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预约挂号平台网络号贩子防御策略与应用分析
1
作者 陈怡帆 曹战强 路宇博 《医院管理论坛》 2024年第3期12-15,共4页
目的为应对互联网+医疗模式下的恶意挂号行为,医院持续优化预约挂号平台网络号贩子防御策略。方法通过分析网络号贩子的行为特征,优化预约挂号平台在用户身份识别、用户IP管理、平台前端控制、平台终端管理、预约费用结算方面的防御策... 目的为应对互联网+医疗模式下的恶意挂号行为,医院持续优化预约挂号平台网络号贩子防御策略。方法通过分析网络号贩子的行为特征,优化预约挂号平台在用户身份识别、用户IP管理、平台前端控制、平台终端管理、预约费用结算方面的防御策略。结果应用优化策略后异常账户下降、退号人次减少、患者满意率上升,有效减少了网络号贩子对正常预约秩序的干扰。结论互联网+医疗形势下,医院应兼顾网络预约挂号的公平性与便捷性,持续跟踪关注网络号贩子的新手段,采取更主动的防御措施。 展开更多
关键词 预约挂号平台 网络号贩子 防御策略
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基于四层结构的门诊统一预约挂号平台的应用
2
作者 邹丹 黄宗浩 《信息与电脑》 2024年第4期35-38,42,共5页
医院门诊统一预约挂号平台可以提升门诊预约服务质量和服务效率,使患者预约挂号更便捷,缩短无效候诊时间,提升患者就医体验,提高医院号源利用率和医院管理水平,是一项惠民便民的举措。文章通过搭建四层结构的统一预约挂号平台,接入多种... 医院门诊统一预约挂号平台可以提升门诊预约服务质量和服务效率,使患者预约挂号更便捷,缩短无效候诊时间,提升患者就医体验,提高医院号源利用率和医院管理水平,是一项惠民便民的举措。文章通过搭建四层结构的统一预约挂号平台,接入多种预约挂号渠道,设计了集医院管理、号源管理、排班管理和预约管理等多功能于一体的统一预约挂号平台,提高了患者就医满意度。 展开更多
关键词 四层结构 预约挂号平台 分时段预约
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老年患者门诊预约挂号的影响因素:基于安德森健康行为模型的实证研究
3
作者 朱慧敏 刘隽 +3 位作者 李钟仁 张薇琪 张文珊 孙振军 《中国卫生资源》 CSCD 北大核心 2023年第3期286-292,共7页
目的基于安德森健康行为模型,研究老年患者门诊预约挂号的影响因素,为优化门诊预约挂号服务、推进老年患者预约挂号提供参考。方法以安德森健康行为模型为理论框架设计问卷,采用方便抽样法向上海某三级甲等综合医院门诊老年患者发放调... 目的基于安德森健康行为模型,研究老年患者门诊预约挂号的影响因素,为优化门诊预约挂号服务、推进老年患者预约挂号提供参考。方法以安德森健康行为模型为理论框架设计问卷,采用方便抽样法向上海某三级甲等综合医院门诊老年患者发放调查问卷。将各维度因素纳入二分类logistic回归模型,采用单因素分析和logistic回归分析探讨老年患者门诊预约挂号的影响因素。结果共回收282份有效问卷,预约挂号187人,占66.31%。曾使用过1~2种预约挂号服务、存在社会支持、距离医院路程80 min以上、收入为>5000~7500元、就诊科室预约率25.00%以上、有预约挂号使用意愿的老年患者更倾向于预约挂号。患慢性病数量在5种及以上的老年患者更不倾向于预约挂号。结论老年患者门诊预约需求较大且受多种因素影响。须关注老年人预约挂号“痛点”,关怀老年群体,共建支持网络,加强有效宣传,优化医疗资源配置,激发使用意愿。 展开更多
关键词 老年患者elderly patient 门诊预约挂号outpatient appointment registration 安德森健康行为模型Anderson’s health behavior model 影响因素influencing factor
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“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究 被引量：1
4
作者 罗丽凤 陆巧葱 +2 位作者 罗少莊 古慧贤 林见影 《现代医院》 2023年第4期568-571,共4页
目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现... 目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。 展开更多
关键词 门诊管理 “一站式”自助预约挂号服务系统 患者满意度
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探讨分时段预约挂号在门诊中的应用 被引量：4
5
作者 张英莲 吴宝勤 郑静 《贵州医药》 CAS 2016年第12期1343-1344,共2页
随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2]。我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次。我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,... 随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2]。我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次。我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况。报告如下。1资料与方法1.1一般资料收集我院门诊资料,2010—2014年分时段预约资料,同时计算同时期的预约率、 展开更多
关键词 预约挂号系统 分时段预约挂号
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内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现 被引量：7
6
作者 郝尚永 《医疗卫生装备》 CAS 2011年第5期42-44,共3页
目的:针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法:设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果:每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示... 目的:针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法:设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果:每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论:预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。 展开更多
关键词 预约挂号系统 实名制 网上预约挂号 HIS
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分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响 被引量：3
