提高患者用药依从性,从而减少退药的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 分析 对策
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我院门急诊药房退药处方分析与对策 被引量：4
4
作者 钱先中 杨积顺 +2 位作者 刘杰 陈超 徐立平 《中国药业》 CAS 2013年第13期44-45,共2页
目的减少医院退药情况发生,促进合理用药。方法选取医院2010年6月至2012年5月235张患者退药处方,按退药患者年龄、科室、退药品种及原因进行统计和分析。结果退药原因包括药品不良反应、药品质量、医生原因、患者拒用、患者住院等。结... 目的减少医院退药情况发生,促进合理用药。方法选取医院2010年6月至2012年5月235张患者退药处方,按退药患者年龄、科室、退药品种及原因进行统计和分析。结果退药原因包括药品不良反应、药品质量、医生原因、患者拒用、患者住院等。结论应建立规范的退药制度,加强与患者沟通,提高医务人员业务水平、责任心及主动服务意识,以减少退药行为的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 分析
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门急诊药房咨询窗口工作实践分析 被引量：4
5
作者 钱先中 杨积顺 +2 位作者 金惠静 陈超 徐立平 《中国药业》 CAS 2013年第24期53-55,共3页
目的探讨改进门急诊药房咨询服务的措施。方法收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析。结果咨询者中患者及家属占多数(78.24%),其中大于55岁的中老年人占51.33%;咨询内容中药物服... 目的探讨改进门急诊药房咨询服务的措施。方法收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析。结果咨询者中患者及家属占多数(78.24%),其中大于55岁的中老年人占51.33%;咨询内容中药物服用时间咨询最多(30.88%),药物的用法用量(13.09%),药品不良反应(12.99%),品名、品种及价格咨询(15.03%)较常见。结论药物咨询是促进合理用药的重要环节,也是开展药学服务的基础,药师要加强专业知识学习,不断提高药物咨询服务水平。 展开更多
关键词 门急诊药房 药物 咨询窗口 药学服务
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门急诊药房常见调配差错原因分析与防范措施 被引量：19
6
作者 仵利军 钱先中 《中国药业》 CAS 2014年第9期52-54,共3页
目的通过对医院门急诊药房药品调配差错类型的分析,以减少甚至杜绝差错的发生。方法对医院门急诊药房《药品调配差错登记本》中2010年5月1日至2013年4月30日期间登记的调配差错情况进行汇总分析。结果 3年内共发生调配差错185例,其中药... 目的通过对医院门急诊药房药品调配差错类型的分析,以减少甚至杜绝差错的发生。方法对医院门急诊药房《药品调配差错登记本》中2010年5月1日至2013年4月30日期间登记的调配差错情况进行汇总分析。结果 3年内共发生调配差错185例,其中药品品种差错89例(48.11%),药品数量差错15例(8.11%),药物剂量剂型差错25例(13.51%),注射单填写差错6例(3.24%),收费差错5例(2.70%),包装相似差错14例(7.57%)。结论加强针对性管理,规范处方调配程序,制订优质服务规范,提高药学人员业务素质及工作责任心,可有效防范处方调配差错的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 调配差错 防范措施
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我院门急诊药房退药问题分析及对策 被引量：7
7
作者 林福林 庞素秋 《药学实践杂志》 CAS 2011年第4期300-303,共4页
目的通过对退药原因的分析,讨论如何加强管理,减少退药行为发生,促进和谐医院的实现。方法对我院2009年10月至2010年7月门急诊药房220份退药申请单进行统计分析。结果退药原因主要有:出现不良反应、医生因素、患者拒绝用药、病情变化等... 目的通过对退药原因的分析,讨论如何加强管理,减少退药行为发生,促进和谐医院的实现。方法对我院2009年10月至2010年7月门急诊药房220份退药申请单进行统计分析。结果退药原因主要有:出现不良反应、医生因素、患者拒绝用药、病情变化等。结论应建立严格的退药制度,规范医师用药行为,加强医患沟通,提高患者用药依从性,从而减少退药的发生,进而提高门诊药房的药品管理水平。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 原因 分析
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对近年门急诊药房干预不合理处方的分析 被引量：3
8
作者 钱夕惠 吴楠 +1 位作者 童本定 王蕾 《药学与临床研究》 2018年第6期456-458,共3页
