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服务补救、顾客满意度与信任、顾客忠诚度——基于B2C电子商务数据分析
1
作者 杨茂保 代红梅 周小超 《时代经贸》 2024年第3期134-140,共7页
在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满... 在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满意度在服务补救质量对顾客忠诚度影响过程中的链式中介作用,研究结果发现:服务补救质量对顾客忠诚度有直接的正向影响,同时验证了顾客满意度和顾客信任的链式中介作用。因此,当B2C电子商务企业出现服务失误时,应及时通过有效的服务补救措施提升顾客满意度和顾客信任,进而保持和提高顾客忠诚度。 展开更多
关键词 服务补救质量 顾客信任 顾客满意度 顾客忠诚度 B2C
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基于在线评论的运动服装顾客满意度研究
2
作者 程春 《大连大学学报》 2024年第2期97-104,共8页
在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度... 在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度进行研究。通过词频分析、情感分析和主题模型分析,明确了顾客满意度的主要关注点以及情感倾向,揭示了顾客满意度的影响因素主要有产品品质、产品性能、产品特色和平台服务四个方面。在此基础上,对运动服装企业提升顾客满意度提出相应建议。 展开更多
关键词 在线评论 文本挖掘 顾客满意度
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餐饮产品顾客满意度影响因素研究——基于购餐方式差异性视角的思考
3
作者 孙传锋 张经强 +1 位作者 万子莘 罗杰 《商业经济》 2024年第1期99-102,106,共5页
数字经济时代下顾客就餐方式与需求发生很大变化,对餐饮企业提出了新的发展要求。从购餐方式差异性角度出发,分析线上购餐和线下购餐两个维度,运用因子分析法并建立回归模型,探讨了影响餐饮产品顾客满意度的主要因素以及它们对顾客满意... 数字经济时代下顾客就餐方式与需求发生很大变化,对餐饮企业提出了新的发展要求。从购餐方式差异性角度出发,分析线上购餐和线下购餐两个维度,运用因子分析法并建立回归模型,探讨了影响餐饮产品顾客满意度的主要因素以及它们对顾客满意度的影响程度。结果表明:产品品质、产品营销、便利性、产品属性、快速决策以及就餐安适六个因子均对顾客满意度产生显著且正向的影响。值得特别注意的是,产品品质因子和快速决策因子分别对顾客线上和线下购餐满意度影响程度最大。根据分析结果,提出提高餐饮产品顾客满意度的对策与建议。 展开更多
关键词 购餐方式差异性 餐饮产品 顾客满意度 因子分析 回归分析
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外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究
4
作者 袁文凯 崔彬 《物流技术》 2024年第2期74-81,共8页
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各... 基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。 展开更多
关键词 外卖配送服务 顾客满意度 满意度评价 评价指标体系
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常州市耐克自营零售门店顾客满意度研究
5
作者 蒋逸飞 刘东皇 《全国流通经济》 2024年第6期24-28,共5页
体育运动市场的爆发式增长,带动了相关体育运动产品的发展壮大。耐克作为全球最大的体育运动品牌,抢占了庞大的市场,但由于店铺种类繁多,经营模式的不同,形成了差异化的营销模式,顾客满意度就显得尤为重要。2001年7月,国际奥委会主席萨... 体育运动市场的爆发式增长,带动了相关体育运动产品的发展壮大。耐克作为全球最大的体育运动品牌,抢占了庞大的市场,但由于店铺种类繁多,经营模式的不同,形成了差异化的营销模式,顾客满意度就显得尤为重要。2001年7月,国际奥委会主席萨马兰奇宣布2008年夏季奥运会将在中国北京举办,这也成为我国体育经济发展的催化剂。国际知名品牌耐克、阿迪达斯等立即向中国市场大量投入相关产品的研发和通路拓展。其中,耐克大中华地区公司,借鉴其在美国本地以及其他海外市场的经验,在中国地区取得了较大的成功。本文运用观察法、问卷调查法、访谈法分析研究常州市6家耐克自营零售门店,提出了提升顾客满意度的相关建议。 展开更多