7
作者 温友红 王艳华 +1 位作者 陈燎原 李追 《医疗装备》 2017年第5期49-50,共2页
目的探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响。方法随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组... 目的探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响。方法随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度。结果试验组已签到1377例,签到率91.80%,爽约123例,爽约率为8.20%;对照组已签到1256例,签到率83.73%,爽约244例,爽约率16.27%,两组爽约率比较,差异有统计学意义(χ~2=45.454,P<0.05)。试验组医护人员(30例)满意度为96.67%,对照组为56.67%,差异有统计学意义(χ~2=62.8,P<0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00%,对照组为79.67%,差异有统计学意义(χ~2=74.893,P<0.05)。结论分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度。 展开更多
关键词 分时间段预约挂号模式 门诊预约挂号 爽约率 满意度
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门诊实名制预约挂号实践与对策初探 被引量：50
8
作者 刘姿 邱访 +4 位作者 任小丹 唐泽华 康淑群 张秀兰 刘红 《中国循证医学杂志》 CSCD 2009年第10期1055-1059,共5页
目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查。结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率... 目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查。结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率100%。①华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难,看病难问题上取得了重大突破,产生了很好的社会效益;②在多渠道预约挂号形式中,病人最喜欢电话预约挂号,对社会电信114平台服务非常满意;③预约挂号量逐年上升,当日挂号量逐年下降。结论①以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。②应加强门诊预约挂号号源跟踪,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。③应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益。④应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代医院门诊医疗服务模式。 展开更多
关键词 医院管理 门诊实名制预约挂号 实践 对策
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北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析 被引量：48
9
作者 许欣悦 曾多 +3 位作者 田玮 贾小溪 陶蓓 高广颖 《中国医院管理》 北大核心 2015年第10期38-40,共3页
目的分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间。方法抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响。结果预约挂号平均候诊时间... 目的分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间。方法抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响。结果预约挂号平均候诊时间为50分钟,非预约挂号患者平均候诊时间为111分钟,不同预约方式的患者候诊时间存在统计学上的差异。结论预约挂号能够有效缩短门诊患者的候诊时间,其中复诊预约患者候诊时间最短,应鼓励患者预约就诊,复诊患者应鼓励进行复诊预约。 展开更多
关键词 预约挂号 分时段就诊 候诊时间
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预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨 被引量：73
10
作者 刘姿 张秀兰 +2 位作者 唐泽华 张琴 黄庆宁 《中国医院管理》 2010年第6期25-26,共2页
目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通... 目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 爽约
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预约挂号系统的设计与实现 被引量：19
11
作者 周琳 李刚荣 +2 位作者 李晴辉 王飞 周来新 《重庆医学》 CAS CSCD 北大核心 2009年第11期1413-1413,1415,共2页
关键词 预约挂号系统 第三军医大学西南医院 设计 医院医疗服务 门诊就诊 医院竞争力 患者数量 就诊人次
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应用移动医疗App推进门诊预约挂号工作初探 被引量：22
12
作者 申思 李娅芳 +2 位作者 孙玮 孙学勤 刘晶 《中国医院管理》 北大核心 2017年第9期48-49,共2页
介绍了北京协和医院应用移动医疗App推进预约挂号工作的整体情况。结合实际经验,提出App预约挂号功能在开发中应注意"一老一小"人群的使用,提高患者预约的准确性,严格遏制倒号行为,并提出可供借鉴的应对措施。
关键词 移动医疗APP 预约挂号 门诊
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医院门诊预约挂号模式研究与流程设计 被引量：15
13
作者 刘方斌 杨霜英 +2 位作者 高宇春 于京杰 蒋曦旻 《医学研究生学报》 CAS 北大核心 2017年第10期1084-1087,共4页
目前国内预约挂号模式杂乱,缺少统一标准,服务效率低,患者使用不方便。文章通过分析国内预约挂号模式及其问题,提出了相应的解决方案,并根据我院现实情况,设计了一套新的预约挂号模式,减少了现场就医环节,提供了全面预约途径,实现了网... 目前国内预约挂号模式杂乱,缺少统一标准,服务效率低,患者使用不方便。文章通过分析国内预约挂号模式及其问题,提出了相应的解决方案,并根据我院现实情况,设计了一套新的预约挂号模式,减少了现场就医环节,提供了全面预约途径,实现了网上自助交费,避免了现场排队,解决了"挂号候诊时间长、化验检查时间长、取药治疗时间长"的问题。 展开更多