对门急诊药房干预的不合理处方进行回顾性分析,了解本院门急诊不合理处方现状,为改进处方质量提供数据参考。对2016～2017年门急诊药房调剂前成功干预的512张不合理处方进行处方规范性、用药适宜性等方面的分析和总结。药师实时干预并... 对门急诊药房干预的不合理处方进行回顾性分析,了解本院门急诊不合理处方现状,为改进处方质量提供数据参考。对2016～2017年门急诊药房调剂前成功干预的512张不合理处方进行处方规范性、用药适宜性等方面的分析和总结。药师实时干预并记录不合理处方共512张,占同期门急诊处方总数的0.14%,其中不规范处方207张(占不合理处方的40.43%);不适宜处方294张(占57.42%);超常规处方11张(占2.15%)。药师通过实时干预并及时与处方医师沟通,规范了药品的使用,提高了处方质量,降低药品毒副作用及不良反应发生率,保证患者用药安全有效。 展开更多
关键词 门急诊药房 不合理处方 处方干预 用药适宜性
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PDCA在门急诊药房管理中的应用 被引量：5
9
作者 崔国通 卓莹 陈秋萍 《海峡药学》 2017年第5期268-270,共3页
目的为门急诊工作建立一个可控的管理系统,以确保其全面的工作质量。方法应用经典的戴明环(PDCA)管理方法使门急诊药房工作程序化。结果可通过PDCA循环,制定一个可行性的管理模式,保质保量的完成门急诊工作。结论运用PDCA循环法管理药房... 目的为门急诊工作建立一个可控的管理系统,以确保其全面的工作质量。方法应用经典的戴明环(PDCA)管理方法使门急诊药房工作程序化。结果可通过PDCA循环,制定一个可行性的管理模式,保质保量的完成门急诊工作。结论运用PDCA循环法管理药房,能促使门急诊药房管理的科学发展,提高药学服务质量,减少医疗纠纷。医院门急诊药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室,是医院的重要组成部分,作为药品分销的主体,其管理质量的好坏直接关系到用药安全、有效。我们必须建立一种科学的管理制度,用制度来管理人。但这种管理制度必须建立在公平、公正、公开的原则基础之上,才可能得到大家的认可与参与,持久地保有工作积极性和工作热情,从而积极的开展工作,施展自己的才能,在工作中获得快乐[1]。 展开更多
关键词 门急诊药房 PDCA 管理
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门急诊药房720张不合理用药处方的调查及分析 被引量：2
10
作者 王殿丽 郑铁龙 牛新萍 《中国医药指南》 2018年第7期68-69,共2页
目的了解门急诊药房不合理用药处方情况,并对不合理用药处方进行统计,对典型不合理用药处方进行分析。选取我院2017年1~8月所有的处方共计48000张作为研究对象,从中挑选出不合理用药处方720张,按照不同的分类对不合理用药处方进行登记... 目的了解门急诊药房不合理用药处方情况,并对不合理用药处方进行统计,对典型不合理用药处方进行分析。选取我院2017年1~8月所有的处方共计48000张作为研究对象,从中挑选出不合理用药处方720张,按照不同的分类对不合理用药处方进行登记。方法使用药品说明书,中国国家处方集,新编药物学,马丁代尔药典等资料对不合理用药处方进行分析。结果我院2017年1~8月不合理用药处方总计720张,其中给药时间间隔不合理处方132张,占了不合理用药处方的18.3%;给药剂量不合理总计121张,占到了不合理用药处方的16.8%。结论我院门急诊药房不合理用药处方占到了1.5%,虽然占比并不是很高,但是药品直接关系到患者疾病的治疗与生命安全,应该采取积极措施从根源杜绝不合理处方的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 处方 不合理用药
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浅谈医院门急诊药房患者退药的防范措施 被引量：3
11
作者 李惠新 《中国现代药物应用》 2009年第3期207-,共1页
患者在门急诊治疗中,因各种原因退药时有发生,退药给患者带来诸多不便及用药不安全因素,也给医院药品质量管理增加了难度。本文通过对医院门急诊药房退药情况进行综合分析,认为引起患者退药有药品不良反应、不合理用药等几方面原因。建... 患者在门急诊治疗中,因各种原因退药时有发生,退药给患者带来诸多不便及用药不安全因素,也给医院药品质量管理增加了难度。本文通过对医院门急诊药房退药情况进行综合分析,认为引起患者退药有药品不良反应、不合理用药等几方面原因。建议医师在开药前详细询问患者病史和药物过敏史,以减少不良反应的发生。同时加强合理用药宣传,提高医务人员的业务素质,加强门急诊退药管理,以减少和防范退药的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 防范措施
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门急诊药房调配差错原因分析及防范措施 被引量：2
12
作者 苏秋 《临床合理用药杂志》 2017年第13期169-170,共2页
