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基于SERVQUAL的饭店康乐部服务质量评价 被引量：3
1
作者 武瑾 《对外经贸》 2012年第4期127-129,共3页
康乐部作为饭店对客服务部门中一个重要的组成部分,其服务质量的优劣直接影响到顾客对饭店整体服务质量的感知与评价。饭店康乐部服务中存在的一些质量问题,成为制约饭店服务质量发展的桎梏。运用SERVQUAL模型,采用实证的方法对饭店康... 康乐部作为饭店对客服务部门中一个重要的组成部分,其服务质量的优劣直接影响到顾客对饭店整体服务质量的感知与评价。饭店康乐部服务中存在的一些质量问题,成为制约饭店服务质量发展的桎梏。运用SERVQUAL模型,采用实证的方法对饭店康乐部服务质量进行测评研究,并结合饭店康乐部服务的特点进行分析,找出饭店康乐部服务中存在的质量问题,为管理者提高饭店整体服务水平提供帮助。 展开更多
关键词 SERVQUAL 服务质量 饭店康乐部
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