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高速公路服务区服务质量提升工作探索
1
作者 田桂友 《中国市场》 2024年第21期179-182,共4页
高速公路服务区是高速公路管理工作的重要一环,具有相对独立的运营管理模式和特点。高速公路服务区服务质量事关公众出行服务体验,社会关注度高。管理好服务区既是广大司乘人员的迫切希望,也是高速公路管理体系的自身需求。文章主要围... 高速公路服务区是高速公路管理工作的重要一环,具有相对独立的运营管理模式和特点。高速公路服务区服务质量事关公众出行服务体验,社会关注度高。管理好服务区既是广大司乘人员的迫切希望,也是高速公路管理体系的自身需求。文章主要围绕笔者所在单位服务区管理中的实践探索展开论述,旨在为高速公路服务区服务质量提升提供参考。 展开更多
关键词 高速公路 服务区 服务质量
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高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究
2
作者 李爱琴 《科学技术创新》 2024年第19期25-28,共4页
本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层... 本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 高速公路服务区 服务质量评价指标体系 模糊综合评价 主成分分析法
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试析高速公路服务质量及改进措施
3
作者 贾小波 王姨洪 尹杨 《交通企业管理》 2024年第1期35-37,共3页
近几年来,我国高速公路建设得到了快速发展。2019年全国高速公路省界收费站撤站工作顺利完成,实现了全国高速公路一张网,有效提高了综合交通运输体系运转效率,对缓解拥堵、助力节能减排、降本增效、改善人民群众出行体验具有极大的意义... 近几年来,我国高速公路建设得到了快速发展。2019年全国高速公路省界收费站撤站工作顺利完成,实现了全国高速公路一张网,有效提高了综合交通运输体系运转效率,对缓解拥堵、助力节能减排、降本增效、改善人民群众出行体验具有极大的意义。高速公路ETC的推广改变了收费方式,实行了不停车收费。货车称重预检、准自由流收费、自助收发卡设备、手持式移动收费终端以及“无人值守+智慧云舱”无人化、智慧化收费站建设,极大地提升了通行效率。传统的高速公路建设正在加速实现数字化和智能化转型,因此,提升高速公路服务能力和水平迫在眉睫。 展开更多
关键词 高速公路 服务质量评价 SERVQUAL模型 交通指引 紧急救援 电子收费
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高速公路服务区路衍经济综合开发建议 被引量：10
4
作者 王海霞 褚春超 刘洋 《交通运输研究》 2023年第1期9-18,共10页
为破解高速公路行业收支不平衡难题、拓展新的利润增长点,应用定性分析与定量分析、理论研究与实践调查相结合的方法,分析了高速公路服务区路衍经济综合开发的意义;利用PEST(Politics,Economy,Society,Technology)模型,从政治、经济、... 为破解高速公路行业收支不平衡难题、拓展新的利润增长点,应用定性分析与定量分析、理论研究与实践调查相结合的方法,分析了高速公路服务区路衍经济综合开发的意义;利用PEST(Politics,Economy,Society,Technology)模型,从政治、经济、社会、技术等方面剖析了高速公路服务区实施路衍经济开发的环境;借鉴已有高速公路服务区路衍经济开发经验,结合高速公路所处地理区位、区域经济发展、周边产业布局、地域文化特色和出行需求,提出可因地制宜实施“六型”特色服务区开发,即综合商体型、旅游休闲型、物流服务型、客运服务型、能源融合型、开放共享型等,并提出了各类型服务区开发建议。研究认为,“六型”特色服务区开发具有较强的可实施性,是高速公路行业拓展新的利润增长点、实现收支平衡、转型升级的重要抓手。 展开更多
关键词 公路运输 综合开发 调查法 高速公路服务区 路衍经济
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高速公路综合服务质量评价体系 被引量：5