目的对医院门急诊药房调配中常见的差错原因进行分析,并提出相应的防范措施,减少调配差错的发生。方法选取医院药品调配差错登记本中记录的164份,对其差错原因进行分析,并依据差错原因提出相应的防范措施。结果 164份药品调配差错登记... 目的对医院门急诊药房调配中常见的差错原因进行分析,并提出相应的防范措施,减少调配差错的发生。方法选取医院药品调配差错登记本中记录的164份,对其差错原因进行分析,并依据差错原因提出相应的防范措施。结果 164份药品调配差错登记中总结调配差错原因主要药品品种、剂量剂型、药品数量、包装相似、用法用量、处方、注射单书写、收费、发出药品不合格、错发等差错,其中药品品种、剂量剂型差错所占比例较高。结论针对差错原因进行分析,可通过完善药品调配流程、加强药师专业水平、加强药品的管理三方面进行防范,从而减少门急诊药房调配差错的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 调配差错 原因分析 防范措施
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JCI认证对提高我院门急诊药房的药学服务水平的影响 被引量：3
13
作者 官玲花 《海峡药学》 2017年第10期284-286,共3页
目的探讨JCI认证对提高我院门急诊药房药学服务的促进作用,方法比较JCI认证前后我院门急诊药房的药品管理水平,药事管理制度,硬件、软件设施,服务流程,药学人员自身专业水平,病人满意度,处方合格率等方面的变化;结果 JCI认证过程中,我... 目的探讨JCI认证对提高我院门急诊药房药学服务的促进作用,方法比较JCI认证前后我院门急诊药房的药品管理水平,药事管理制度,硬件、软件设施,服务流程,药学人员自身专业水平,病人满意度,处方合格率等方面的变化;结果 JCI认证过程中,我院门急诊药房的药品管理更严格,药事管理制度更加完善,硬件、软件设施更先进,服务流程更合理,病人满意度从2014年(1月~8月)的平均值84.21%上升到2016(1月~8月)的平均值98.25%。处方合格率从2015年1月的88.32%上升到2016年8月的99.02%。结论 展开更多
关键词 JCI认证 门急诊药房的药学服务 高危药品 处方合格率 病人满意度
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我院门急诊药房退药原因分析与防范措施
14
作者 肖惠萍 《中外医疗》 2011年第36期114-114,共1页
目的分析门急诊药房退药原因,探讨减少患者退药的防范措施。方法对我院门急诊药房2011年1～5月的435例退药记录,根据退药原因进行统计分析。结果引起患者退药的主要原因有药物不良反应、病情改变、患者因素、医师因素、医保因素和药品... 目的分析门急诊药房退药原因,探讨减少患者退药的防范措施。方法对我院门急诊药房2011年1～5月的435例退药记录,根据退药原因进行统计分析。结果引起患者退药的主要原因有药物不良反应、病情改变、患者因素、医师因素、医保因素和药品因素等。结论应建立严格的退药制度,加强职业道德教育,提高道德水平,加强临床药学服务和医患沟通,从而减少退药的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 分析 防范措施
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我院门急诊药房退药原因与对策
15
作者 琼次仁 《西藏医药》 2010年第2期59-60,共2页
根据卫生部和国家中医药管理局2002年颁布的《医疗机构药事管理办法》第28条规定：＂为保证患者用药安全,药品一经发出,除医方责任外,不得退换＂。从字面上分析,这条规定有两层意思：一是为了保证药品质量,防止假劣药品混入药房,一经发... 根据卫生部和国家中医药管理局2002年颁布的《医疗机构药事管理办法》第28条规定：＂为保证患者用药安全,药品一经发出,除医方责任外,不得退换＂。从字面上分析,这条规定有两层意思：一是为了保证药品质量,防止假劣药品混入药房,一经发出的药品,不能退换;二是医方有过错责任的不在此规定范畴。那么在实际工作中, 展开更多
关键词 门急诊药房 退药原因 国家中医药管理局 药品质量 过错责任 用药安全 药事管理 医疗机构
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品管圈活动在我院门急诊药房药学服务品质化管理中的成果分析 被引量：2
16
作者 潘丹 金双平 楼兴法 《海峡药学》 2014年第9期169-170,共2页
目的探讨开展品管圈活动对降低调剂差错,提高品质化服务的效果。方法品管圈的理论方法运用到门急诊药房工作中,逐个解决工作中存在的问题,降低调剂差错结果门急诊调剂调配差错率降低45.1%〔(102-56)/102×100%=45.1%〕,医院总的不... 目的探讨开展品管圈活动对降低调剂差错,提高品质化服务的效果。方法品管圈的理论方法运用到门急诊药房工作中,逐个解决工作中存在的问题,降低调剂差错结果门急诊调剂调配差错率降低45.1%〔(102-56)/102×100%=45.1%〕,医院总的不合理处方数活动后较活动前减少了27%〔(786-610)/786*100%=27%〕。结论有助于减少调剂差错,减少医院不合理处方数量,提高门急诊药房服务质量,也促进医生合理用药,值得推广。 展开更多
关键词 品管圈 门急诊药房 服务