关键词 运动品牌 顾客满意 SPSS分析
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广州B2C展会体验价值对顾客满意度的影响研究
6
作者 黄心怡 袁新敏 《服务科学和管理》 2024年第1期130-137,共8页
目前,我们已经迎来了体验经济时代。体验经济时代所带来的变化显而易见,如今的展会不仅需要满足观众的基本需求,还要满足其个性化需求,只有把更多的体验元素融入到展会当中,才能提高展会的体验价值,然而大部分B2C展会依旧存在服务同质... 目前,我们已经迎来了体验经济时代。体验经济时代所带来的变化显而易见,如今的展会不仅需要满足观众的基本需求,还要满足其个性化需求,只有把更多的体验元素融入到展会当中,才能提高展会的体验价值,然而大部分B2C展会依旧存在服务同质化、体验项目开发力度不足等严重制约展会升级的问题。近年来,从顾客体验价值角度出发的、对于会展产业的研究比较少,并没有深入地研究展会体验价值与顾客满意度之间的关系。因此,本文希冀将体验价值概念引入顾客满意度影响因素进行讨论,在体验经济的宏观环境下切合广州B2C展会体验价值实际情况,研究不同的体验价值维度因子对顾客满意度的影响作用进行理论探讨和实证检验,旨在为B2C展会在体验价值角度下的升级和管理提供理论参考。 展开更多
关键词 B2C展会 体验价值 顾客满意度 体验经济 会展行业
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浅析提高物流与供应链服务质量和顾客满意度策略
7
作者 张钰欣 《物流科技》 2024年第2期128-130,共3页
在社会生产力的推动下,顾客的个人消费能力正在不断提高,对消费过程中的各项体验和消费需求也在不断变化,这就使得物流与供应链市场在未来发展中的竞争结果会朝着多元化的方向发展。提高物流与供应链管理服务质量和顾客满意度,不仅是企... 在社会生产力的推动下,顾客的个人消费能力正在不断提高,对消费过程中的各项体验和消费需求也在不断变化,这就使得物流与供应链市场在未来发展中的竞争结果会朝着多元化的方向发展。提高物流与供应链管理服务质量和顾客满意度,不仅是企业服务的宗旨,更是企业盈利以及赢得市场占有率的根本保障。近年来,越来越多的学者及企业开始重视通过对供应链产品和服务质量的评估与改善,来提高顾客满意度。文章基于物流与供应链服务质量和顾客满意度两个维度提出三方面策略,使物流与供应链企业确定自身的优势,找到契合自身状况的发展方向,提高物流与供应链服务质量和顾客满意度,确保企业获取竞争优势,获得有利的市场占有率。 展开更多
关键词 物流 供应链 服务质量 顾客满意 策略
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辽宁地区人口与物流服务顾客满意度影响因素研究
8
作者 张晓昱 《物流科技》 2024年第4期92-96,共5页
近几年,辽宁省各地电商蓬勃发展,带动了对物流的大量需求,而物流的好坏,将直接关系到消费者在网上购物过程中的使用体验与满意度。文章通过对A、B、C三个地区的物流服务顾客满意度进行研究,发现不同地区对物流服务满意度的影响因素存在... 近几年,辽宁省各地电商蓬勃发展,带动了对物流的大量需求,而物流的好坏,将直接关系到消费者在网上购物过程中的使用体验与满意度。文章通过对A、B、C三个地区的物流服务顾客满意度进行研究,发现不同地区对物流服务满意度的影响因素存在差异。在A地区,可靠性和经济性是主要影响因素,而灵活性和信息可得性对顾客满意度影响较小。在B地区,除了信息可得性外的其他因素对满意度有显著影响。而在C地区,可靠性和时效性对满意度的影响较小,经济性、灵活性和信息可得性是主要因素。该研究结果表明,在不同人口密度和物流经营方法下,人们对物流服务满意度的关注点不同。因此,针对不同地区的特点,应该有针对性地改进物流服务,以提高顾客满意度。 展开更多
关键词 物流服务 顾客满意度 辽宁地区人口
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潍坊市养老机构老年人顾客满意度与生活质量的相关性研究
9
作者 刘香艳 钟明芳 +1 位作者 解术军 温暖 《中国老年保健医学》 2024年第1期87-91,共5页