5
作者 周黎明 曹雪莹 《公路交通科技（应用技术版）》 CAS CSCD 2012年第10期68-71,共4页
高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合服务质量的概念,从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度对高速公路综合服务质量的影响因素进... 高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合服务质量的概念,从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度对高速公路综合服务质量的影响因素进行探究,构建了指标体系,同时提出了改善高速公路综合服务质量的思路。 展开更多
关键词 高速公路综合服务质量 SERVQUAL 指标体系
原文传递
高速公路“智慧服务区”信息化综合管理平台研究与实践 被引量：2
6
作者 马赛 《科技与创新》 2023年第1期145-148,共4页
最近几年,国内高速公路事业发展速度飞快。高速公路作为基础设施在国民经济快速增长中发挥了非常重要的作用。特别是在新时代发展背景之下,现代信息技术逐渐被融入到服务区管理中,互联网、物联网、人工智能的应用,为传统高速公路服务区... 最近几年,国内高速公路事业发展速度飞快。高速公路作为基础设施在国民经济快速增长中发挥了非常重要的作用。特别是在新时代发展背景之下,现代信息技术逐渐被融入到服务区管理中,互联网、物联网、人工智能的应用,为传统高速公路服务区软硬件不断升级改造提供了强有力的支持,不仅提高了服务的质量,方便快捷,而且兼顾了旅客的体验感,体现了人性化服务的理念。通过对高速公路“智慧服务区”信息化综合管理平台的设计与实现进行分析,以具体案例为重要依据,详细分析了“智慧服务区”信息化综合管理平台的设计思路以及各系统设计的功能性,突出了信息化综合管理平台的优势。 展开更多
关键词 高速公路 智慧服务区 信息化综合管理平台 研究与实践
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新时代高速公路服务区建设探析——以四川省为例
7
作者 林春怡 吴成余 《中国科技纵横》 2024年第9期106-108,共3页
我国高速公路服务区建设的发展历程相对较长,涉及自主服务、功能提升和品质服务三个重要阶段。设计和建立一个安全、智慧、低碳、美观、形式多样、休闲娱乐设施齐全、满足人民期望的现代化高速公路服务综合体,成为广大行业企业面前的重... 我国高速公路服务区建设的发展历程相对较长,涉及自主服务、功能提升和品质服务三个重要阶段。设计和建立一个安全、智慧、低碳、美观、形式多样、休闲娱乐设施齐全、满足人民期望的现代化高速公路服务综合体,成为广大行业企业面前的重要课题。本文以国内外特色服务区以及四川在建的四个超级高速公路服务区的实践经验为例,为新时代背景下高速公路服务区发展提供理论依据。 展开更多
关键词 高速公路 服务区建设 现代化服务综合体
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流媒体视频融合技术:高速公路服务区的未来展望
8
作者 李思宇 《人民公交》 2024年第4期20-23,共4页
十八大以来,我国经济由高速增长转入了中高速增长,发展进入了新常态。为了推动可持续发展,各行业均已由追求规模高增长转向追求质量高增长阶段,产业发展也由中低端向中高端迈进。2019年9月,国务院印发《交通强国建设纲要》,提出了“加... 十八大以来,我国经济由高速增长转入了中高速增长,发展进入了新常态。为了推动可持续发展,各行业均已由追求规模高增长转向追求质量高增长阶段,产业发展也由中低端向中高端迈进。2019年9月,国务院印发《交通强国建设纲要》,提出了“加速新业态新模式发展”的要求,高速公路行业作为肩负交通强国建设主体之一,实施高速公路路衍经济开发,推进行业转型升级,是顺应国家和时代要求的必然之举。2020年4月,交通运输部印发《2020年全国公路服务区工作要点》指出,聚焦打造“一流设施”. 展开更多
关键词 高速公路服务区 新常态 建设纲要 可持续发展 高速公路行业 融合技术 新业态 追求质量
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基于投诉数据的高速公路服务质量评价研究
9
