探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时...探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。展开更多
文摘探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。
