期刊文献+
共找到158篇文章
< 1 2 8 >
每页显示 20 50 100
物流企业实施顾客满意战略的设想 被引量:3
1
作者 崔建 丁明芳 江从发 《物流技术》 2003年第8期11-13,共3页
介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。
关键词 物流企业 顾客满意战略 内涵 中国 市场 价值观 竞争
下载PDF
基于电子商务的企业顾客满意战略 被引量:3
2
作者 刘满凤 黎志成 《科技进步与对策》 北大核心 2002年第9期163-164,共2页
20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在... 20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略。 展开更多
关键词 电子商务 顾客满意战略
下载PDF
如何实施顾客满意战略 被引量:2
3
作者 张英宣 王家刚 《企业活力》 北大核心 2006年第10期26-27,共2页
关键词 顾客满意战略 持续竞争优势 顾客满意 内外环境 产品质量 实施过程 核心竞争力 实践活动
下载PDF
军队医院实施顾客满意战略的实践与成效 被引量:1
4
作者 朱世和 易秀英 王庆林 《解放军医院管理杂志》 2014年第2期110-111,共2页
本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院... 本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。 展开更多
关键词 军队医院 顾客满意战略
下载PDF
中国汽车行业的挑战与应对——浅谈在汽车供应链中实施顾客满意战略 被引量:1
5
作者 张英杰 杜学美 《上海管理科学》 2003年第4期27-29,共3页
本文在对国内汽车行业发展前景进行分析与预测的基础上,揭示了我国汽车行业入世以后面临的机遇和挑战。通过进一步分析,文章论述了在汽车供应链中实施顾客满意战略以应对挑战的必要性。文章最后研究了实施顾客满意战略的几个重点内容。
关键词 中国 汽车行业 汽车供应链 顾客满意战略 企业文化 管理机制
下载PDF
我国服务型企业的顾客满意战略研究 被引量:4
6
作者 吴晓匀 《特区经济》 北大核心 2007年第1期213-214,共2页
当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客... 当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。 展开更多
关键词 服务型企业 顾客满意战略 研究
原文传递
试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用 被引量:3
7
作者 高晖 《镇江高专学报》 2004年第1期54-57,共4页
在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用。房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环... 在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用。房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略。 展开更多
关键词 房地产 市场营销 顾客满意战略 市场调研 售后服务 物业管理
下载PDF
浅谈高校顾客满意战略 被引量:3
8
作者 王国强 万金庆 《价值工程》 2012年第3期245-245,共1页
为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。
关键词 顾客满意战略 学生满意测评 高校
下载PDF
浅议关系营销与顾客满意战略 被引量:1
9
作者 郭明春 《生产力研究》 CSSCI 2002年第4期53-54,共2页
现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。
关键词 顾客满意战略 关系营销 交易营销 企业
下载PDF
如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系 被引量:6
10
作者 季一鸣 沈琚 《中国医院院长》 2007年第21期54-57,共4页
医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业,而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念,业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”,这就... 医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业,而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念,业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”,这就意味着在观念上医务人员摆脱了传统行医时高高在上的角色,而就患者及其家属看作一名前来进行体验的顾客角色。 然而,仅有观念的转变恐怕还远远不够,医疗顾客满意度更需要的是一种行之有效、便于操作的测评体系。这套测评体系需要包含普遍性的指标内容和关键影响因子,以及各种因子之间的权重设置等一系列问题,只有容纳这些内容的一套科学性评价体系才能帮助医院切实改善效率,而非简单地将满意度测评变成一种“自娱自乐”的劳戏。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客满意战略 测评体系 医疗行业 创意 医疗市场竞争 影响因子 管理工具
下载PDF
商业银行服务的顾客满意战略 被引量:3
11
作者 王健 《福建金融》 2001年第5期24-26,共3页
关键词 顾客满意 商业银行 核心服务 服务产品 服务属性 服务质量 顾客满意战略 经济服务化 服务业 竞争优势
下载PDF
论顾客满意战略的提升 被引量:2
12
作者 李正权 《中国质量技术监督》 2008年第3期54-56,共3页
为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此,企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。
关键词 企业 顾客满意战略 顾客满意 潜在顾客 现实顾客 补救措施 顾客欣喜
下载PDF
我国商业银行实施顾客满意战略探析 被引量:1
13
作者 吴晓匀 《金融经济》 2007年第3X期47-48,共2页
关键词 顾客满意战略 顾客忠诚度 顾客满意 感知价值 创造顾客价值 流程再造 利润贡献 体验服务 营销成本 营销过程
下载PDF
顾客满意战略在住宅产品开发中的应用 被引量:1
14
作者 李颖 《知识经济》 2008年第9期113-114,共2页
为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,导入顾客满意战略,是住宅产品开发企业的必然选择。本文分析了在住宅产品开发中实施顾客满意战略的必要性、可行性,并对顾客满意战略在住宅产品开发中的具体应用进行了相关介绍。
关键词 住宅产品 顾客满意战略 调查
下载PDF
论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用 被引量:1
15
作者 胡辉文 《鹭江职业大学学报》 2004年第1期86-88,共3页
最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施。
关键词 图书馆 服务 顾客满意战略
下载PDF
顾客满意战略导向的消费品营销策略探讨
16
作者 赖盛中 《中国商贸》 北大核心 2011年第05X期24-25,共2页
本文分析了营销战略与顾客满意战略的理论渊源,阐述了消费品营销与顾客满意的识别与评价及方法,剖析了消费品营销过程中顾客满意战略的实施步骤,提出了消费品营销过程中顾客满意战略的实施策略。
关键词 消费品 营销 顾客满意战略
下载PDF
淮安房地产市场顾客满意战略研究
17
作者 胡洪亮 《商场现代化》 2009年第4期114-115,共2页
随着淮安经济和社会的不断发展,消费者购房能力也在不断提高。如何使住宅开发企业的整个经营活动以顾客满意度为指针,更好地实施顾客满意战略,本文对此进行了分析,并提出了相应的对策。
关键词 淮安 房地产企业 顾客满意战略
下载PDF
浅谈企业营销中的顾客满意战略
18
作者 薛亮 《科技情报开发与经济》 2006年第3期173-175,共3页
阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。
关键词 顾客满意战略 经营理念 销售服务
下载PDF
企业实施顾客满意战略一般方法的探讨 被引量:3
19
作者 马凤婷 陈强 《上海管理科学》 2003年第2期33-34,共2页
本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法。
关键词 企业 顾客满意战略 经营管理 顾客导向
下载PDF
顾客满意战略的发展及应用 被引量:2
20
作者 李小军 周云飞 《世界标准化与质量管理》 2002年第8期14-15,共2页
关键词 企业管理 经营战略 顾客满意战略
下载PDF
上一页 1 2 8 下一页 到第
使用帮助 返回顶部