作者 李腾飞 《中国科技期刊数据库 工业A》 2023年第7期173-176,共4页
高速公路服务质量评价是提升用户满意度、改善路公司运营效益的重要组成部分。在对高速公路投诉数据挖掘分析的基础上,构建了涵盖服务态度、服务品质、收费争议、交通执法、政策管理、智慧交通六个方面的高速公路服务质量评价体系,采用... 高速公路服务质量评价是提升用户满意度、改善路公司运营效益的重要组成部分。在对高速公路投诉数据挖掘分析的基础上,构建了涵盖服务态度、服务品质、收费争议、交通执法、政策管理、智慧交通六个方面的高速公路服务质量评价体系,采用层次分析法构建层次递阶结构模型,并结合专家咨询法以某省2015-2019年的高速公路投诉数据为实例进行量化分析,显示其评价得分为8.65分,服务质量虽处于较好水平但仍有提升空间。结果表明,基于投诉数据对高速公路服务质量评价的方法简便易行,为科学合理评价高速公路服务质量提供了新的思路和方法。 展开更多
关键词 高速公路 数据挖掘 投诉分析 服务质量。
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青云山高速公路服务区现状及改造规划设计
10
作者 曹建华(文/图) 潘恩庭(文/图) 吴剑(文/图) 《中国公路》 2024年第5期60-63,共4页
随着生活水平日益提升,人们的消费观念和生活方式也发生了较大的变化,对出行舒适度的要求也日益提升,传统的高速公路服务区已无法满足当前司乘的需求,因此,对高速公路服务区进行重新改造规划就很有必要。本文以青云山服务区提升改造为例... 随着生活水平日益提升,人们的消费观念和生活方式也发生了较大的变化,对出行舒适度的要求也日益提升,传统的高速公路服务区已无法满足当前司乘的需求,因此,对高速公路服务区进行重新改造规划就很有必要。本文以青云山服务区提升改造为例,根据青云山服务区现状探讨该服务区的改造规划设计(仅限于概念方案设计阶段),旨在通过提高服务区硬件环境,提升服务区的服务质量。 展开更多
关键词 高速公路服务区 改造规划 青云山 硬件环境 消费观念 提升改造 服务质量 舒适度
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26℃服务 出行更温暖——京珠高速公路广珠段有限公司南朗中心站“26℃服务”品牌建设实践
11
作者 周红娥(文/图) 戴福祥(文/图) 《中国公路》 2024年第12期74-77,共4页
2023年,京珠高速公路广珠段有限公司(以下简称“广珠段公司”)以“党建强站服务兴站”为理念,提出并推动南朗中心站建设“26℃服务示范中心站”,通过“文化熏陶人、服务感染人、阵地建设培养人”等举措,使营运服务贴心有温度,助力企业... 2023年,京珠高速公路广珠段有限公司(以下简称“广珠段公司”)以“党建强站服务兴站”为理念,提出并推动南朗中心站建设“26℃服务示范中心站”,通过“文化熏陶人、服务感染人、阵地建设培养人”等举措,使营运服务贴心有温度,助力企业高质量发展。 展开更多
关键词 京珠高速公路 文化熏陶 中心站 示范中心 阵地建设 高质量发展 营运服务
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基于探索性因子分析的综合感知服务质量研究——以高速公路为例 被引量：10
12
作者 周黎明 郭强 曹雪莹 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第5期62-65,共4页
运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和... 运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和通行质量有形性在0.1的显著性水平下对高速公路综合感知服务质量有显著影响,顾客综合感知服务质量和顾客让渡价值在0.05的显著性水平下对满意度有显著影响。 展开更多
关键词 高速公路 综合感知服务质量 满意度 探索性因子分析
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高速公路智慧服务区综合管理平台的研究与应用 被引量：3
13
作者 康上 《科技与创新》 2023年第16期166-169,共4页