目的探讨潍坊市养老机构老年人的顾客满意度与生活质量水平,并分析两者相关性。方法利用《养老机构顾客满意度测评》问卷、WHOQOL-BREF等对416例入住养老机构的老年人开展调查,并利用统计软件进行统计分析。结果养老机构老年人顾客满意... 目的探讨潍坊市养老机构老年人的顾客满意度与生活质量水平,并分析两者相关性。方法利用《养老机构顾客满意度测评》问卷、WHOQOL-BREF等对416例入住养老机构的老年人开展调查,并利用统计软件进行统计分析。结果养老机构老年人顾客满意度各维度得分在8分以上,但有14例(3.4%)老年人选择在合同到期后不再续约本机构入住,有38例(9.1%)老年人表示不会向亲朋好友推荐入住本机构;机构老年人生活质量测评中除生理维度外,其余维度平均分都在3分以上,其中环境维度平均分得分最高;影响因素分析显示生活质量各维度均与顾客满意度测评的资源提供维度相关;环境维度与顾客抱怨维度呈负相关;其他影响老年人生活质量的因素还有入住养老机构时长、原因、老年人年龄、文化程度等因素。结论潍坊市入住养老机构老年人的顾客满意度较高,生活质量自评值较高。根据影响因素结果分析,今后要继续加强养老机构硬件资源建设,即使入住养老机构也要强化对老年人的家庭支持等措施,对提升养老机构内老年人生活质量起到重要作用。 展开更多
关键词 养老机构 老年人 顾客满意度 生活质量
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感知拥挤对顾客满意度调节作用研究评述
10
作者 张迪 《合作经济与科技》 2024年第4期86-87,共2页
作为营销领域的一个重要概念,感知拥挤对顾客满意度的影响已成为研究焦点。本文阐述营销领域感知拥挤的概念和维度,辨析感知拥挤与相近概念的联系与区别,就不同调节作用下感知拥挤对顾客满意度的不同影响进行综述,提出对于营销实践的启... 作为营销领域的一个重要概念,感知拥挤对顾客满意度的影响已成为研究焦点。本文阐述营销领域感知拥挤的概念和维度,辨析感知拥挤与相近概念的联系与区别,就不同调节作用下感知拥挤对顾客满意度的不同影响进行综述,提出对于营销实践的启示。展望未来感知拥挤研究可能的思路,指出未来可能的研究方向。 展开更多
关键词 感知拥挤 顾客满意度 调节作用 影响
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家政服务员的顾客满意度预测及影响特征分析
11
作者 华霞 《服务科学和管理》 2024年第1期119-129,共11页
以数据和算法为基础对家政服务员的顾客满意度情况进行识别和预测,可以为提前甄别满意度欠佳的员工提供信息支撑。通过随机森林算法构建顾客满意度预测模型,并基于现实工作流程,将属性划分成不同类别,分析在服务前和服务后的不同阶段,... 以数据和算法为基础对家政服务员的顾客满意度情况进行识别和预测,可以为提前甄别满意度欠佳的员工提供信息支撑。通过随机森林算法构建顾客满意度预测模型,并基于现实工作流程,将属性划分成不同类别,分析在服务前和服务后的不同阶段,预测顾客满意度的关键特征,运用SHAP模型分析变量对模型的影响方向及特征之间的交互关系,归纳出特征变量的重要程度。结果表明融合心理行为属性的家政服务员顾客满意度预测模型效果更佳,在家政服务员接单前,技能数量是预测顾客满意度最重要的特征;而在接单后的阶段,做单量、合作费、星级、准时率是最关键的特征。本研究结合了机器学习算法与SHAP模型,改善了模型性能,为现代服务行业的满意度提升提供理论支持。 展开更多
关键词 顾客满意度 随机森林 SHAP模型 心理行为属性 家政服务
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青岛青年旅舍顾客满意度研究
12
作者 樊宇歌 李金谦 王佳彤 《沈阳文旅》 2024年第1期49-51,共3页
在国内青年旅舍迅速发展的背景下,以青岛青年旅舍为例,基于多元线性回归法,对521名消费者进行问卷调查,探析青岛青年旅舍的顾客满意度。研究发现:消费者对青岛青年旅舍隐私、设施、卫生、安全、环境、价格、情感体验的评价对满意度有正... 在国内青年旅舍迅速发展的背景下,以青岛青年旅舍为例,基于多元线性回归法,对521名消费者进行问卷调查,探析青岛青年旅舍的顾客满意度。研究发现:消费者对青岛青年旅舍隐私、设施、卫生、安全、环境、价格、情感体验的评价对满意度有正向促进作用,消费者对餐饮的评价与顾客满意度无关。最后,基于研究结论,提出经营者应提高服务品质,注重精细化服务相关建议。 展开更多
关键词 顾客满意度 青年旅舍 精细化服务 多元线性回归法 促进作用 服务品质 问卷调查 情感体验
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顾客感知价值对顾客满意度的影响——自我—人工智能联结的中介作用 被引量：1
13
作者 吴水龙 宋书琦 +1 位作者 袁永娜 胡泽坤 《北京理工大学学报（社会科学版）》 北大核心 2023年第3期117-128,共12页
人工智能应用于产品交互设计,改变了人与产品之间传统的交互方式,消费者在人机交互的过程中会不断构建、强化、表达自我,此过程存在复杂的作用机制并会对消费者的产品感知和评价产生影响。从用户角度出发,运用实验法探究了顾客对人工智... 人工智能应用于产品交互设计,改变了人与产品之间传统的交互方式,消费者在人机交互的过程中会不断构建、强化、表达自我,此过程存在复杂的作用机制并会对消费者的产品感知和评价产生影响。从用户角度出发,运用实验法探究了顾客对人工智能(AI)产品的感知价值(功能价值、享乐价值、社会价值)对顾客满意度产生的正向影响,同时验证了自我—人工智能联结在此关系中的中介作用。此外,验证了AI产品是否提供个性化的服务会影响自我—人工智能联结的程度。具体而言,提供个性化服务会对自我—人工智能联结产生显著的正向影响。但感知价值与个性化服务的交互作用会对自我—人工智能联结产生显著负向影响。 展开更多
