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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究 被引量：4
1
作者 田金梅 汪纯孝 齐文娥 《中国管理科学》 CSSCI 2008年第S1期182-186,共5页
作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的... 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。 展开更多
关键词 顾客资产 顾客资产驱动因素 顾客满意感 情感性归属感 意向性忠诚感
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消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例 被引量：1
2
作者 赵红 张莎 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第11期1643-1647,共5页
根据我国六大银行688条顾客数据,运用MLwiN 2.10Beta软件进行了分层回归建模,探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用。研究发现,价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随... 根据我国六大银行688条顾客数据,运用MLwiN 2.10Beta软件进行了分层回归建模,探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用。研究发现,价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随消费者信心的减弱而减弱。消费者信心对关系资产与顾客忠诚意向之间的调节作用不显著。由此,解决了银行业战略营销投资的优先次序问题,分析了消费者信心变化对消费者行为产生的影响,并为在消费者信心低迷或高涨的不同情境下,银行应采取的营销策略提供了实证支持。 展开更多
关键词 顾客资产驱动因素 忠诚意向 消费者信心 价值资产 品牌资产 关系资产
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基于logit回归模型的顾客资产驱动因素与忠诚意向关系实证研究 被引量：4
3
作者 赵红 张莎 《数学的实践与认识》 CSCD 北大核心 2010年第10期61-75,共15页
国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之... 国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之间的关系以及顾客资产驱动因素组合对忠诚意向产生的协同效应.研究结论表明,首先,价值资产、品牌资产、关系资产均对顾客忠诚意向产生显著正影响;其次,品牌资产对关系资产和价值资产均产生显著正影响,但价值资产对关系资产的直接影响不显著,这可能是因为品牌资产在价值资产和关系资产之间的中介作用;最后,同时投资价值资产和品牌资产或同时投资关系资产和品牌资产反而会使顾客忠诚意向降低.研究结论能够为银行管理者优化营销经费配置提供理论支持. 展开更多
关键词 LOGIT回归模型 顾客资产驱动因素 忠诚意向
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分层回归与经典回归模型比较研究:以顾客资产驱动因素与忠诚意向的关系为例 被引量：2
4
作者 张莎 赵红 《数学的实践与认识》 CSCD 北大核心 2010年第8期15-24,共10页
对我国六大银行688条顾客数据,分别运用两种方法(分层回归模型和经典回归模型)在两种软件(MLwiN 2.10 Beta和SPSS 15.0),进行了数学建模.结果显示,经典回归模型进行参数估计的结果不会产生严重偏差;没有足够的证据证明经典回归模型会因... 对我国六大银行688条顾客数据,分别运用两种方法(分层回归模型和经典回归模型)在两种软件(MLwiN 2.10 Beta和SPSS 15.0),进行了数学建模.结果显示,经典回归模型进行参数估计的结果不会产生严重偏差;没有足够的证据证明经典回归模型会因为低估标准误从而使得不显著的变量变得显著.结论表明收集数据时,无论采用分层抽样还是随机抽样,建模者都可以先从建立简单模型着手,获得对数据的初步认知. 展开更多
关键词 分层回归模型 经典回归模型 忠诚意向 顾客资产驱动因素
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基于顾客资产驱动因素与同辈影响的青少年购买行为研究
5
作者 兰博 赵红 +1 位作者 王焱 吕朋悦 《数学的实践与认识》 CSCD 北大核心 2014年第20期71-79,共9页
研究的主要内容围绕着顾客资产驱动因素及同辈影响对青少年消费者购买意向和实际购买行为的影响展开.在文献综述的基础上,以运动品牌为例,分析价值资产、品牌资产、关系资产以及同辈影响对于青少年消费者购买意向的影响.实证研究表明,... 研究的主要内容围绕着顾客资产驱动因素及同辈影响对青少年消费者购买意向和实际购买行为的影响展开.在文献综述的基础上,以运动品牌为例,分析价值资产、品牌资产、关系资产以及同辈影响对于青少年消费者购买意向的影响.实证研究表明,同辈影响对于青少年消费者购买意向有着非常显著的影响,同辈群体的炫耀、谈论与推荐行为越多,则青少年消费者的购买意向越强烈.与此同时,购买意向对于实际购买行为的影响虽是正向且显著地,但受到购买惯性的影响而减弱.结论一定程度上从统计上论证了青少年消费者的购买特点,同时也为运动品牌的青少年产品营销活动提供了参考依据. 展开更多
关键词 顾客资产驱动因素 同辈影响 购买意向 购买行为
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品牌自播电商模式下互动性对用户黏度的影响研究
6
作者 包金龙 岳雯 徐翠萍 《无锡商业职业技术学院学报》 2023年第2期1-7,共7页
“直播+”新常态背景下,越来越多的传统品牌企业通过自建直播渠道实现营销模式的数字化转型,随着竞争加剧,如何吸引并且留住用户是商家关注的重要问题。引入“顾客资产驱动因素—忠诚”理论模型,综合价值资产、品牌资产和关系资产感知因... “直播+”新常态背景下,越来越多的传统品牌企业通过自建直播渠道实现营销模式的数字化转型,随着竞争加剧,如何吸引并且留住用户是商家关注的重要问题。引入“顾客资产驱动因素—忠诚”理论模型,综合价值资产、品牌资产和关系资产感知因素,构建包含响应性、去中心性和互动频率的直播电商用户黏度影响机制模型,并采用问卷调查法予以实证分析。结果表明:品牌自播电商模式下,各互动性维度对价值资产、品牌资产、关系资产均存在显著影响;关系资产对用户停留与用户留存存在显著影响,而价值资产和品牌资产的影响不显著;用户停留对用户留存存在显著影响。 展开更多
关键词 直播电商 品牌自播 用户黏度 顾客资产驱动因素
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