随着高速公路车流量不断增长,社会公众对服务区服务质量的要求日益提高。针对当前服务区智慧化建设过程中出现的应用孤岛、数据孤岛问题,结合物联网、大数据、人工智能等新兴互联网技术,设计了智慧服务区综合管理平台。系统通过边缘计... 随着高速公路车流量不断增长,社会公众对服务区服务质量的要求日益提高。针对当前服务区智慧化建设过程中出现的应用孤岛、数据孤岛问题,结合物联网、大数据、人工智能等新兴互联网技术,设计了智慧服务区综合管理平台。系统通过边缘计算技术实现计算单元的分布式下移,实时获取传感器采集到的海量数据进行提取与处理,提高业务处理的效率。该平台将有效提升管理效能及服务水平。 展开更多
关键词 高速公路 智慧服务区 综合管理平台 边缘计算
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高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系 被引量：3
14
作者 卢晓春 王劲松 +2 位作者 古水灵 罗胜坚 李明惠 《广东交通职业技术学院学报》 2004年第4期110-114,共5页
高速公路营运是一个复杂的对象系统,对其服务质量的评价采用了M4CE的方法,建立了基于评价人员维、评价层次维、评价目标维、评价对象维4维的高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系。该评价体系对评价内容进行人、物、方法的分... 高速公路营运是一个复杂的对象系统,对其服务质量的评价采用了M4CE的方法,建立了基于评价人员维、评价层次维、评价目标维、评价对象维4维的高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系。该评价体系对评价内容进行人、物、方法的分类;对指标层次进行了基础评价指标、质量成本指标、专家评议指标的划分;在指标权重的确定上,采取了调查统计法、层次分析法(AHP)、专家意见法(Delphi);在评价计算方法上,采取了内插法和模糊综合评判法。此体系能对高速公路营运服务质量做出科学的综合评价。 展开更多
关键词 营运服务质量 多层次 综合评价体系 质量成本 指标权重 高速公路 层次分析法(AHP) 进修 评价目标 评价内容
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基于模糊综合评价法的第三方物流企业服务质量评价分析研究
15
作者 孙飞燕 安琦 《物流科技》 2024年第10期99-105,共7页
消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物... 消费者对服务要求的不断提升及激烈的行业竞争都对第三方物流企业服务质量提出了更高要求。文章结合SERVQUAL模型和第三方物流企业的实际,以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性作为一级指标,17个影响因素作为二级指标,首先邀请物流行业专家进行打分,采用层次分析法构建判断矩阵得出影响因素的权重。其次选取云南省第三方物流企业的个人客户为调查对象,通过调查问卷获取其对各影响因素的评价,利用模糊综合评价法进行分析,得出评价结果靠后的影响因素是提供个性化关怀、设施设备、最优路线、员工素养、顾客和企业之间缺乏信任。因此,研究结果为第三方物流企业服务质量的不断改进提升给予一定的参考,为提升客户满意度给出了建议对策。 展开更多
关键词 第三方物流企业 物流服务质量 服务质量评价 层次分析法 模糊综合评价法
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综合档案馆智慧服务质量评价研究——以青岛市档案馆为例
16
作者 张涵 《档案学刊》 2024年第4期36-50,90,共16页
选取青岛市档案馆为研究对象,对青岛市档案馆智慧服务质量进行评价。研究发现,青岛市档案馆在智慧服务信息内容和信息技术方面发展得相对较好,而在信息人和信息环境方面需要进一步改善。青岛市档案馆智慧服务信息内容的服务呈现、信息... 选取青岛市档案馆为研究对象,对青岛市档案馆智慧服务质量进行评价。研究发现,青岛市档案馆在智慧服务信息内容和信息技术方面发展得相对较好,而在信息人和信息环境方面需要进一步改善。青岛市档案馆智慧服务信息内容的服务呈现、信息技术的交互有效性、信息人中的档案工作人员、信息环境的外部环境是制约青岛市档案馆智慧服务进一步发展的主要因素。其中,信息人中档案馆工作人员的个性化和人性化服务、服务呈现的移情性、信息技术平台的交互易用性、外部环境中的政府规范规章制度是重点影响因素。 展开更多