关键词 顾客感知价值 顾客满意度 自我—人工智能联结 个性化服务
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美国顾客满意指数的启示 被引量：4
14
作者 张东红 《生产力研究》 CSSCI 2004年第9期120-122,共3页
顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情... 顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客满意指数 美国顾客满意指数 中国顾客满意指数
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基于中国顾客满意指数模型的医药电商平台顾客满意度研究
15
作者 赫玉芳 马鑫雨 +2 位作者 崔严尹 李婉莹 夏昉 《中国药业》 CAS 2023年第4期1-6,共6页
目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象... 目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象、预期质量、服务、质量保障、网站功能布局、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚之间的作用逻辑。结果共回收有效问卷338份。网站功能布局降低了顾客满意度;预期质量对顾客满意度的直接效应低于间接效应;服务和感知价值对顾客满意度有直接且正向的影响;品牌形象与质量保障对顾客满意度无直接效应。结论医药电商平台应提高网站的交互体验、操作便利性,加强人文关怀服务,加大平台宣传力度维护声誉,促进医药电商平台品牌化的形成,从而达到提高顾客满意度的目的。建议政府加强对无证经营的打击力度,加快相关立法进程为消费者提供法律保障。 展开更多
关键词 医药电商 中国顾客满意指数模型 结构方程模型 满意度
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基于在线评论的顾客满意度评估方法
16
作者 尤天慧 陶玲玲 袁媛 《运筹与管理》 CSCD 北大核心 2023年第12期144-150,I0026-I0028,共10页
基于在线评论对顾客满意度进行评估,并分析顾客满意度与评估属性的动态关系。首先,基于LDA从在线评论中提取评估属性,利用IOVO-SVM进行情感分析并计算各评估属性在不同时期的情感得分。然后,基于离差最大化方法确定各评估属性的权重。... 基于在线评论对顾客满意度进行评估,并分析顾客满意度与评估属性的动态关系。首先,基于LDA从在线评论中提取评估属性,利用IOVO-SVM进行情感分析并计算各评估属性在不同时期的情感得分。然后,基于离差最大化方法确定各评估属性的权重。在此基础上,利用基于马氏距离的TOPSIS方法评估不同时期的顾客满意度。进一步地,通过构建向量自回归模型,分析顾客满意度与各评估属性的动态关系。最后,以一家三星酒店为例,说明该方法的可行性和有效性。本文提出的方法可以帮助管理者评估顾客满意度,并了解各评估属性对顾客满意度影响的动态变化及差异,进而辅助企业进行有针对性的产品或服务改进以提高顾客满意度。 展开更多
关键词 在线评论 顾客满意度 马氏距离 TOPSIS 向量自回归模型
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基于网络点评的酒店顾客满意度分析--以常州富都大酒店为例
17
作者 罗清 段有慧 +1 位作者 蔡丽伟 王丽蓉 《全国流通经济》 2023年第12期88-91,共4页
消费者对酒店服务情况及相关基础设施情况的评价,将为其他消费者选取酒店提供重要的参考依据。本文对网上的评价进行讨论,以及对参与网络点评的客户进行问卷调查,对常州富都大酒店的网络点评进行了总体评估,通过对网上评价的关键词提取... 消费者对酒店服务情况及相关基础设施情况的评价,将为其他消费者选取酒店提供重要的参考依据。本文对网上的评价进行讨论,以及对参与网络点评的客户进行问卷调查,对常州富都大酒店的网络点评进行了总体评估,通过对网上评价的关键词提取信息,对顾客发放调查问卷进行整体分析论证,全面了解常州富都酒店顾客入住后五个层面的感受。通过针对客户满意度问题及成因分析提出对策,不断提升常州富都大酒店顾客的满意度,促使其网络点评的满意度不断提升,吸引更多的顾客到酒店消费,并以此助力酒店的可持续发展。 展开更多
关键词 网络点评 顾客满意度 常州富都大酒店
