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试论顾客惊喜价值 被引量：1
1
作者 陈树公 《生产力研究》 CSSCI 2004年第12期186-188,共3页
本文在顾客惊喜和顾客价值概念的基础上,提出了顾客惊喜价值的概念,提出了顾客惊喜价值的特点,探索性地对顾客惊喜价值进行了分类。以期指导企业实现顾客惊喜价值。
关键词 顾客惊喜价值 特点:分类
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