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“门诊就医体验”环节在儿科医院新入职员工岗前培训中的应用
1
作者 张莉 刘丹 《江苏卫生事业管理》 2023年第1期39-41,共3页
目的:通过在新入职员工岗前培训中增设门诊就医体验活动,以小组方式参与门诊就医实践,收集就医体验活动感受,引导其积极换位思考,了解掌握患者及家属就医需求与现实困难,从而有效提高新入职员工责任感和服务意识。方法:101名活动参与者... 目的:通过在新入职员工岗前培训中增设门诊就医体验活动,以小组方式参与门诊就医实践,收集就医体验活动感受,引导其积极换位思考,了解掌握患者及家属就医需求与现实困难,从而有效提高新入职员工责任感和服务意识。方法:101名活动参与者跟随患者体验就诊全流程,记录就诊各环节发现的问题,结束后发放问卷调查,并对岗前培训考核成绩进行分析。结果:81.63%的新员工对门诊体验培训整体满意;78.50%的新员工认为门诊体验培训安排合理;85.70%的新员工认为岗前体验活动内容充实;73.47%的新员工通过门诊体验活动能更好地了解医院就诊流程及相应规章制度;101名新员工均通过岗前培训结业考试,考试成绩为(82.25±2.45)分,相较于往年岗前培训考试成绩均有所提高。结论:在新员工岗前培训中增设门诊就医体验活动,有利于培养新员工换位思维,帮助新员工进一步增强临床工作的责任意识和服务意识,通过集思广益进一步优化医院就诊流程。 展开更多
关键词 新员工 岗前培训 门诊就医体验
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基于医防融合研究甘肃省医院门诊就医体验现况及影响因素
2
作者 胡佳丽 林思含 +3 位作者 谢雨萍 郑力纲 高健 吴得海 《中国卫生产业》 2022年第18期187-191,共5页
目的基于医院门诊医防融合服务研究甘肃省两家三甲综合医院门诊患者就医体检,分析门诊医防融合及基本服务的薄弱环节,提出优化门诊服务合理性建议。方法2021年6—9月,用问卷星收集甘肃两家综合型三甲医院门诊有效问卷1036份。从人口学... 目的基于医院门诊医防融合服务研究甘肃省两家三甲综合医院门诊患者就医体检,分析门诊医防融合及基本服务的薄弱环节,提出优化门诊服务合理性建议。方法2021年6—9月,用问卷星收集甘肃两家综合型三甲医院门诊有效问卷1036份。从人口学基本特征、医防融合服务措施以及门诊基本服务分析两家医院门诊就医体验现况、服务差异性及影响因素。结果被调查患者身份、性别、所陪同患者年龄、教育程度、挂号方式以及就诊医生职称方面不同,门诊就医体验评价对比,差异有统计学意义(P<0.05);医防融合服务中A医院优于B医院,门诊基本服务中A医院在卫生间清洁状况优于B医院,B医院等候医生接诊和电梯效率比A医院更高效,差异有统计学意义(P<0.05);所陪同患者年龄是就医体验评价的关键影响因素(P<0.05)。结论人口学特征影响患者门诊就医体验的基本评价;A医院门诊医防融合服务方面优于B医院;B医院门诊基本服务方面比A医院更高效;所陪同患者年龄是就医体验评价的关键影响因素。 展开更多
关键词 医防融合 门诊就医体验 门诊服务质量 影响因素
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天津市公立医院门诊患者就医体验调查与分析 被引量：17
3
作者 熊智 王瑄 +2 位作者 辛颖 周迪泽 刘惠军 《中国医院管理》 北大核心 2019年第12期25-27,共3页
目的调查天津市公立医院门诊患者就医体验,为提升医疗服务质量提供参考依据。方法 2019年2月18日-2019年3月15日,选取天津市社区医院、区(县)医院、省市级公立医院门诊患者作为调查对象,从就医便捷性、医生服务品质、医院环境体验、医... 目的调查天津市公立医院门诊患者就医体验,为提升医疗服务质量提供参考依据。方法 2019年2月18日-2019年3月15日,选取天津市社区医院、区(县)医院、省市级公立医院门诊患者作为调查对象,从就医便捷性、医生服务品质、医院环境体验、医疗费用承受力、整体体验5个维度,调查患者就医体验及其影响因素。采用Likert计分方法,统计学分析应用Kruskal-Wallis H检验。结果各级医院门诊患者对就医便捷性-挂号等候体验、就医便捷性-缴费便捷性体验、就医便捷性-就诊便捷性体验差异均有统计学意义(P<0.05)。对医生服务品质-医生专业性与责任心、医生服务品质-治疗效果、医生服务品质-态度与沟通、医生服务品质-解释问题、医生服务品质-及时救助体验差异均有统计学意义(P<0.05),整体体验-满意度差异无统计学意义(P>0.05)。患者对医院环境体验、医疗费用体验以及整体体验-满意度差异均无统计学意义(P>0.05)。各级医院之间就医体验维度存在差异,省市级医院各项体验均高于区县医院与社区医院。结论建议升级区(县)医院的挂号及缴费系统,增加便捷性;如引进和推广互联网+医疗和人工智能技术。提高社区医院的医疗服务水平,加强市级医院开展健康教育和咨询工作。不断提高社区医院的服务能力和沟通能力,完善医院后勤保障系统。 展开更多
关键词 公立医院 患者满意度 门诊就医体验
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医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与就诊体验中的效果评价 被引量：15
4
作者 胡晓兰 贾丹 +1 位作者 吴玮 周鹏 《中国医学装备》 2020年第10期139-142,共4页
目的:分析医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与患者就诊体验方面的效果。方法:采用随机数表法选取800例在医院门诊就诊的患者,按照门诊就诊方式的不同将其分为对照组和观察组,每组400例。对照组患者进入医院后经建卡、挂号及候诊等常... 目的:分析医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与患者就诊体验方面的效果。方法:采用随机数表法选取800例在医院门诊就诊的患者,按照门诊就诊方式的不同将其分为对照组和观察组,每组400例。对照组患者进入医院后经建卡、挂号及候诊等常规流程就诊;观察组患者应用自助医疗系统,通过线上挂号、门诊候诊及自助机缴费等流程就诊。采用自制满意度调查问卷调查两组患者对门诊就诊情况的满意度,对比分析两组患者门诊就诊各环节等候时间、患者投诉率以及医疗服务质量等指标。结果:观察组患者在挂号、就诊、检查、缴费及取药等环节的等候时间明显少于对照组,其差异有统计学意义(t=44.308,t=29.238,t=28.771,t=75.236,t=33.679;P<0.05);观察组患者对门诊就诊情况满意度高于对照组,投诉率低于对照组,其差异有统计学意义(x^2=24.507,x^2=31.858;P<0.05);观察组患者的预约就诊、处方质量、专家出诊、抗菌药以及电子病历等医疗服务质量指标完成率高于对照组,其差异有统计学意义(x^2=5.007,x^2=6.334,x^2=4.674,x^2=3.998,x^2=5.917;P<0.005)。结论:医院自助医疗系统的应用有助于提升门诊服务质量和患者就诊体验。 展开更多
关键词 医疗服务模式 自助服务系统 信息技术 门诊就医体验
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