关键词 预约挂号 线上线下 门诊
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北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查 被引量：25
14
作者 雷祎 李葆华 +1 位作者 魏霞 张福春 《中国医院管理》 2012年第2期29-30,共2页
目的改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用S... 目的改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析。结果对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%。结论医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化。 展开更多
关键词 门诊服务 预约挂号 满意度 影响因素
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某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究 被引量：35
15
作者 杨骅 蔡全才 +2 位作者 王铁军 张银娟 张华高 《中国医院》 2012年第3期32-35,共4页
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号... 目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 展开更多
关键词 医患双方 预约挂号 满意度
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基于微信公众平台的医院预约挂号流程设计 被引量：12
16
作者 黄永刚 李韬 +1 位作者 王蕾 安峰 《医疗卫生装备》 CAS 2017年第5期53-55,共3页
目的:解决医院挂号排队现象严重、患者就诊体验欠佳的难题,探讨门诊预约挂号新方法、新模式的应用。方法:运用智能手机、微信公众平台,构建基于医院信息系统的微信预约挂号平台,实现在线挂号支付等功能,完成初诊预约、复诊预约、取消预... 目的:解决医院挂号排队现象严重、患者就诊体验欠佳的难题,探讨门诊预约挂号新方法、新模式的应用。方法:运用智能手机、微信公众平台,构建基于医院信息系统的微信预约挂号平台,实现在线挂号支付等功能,完成初诊预约、复诊预约、取消预约、预约限制及爽约的处理等操作。结果:该平台实现了患者挂号预约、信息反馈、取号等服务流程,拓展了门诊医疗服务新模式。结论:基于微信公众平台的预约挂号,一定程度上缓解了医院接诊与患者需求的矛盾,促进了医院医疗服务质量的提升,使门诊医疗资源得到了合理分配。 展开更多
关键词 预约挂号 微信公众平台 门诊管理 医疗服务质量 患者满意度
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采用实名制预约挂号降低病人就医成本 被引量：29
17
作者 刘进 邹小琴 +1 位作者 师庆科 叶枫 《现代预防医学》 CAS 北大核心 2007年第18期3462-3463,共2页
[目的]通过采用实名预约挂号模式,降低患者就诊就医成本。[方法]采用现场观察和工作流程分析发掘实名制预约挂号的潜在的优势。[结果]门诊患者采用实名制预约挂号模式,首次注册耗时M=9分11秒,电话预约挂号耗时M=1分1秒,取号耗时M=5分34... [目的]通过采用实名预约挂号模式,降低患者就诊就医成本。[方法]采用现场观察和工作流程分析发掘实名制预约挂号的潜在的优势。[结果]门诊患者采用实名制预约挂号模式,首次注册耗时M=9分11秒,电话预约挂号耗时M=1分1秒,取号耗时M=5分34秒。[结论]采用实名制预约挂号模式可能明显降低患者就医成本。 展开更多
关键词 实名预约挂号 就医成本
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北京市42所医院门诊预约挂号现状调查 被引量：35
18
作者 雷祎 赵云龙 +1 位作者 李葆华 段杰 《中国医院管理》 北大核心 2015年第7期40-41,共2页
目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市... 目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变。结论医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 北京
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我院预约挂号系统的开发与应用 被引量：13
19
作者 季磊 薛万国 +1 位作者 吕俊文 程菲 《医疗卫生装备》 CAS 2010年第3期56-58,共3页
目的:拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法:研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果:实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论:方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了... 目的:拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法:研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果:实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论:方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。 展开更多
关键词 预约挂号 互联网 医疗卡 学科分类
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大型医院患者预约挂号行为研究 被引量：13
20
作者 段桂敏 余伟萍 刘姿 《重庆医学》 CAS CSCD 北大核心 2013年第13期1545-1547,共3页
中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了＂看病难＂的顽症、大医院＂拥堵＂痼疾和＂三长一短＂的管理瓶... 中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了＂看病难＂的顽症、大医院＂拥堵＂痼疾和＂三长一短＂的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者＂看病难＂的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2]。 展开更多
关键词 预约挂号 院患者 行为研究 医疗服务需求 四川大学华西医院 患者满意度 大医院 健康意识
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