关键词 综合档案馆 智慧服务 质量评价 青岛市档案馆
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高速公路综合感知服务质量容忍区及影响因素研究
17
作者 周黎明 郭强 蒋敏 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第9期90-92,96,共4页
以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查。结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度... 以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查。结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度意向和过往经历都会影响顾客的理想服务水平和可接受服务水平;环境因素会影响顾客的可接受服务水平,服务强化因素会影响顾客的理想服务水平。 展开更多
关键词 高速公路 综合感知服务质量 容忍区 影响因素
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高速公路服务区综合性分类评价研究
18
作者 徐晓亮 崔月凯 +3 位作者 王学凯 王治海 陈宁宁 李忠锐 《山东交通科技》 2023年第6期147-150,共4页
当前高速公路服务区已由高速增长阶段转向精细化管理阶段,为实现服务区转型升级、提高服务区管理水平,综合考虑高速公路服务区的建设规模、设施设备配置、交通流量、经营能力等因素,构建包含基础设施能力和动态服务水平两个维度的服务... 当前高速公路服务区已由高速增长阶段转向精细化管理阶段,为实现服务区转型升级、提高服务区管理水平,综合考虑高速公路服务区的建设规模、设施设备配置、交通流量、经营能力等因素,构建包含基础设施能力和动态服务水平两个维度的服务区分类管理综合评价模型。以临沂市境内服务区以及青兰高速山东段内服务区为研究对象,对综合评价模型进行验证。 展开更多
关键词 高速公路 服务区 分类研究 综合评价
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某高速公路服务区场区边坡滑塌综合处治方案
19
作者 苏鹏 《山西交通科技》 2023年第2期35-38,共4页
以吉县至河津高速公路乡宁服务区A匝道AK0+600—AK1+100段右侧边坡滑塌处治为例,对其滑塌产生原因进行了全方位分析,并结合剩余下滑力对其进行了稳定性评价,通过采用卸载、填土反压、增设抗滑挡墙及完善地表排水等一系列综合措施对该滑... 以吉县至河津高速公路乡宁服务区A匝道AK0+600—AK1+100段右侧边坡滑塌处治为例,对其滑塌产生原因进行了全方位分析,并结合剩余下滑力对其进行了稳定性评价,通过采用卸载、填土反压、增设抗滑挡墙及完善地表排水等一系列综合措施对该滑坡进行了处治,严格按设计施工顺序进行了施工,通过多年实践验证,该滑坡至今处于稳定状态,处治效果良好。 展开更多
关键词 高速公路 服务区场区 边坡滑塌 综合处治
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关于推动高速公路服务区高质量发展的研究与思考
20
作者 于玲玲 万颖婷 李亮 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2023年第7期118-121,共4页
随着我国高速路网不断升级,服务区基础设施建设不断更新以及地方经济社会的不断发展,服务区的入区车型结构和司乘群众服务需求也相应发生较大变化。广大司乘已不满足以往单一的加油、就餐、如厕等服务供给,更倾向于休闲式、个性化、高... 随着我国高速路网不断升级,服务区基础设施建设不断更新以及地方经济社会的不断发展,服务区的入区车型结构和司乘群众服务需求也相应发生较大变化。广大司乘已不满足以往单一的加油、就餐、如厕等服务供给,更倾向于休闲式、个性化、高品质的新型消费需求,对服务区提供的服务品质和产品质量有了更高的消费要求,高速公路服务区市场化、多元化、品牌化运作将成为趋势,高速公路服务区升级改造以推动高质量发展格外迫切。 展开更多
关键词 高速公路服务区 高质量发展 研究思考
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