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1
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期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究 |
王卫东
汪纯孝
岑成德
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《南开管理评论》
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1999 |
25
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2
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顾客满意程度模型研究 |
汪纯孝
岑成德
王卫东
朱沆
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《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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1999 |
43
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3
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顾客不满意原因分析及顾客满意程度的测量 |
孙丽辉
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《世界标准化与质量管理》
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2003 |
6
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4
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提高顾客满意程度，促进饲料企业发展 |
吴颖
刘威
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《黑龙江畜牧兽医》
CAS
北大核心
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2005 |
0 |
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5
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基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨 |
赵海宁
张华
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《商业研究》
北大核心
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2004 |
3
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6
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“顾客满意程度”的测量与监控 |
杜惠祥
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《苏南乡镇企业》
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2001 |
0 |
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7
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强化党建质量管理体系的过程实现不断提高顾客满意程度 |
刘孝
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《求实》
北大核心
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2003 |
0 |
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8
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全面导入CS战略提高顾客满意程度 |
刘国跃
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《福建金融》
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2000 |
3
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9
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顾客满意程度的监视、测量和评价方法 |
姚春香
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《质量与可靠性》
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2011 |
0 |
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10
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ISO9001标准与顾客满意程度 |
刘青
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《中国质量》
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2003 |
0 |
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11
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落实现场管理职责 提升顾客满意程度 |
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《江苏商论》
北大核心
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2002 |
0 |
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12
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顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素——4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析 |
杨崇德
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《农村金融研究》
北大核心
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2005 |
0 |
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13
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顾客满意程度测量系统 |
李乐新
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《中国质量认证》
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2001 |
3
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14
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做好做实“与顾客沟通 满意程度的监测” |
苏薇芳
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《中国质量》
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2007 |
0 |
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15
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顾客满意程度的测量与分析 |
彭春凤
李庆华
孙燕
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《统计科学与实践（天津）》
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2005 |
0 |
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16
|
Box-Cox变换方法在顾客满意度指数测评中的应用 |
徐小红
陈羽
郭正光
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2007 |
5
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17
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对超市提高顾客满意度的思考 |
阴月灵
张春霞
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《中国商贸》
北大核心
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2010 |
5
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18
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C2C网络零售顾客满意因素及相关策略 |
甘勇
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《现代企业》
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2014 |
0 |
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19
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基于顾客满意的持续质量改进探讨 |
杨瑞
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《商业会计》
北大核心
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2011 |
3
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20
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顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评 |
谢军
钟育赣
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《广东商学院学报》
北大核心
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2009 |
7
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