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聪明,还是可爱——服务机器人属性对顾客满意的影响
18
作者 朱翊敏 梁嘉明 吴继飞 《营销科学学报》 2023年第4期41-59,共19页
服务机器人被认为是降低成本、提高效率及创新服务的重要方式。如何利用服务机器人提升顾客满意是服务企业所关注的重要问题。本文基于顾客价值层次理论,构建了服务机器人的感知智能和感知可爱对顾客满意的影响模型,模型包括消费动机的... 服务机器人被认为是降低成本、提高效率及创新服务的重要方式。如何利用服务机器人提升顾客满意是服务企业所关注的重要问题。本文基于顾客价值层次理论,构建了服务机器人的感知智能和感知可爱对顾客满意的影响模型,模型包括消费动机的调节机制和顾客融入的中介机制。通过一项对2,201名顾客的网络文本的探索性研究和两项对622名成年人被试的实证研究表明,感知智能和感知可爱正向影响顾客满意。消费动机对感知智能和感知可爱的作用具有调节效应,即相比在享乐动机情境下,在功利动机情境下,感知智能对顾客满意的影响更大;而相比在功利动机情境下,在享乐动机情境下,感知可爱对顾客满意的影响更大。上述调节效应是通过顾客对服务机器人产生不同融入程度实现的。本研究不仅在理论上厘清了服务机器人的感知智能与感知可爱对顾客满意的差异影响,而且在实践上对企业引进服务机器人具有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 服务机器人 消费动机 感知智能 感知可爱 顾客满意
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民宿服务属性对顾客满意度的非对称影响
19
作者 彭磊义 罗建基 《旅游研究》 2023年第6期14-27,共14页
在民宿消费从个性化需求转入品质需求的新阶段,结合民宿领域中服务方面的研究多集中在体系构建和影响因素方面的特点,针对服务属性和顾客满意度及其关系的认识有待进一步深化。文章以顾客满意之三因子理论为理论基础,借助奖惩对比分析... 在民宿消费从个性化需求转入品质需求的新阶段,结合民宿领域中服务方面的研究多集中在体系构建和影响因素方面的特点,针对服务属性和顾客满意度及其关系的认识有待进一步深化。文章以顾客满意之三因子理论为理论基础,借助奖惩对比分析法对民宿服务属性与顾客满意度的关系进行了实证分析。结果显示:基于探索性因子分析,民宿服务属性被划分为9个方面,通过回归分析检验出这9方面对民宿整体顾客满意度皆呈显著影响;借助奖惩对比分析,民宿服务属性中客房服务、景区游览、餐饮服务和基础设施被归为基本因子,民俗体验和建筑装潢特色属于绩效因子,而兴奋因子包括服务特色、辅助设施和周边环境。业者根据属性对顾客满意度的非对称影响可制定具有针对性策略,从不同角度实现市场需求的针对性满足,推动满意度的提升。 展开更多
关键词 民宿 服务属性 顾客满意度 奖惩对比分析 非对称影响
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后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究
20
作者 陈璐 《中国市场》 2023年第11期184-187,共4页
新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击,但同时促进了电子商务的发展,刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象,利用SERVQUAL量表和LSQ模型,设计某宝物流服务满意度问卷,... 新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击,但同时促进了电子商务的发展,刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象,利用SERVQUAL量表和LSQ模型,设计某宝物流服务满意度问卷,利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明,模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为:可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果,提出相应的改进策略,以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。 展开更多
关键词 后疫情时代 物流服务质量 顾客满意度
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已选择0条
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