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顾客满意度管理被引量：1: 1; 作者苗志娟《商场现代化》北大核心 2006年第05Z期27-27,共1页; 本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。; 关键词顾客满意度顾客满意度管理; 下载PDF 职称材料

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理被引量：2: 2; 作者单璐《科技情报开发与经济》 2010年第3期141-143,共3页; 在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。; 关键词电子商务顾客满意度顾客满意度管理; 下载PDF 职称材料

顾客满意度管理: 3; 作者吴蔚《福建质量管理》 2002年第6期29-30,共2页; "以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,... 展开更多; 关键词顾客满意度管理顾客总价值关注焦点形象价值族标准顾客满意程度企业信息产品价值顾客购买; 下载PDF 职称材料

顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1: 4; 作者闫帅垒《今日财富（中国知识产权）》 2019年第6期156-157,共2页; 通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。; 关键词顾客满意度管理顾客感知顾客预期客户价值有形展示客户感知顾客期望顾客价值预期管理海底捞; 原文传递

谈大型军工企业未来管理新趋势: 5; 作者艾银生《航空科学技术》 2001年第3期21-23,共3页; 本文主要围绕大型军工企业未来管理的新趋势，如知识管理、风险管理、危机管理和顾客满意度管理等方面进行阐述，使大型军工企业对现代化管理有所了解，增强参与国际市场竞争的能力。; 关键词知识管理风险管理危机管理顾客满意度管理军工企业现代化管理; 下载PDF 职称材料

顾客价值与企业利益平衡术: 6; 作者罗毅《中国药店》 2012年第1期72-73,共2页; 任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的... 展开更多; 关键词顾客价值最大化顾客满意度管理顾客体验企业利益企业经营企业文化企业利润最大化经营理念员工促销活动; 下载PDF 职称材料

功到深处是佳境——三联集团抓质量纪事: 7; 作者胡俊侠高敏《中国质量》 1996年第8期30-32,共3页; 三联集团是一二三产业并举的大型企业集团。在质量管理特别是服务质显管理上,一些做法富有特色、富有成效。 “小题大作” 2月12日,三联家电维修中心,一位顾客没有发票来修已用了10年的洗衣机。; 关键词三联集团抓质量营业员魅力三联家电曝光台质量差错维修中心维修工顾客满意度管理; 下载PDF 职称材料

用绿色理念成就卓越被引量：1: 8; 作者陆诤岚陆均良《饭店现代化》 2005年第12期28-30,共3页; 绿色饭店是一种在建立节约能源基础上的发展模式, 是整个饭店行业的发展方向。绿色饭店的发展是饭店在环境保护．减少污染方面取得显著成果的反映．绿色饭店的发展是十分必要的。首先．绿色饭店的发展是旅游业可持续发展的重要内容。; 关键词绿色饭店饭店企业环境影响环境管理服务产品减少污染顾客满意度管理重要环节发展方向发展模型; 原文传递

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