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门急诊药房处方调配差错的原因及对策 被引量：8
17
作者 吴冰 《中国医药科学》 2012年第21期149-150,共2页
目的分析处方调配差错的原因并制定防治措施。方法对笔者所在医院门急诊药房2009-2011年处方调配差错的类型及原因进行分析。结果 3年内共发生差错49例,其中因药名相似发错11例、药品位置相近差错12例、剂型差错7例、规格差错5例、用法... 目的分析处方调配差错的原因并制定防治措施。方法对笔者所在医院门急诊药房2009-2011年处方调配差错的类型及原因进行分析。结果 3年内共发生差错49例,其中因药名相似发错11例、药品位置相近差错12例、剂型差错7例、规格差错5例、用法书写差错2例、外包装相似差错2例、错发患者6例、数量差错4例。结论药学工作人员应严格执行处方调配规程,有高度的责任心和专业素质,避免发药差错。 展开更多
关键词 门急诊药房 处方调配差错 对策
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精益化管理在提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度中的应用效果 被引量：3
18
作者 沐宇 黄亭 +3 位作者 许亚洲 赵苗苗 石祥奎 苗忠 《临床合理用药杂志》 2022年第7期146-149,共4页
目的观察精益化管理在提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度中的应用效果。方法随机选取2020年1—6月江苏省徐州市妇幼保健院的处方600张(每月随机抽取100张)为对照组,2020年7—12月600张处方为观察组(每月随机抽取100张),对照组采用... 目的观察精益化管理在提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度中的应用效果。方法随机选取2020年1—6月江苏省徐州市妇幼保健院的处方600张(每月随机抽取100张)为对照组,2020年7—12月600张处方为观察组(每月随机抽取100张),对照组采用常规药事管理模式,观察组采用精益化管理模式。比较2组处方的调配差错率、药品漏取率、双向沟通率、患者致谢率和患者满意度。结果观察组调配差错率为0,低于对照组的0.50%(3/600),但差异无统计学意义(χ^(2)=3.008,P=0.083);观察组药品漏取率为0,低于对照组的0.67%(4/600),差异有统计学意义(χ^(2)=4.013,P=0.045);观察组双向沟通率、患者致谢率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论精益化管理有助于提高妇幼专科医院门急诊药房患者满意度,改善医患关系,提高患者对药师的信任感,值得在更多医学领域推广使用。 展开更多
关键词 精益化管理 妇幼专科医院 门急诊药房 满意度
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门急诊药房退药原因分析及干预对策 被引量：4
19
作者 张义春 《山东化工》 CAS 2017年第3期138-139,共2页
对我院门急诊药房退药情况进行调查,以期加强门急诊药房药品管理,减少退药现象的发生。方法:对我院379张退药记录的退药原因进行分析。结果:退药量最大的科室为内科和影像科;常见的退药原因有患者拒绝使用、医生盲目开药、药物不良反应... 对我院门急诊药房退药情况进行调查,以期加强门急诊药房药品管理,减少退药现象的发生。方法:对我院379张退药记录的退药原因进行分析。结果:退药量最大的科室为内科和影像科;常见的退药原因有患者拒绝使用、医生盲目开药、药物不良反应、治疗方案改变等。结论:加强药房的药品管理,强化医师的责任意识,同时建立、健全相关规章制度度和服务规范,以减少退药现象的发生。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药原因 分析 对策
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中山市人民医院门急诊药房退药原因分析及预防措施 被引量：2
20
作者 符冰 刘锐锋 《中国中医药咨讯》 2011年第8期275-276,共2页
目的：分析我院门急诊退药情况，为减少门急诊退药，提高处方质量，保证用药安全提供依据。方法：对我院门急诊药房2010年1～6月的患者退药处方进行统计分析，患者退药处方为330张，退药原因是药品不良反应，病情发展改变用药，患者的... 目的：分析我院门急诊退药情况，为减少门急诊退药，提高处方质量，保证用药安全提供依据。方法：对我院门急诊药房2010年1～6月的患者退药处方进行统计分析，患者退药处方为330张，退药原因是药品不良反应，病情发展改变用药，患者的依从性差，不合理用药等。结果：患者用药后发生不良反应是最主要的退药原因，占退药比例的32．73％。结论：为了有效降低门急诊药房退药率，保证用药安全，必须通过加强处方管理，完善退药制度，在门急诊药房开展药学服务，制定奖惩制度以规范医务工作者的行为，提高医疗服务质量。 展开更多
关键词 门急诊药房 退药 原因分析 预防措施
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