我国石油机械制造行业用户满意度指数CSI模型研究 被引量：3

1

作者 南剑飞 陈武 +2 位作者 赵丽丽 熊志坚 张鹏 《石油矿场机械》 北大核心 2004年第4期16-18,共3页

在介绍我国石油机械制造业用户满意度指数CSI测评意义的基础上 ,提出了我国石油机械制造业用户满意度指数CSI的理论模型与数学模型 。

关键词 csi模型 问题 石油机械 制造行业 企业管理

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基于CSI模型的AR图书顾客满意度研究 被引量：5

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作者 周荣庭 胡贤凤 Fahad Asmi 《出版科学》 CSSCI 北大核心 2019年第3期97-103,共7页

以CSI模型的主要框架为基础,根据AR图书的特点,创新性地引入口碑效应、感知娱乐这两个变量,从而构建AR图书顾客满意度模型。通过问卷调查收集数据,并利用SPSS23.0和AMOS20.0对收集到的347个样本进行验证分析。发现顾客满意度对于口碑效... 以CSI模型的主要框架为基础,根据AR图书的特点,创新性地引入口碑效应、感知娱乐这两个变量,从而构建AR图书顾客满意度模型。通过问卷调查收集数据,并利用SPSS23.0和AMOS20.0对收集到的347个样本进行验证分析。发现顾客满意度对于口碑效应的影响最为显著,感知质量对感知价值的影响也较为显著,然而顾客期望和感知质量之间并无显著影响,在后续研究中还需要进一步验证。 展开更多

关键词 AR图书 csi模型 顾客满意 口碑效应 感知娱乐

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CSI模型适用性分析 被引量：2

3

作者 甘利人 白晨 《数字图书馆论坛》 2007年第12期8-13,共6页

文章在阐述Oliver顾客满意模型形成机理的基础上，分析、比较了有形商品消费与科技用户信息产品消费过程中的差异性，由此为CSI模型的引用借鉴提供支持。

关键词 科技用户 csi模型 适用性

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基于CSI模型分析扬州物流运输服务的顾客满意度研究 被引量：1

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作者 沈王仙子 《江苏商论》 2018年第12期53-55,共3页

本文通过分析扬州物流运输企业提供服务的实际情况,对CSI模型进行调整,结合扬州物流运输的地方特色进行模型设计。对"服务质量""顾客满意""顾客期望"等8个潜变量以及"运输企业规模及服务类型"&... 本文通过分析扬州物流运输企业提供服务的实际情况,对CSI模型进行调整,结合扬州物流运输的地方特色进行模型设计。对"服务质量""顾客满意""顾客期望"等8个潜变量以及"运输企业规模及服务类型""按时配送货物""货物运输过程包装完好、无破损"等20个观测变量进行分析,最终得出各变量对顾客满意度的影响大小,并给出提高扬州物流运输顾客满意度的建议。 展开更多

关键词 csi模型 扬州物流运输服务 顾客满意度

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对宏观层面CSI模型的整合及对整合模型的异议分析

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作者 苗慧勇 任佳佳 《现代商业》 2008年第33期73-74,共2页

在宏观层面最具代表性的3个CSI模型的基础上进行归纳整合得出普适的整合模型,整合模型由6个隐变量构成:顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中顾客期望、感知质量和感知价值为原因变量,顾客抱怨、顾客忠... 在宏观层面最具代表性的3个CSI模型的基础上进行归纳整合得出普适的整合模型,整合模型由6个隐变量构成:顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中顾客期望、感知质量和感知价值为原因变量,顾客抱怨、顾客忠诚为结果变量。并对该整合模型的一个异议进行了分析。 展开更多

关键词 宏观层面 csi模型 整合模型 异议分

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基于CSI模型的征地补偿中农民满意度研究——以湖南省常德市为例 被引量：1

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作者 袁哲伟 梅昀 胡雁娟 《国土资源科技管理》 北大核心 2012年第5期76-82,共7页

基于经典顾客满意度指数ACSI的一般特征与征地补偿作为公共政策的自身特点,构建了征地补偿中农民满意度指数的CSI模型;设计问卷并收集数据,对模型进行验证表明模型拟合度良好。结果显示,感知质量是影响满意度的首要因素,征地形象影响广... 基于经典顾客满意度指数ACSI的一般特征与征地补偿作为公共政策的自身特点,构建了征地补偿中农民满意度指数的CSI模型;设计问卷并收集数据,对模型进行验证表明模型拟合度良好。结果显示,感知质量是影响满意度的首要因素,征地形象影响广泛,感知价值对满意度影响不显著,且满意度与农民的信任和抱怨联系密切。 展开更多

关键词 征地补偿 农民满意度 csi模型 结构方程模型

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基于CSI模型的中资保险公司品牌建设探析

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作者 吕延华 张虹 沈建美 《湖南财经高等专科学校学报》 2009年第6期63-65,共3页

在我国保险业全面开放的背景下,品牌已成为保险公司增强竞争力的有力手段。把CSI模型引入保险公司品牌建设,通过构建企业品牌文化体系,树立品牌经营理念;建立科学的管理机制,提高员工忠诚度;推出特色险种,提高品牌忠诚度;提供优质服务,... 在我国保险业全面开放的背景下,品牌已成为保险公司增强竞争力的有力手段。把CSI模型引入保险公司品牌建设,通过构建企业品牌文化体系,树立品牌经营理念;建立科学的管理机制,提高员工忠诚度;推出特色险种,提高品牌忠诚度;提供优质服务,提高客户满意度;创新广告宣传方式,树立品牌形象以提升中资保险公司的品牌竞争力。 展开更多

关键词 csi模型 保险公司 品牌文化 优质服务

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基于时间及成本的军事虚拟物流资源调度CSI模型研究

8

作者 刘辉 甘明 +1 位作者 王丰 李杰 《物流技术》 2010年第19期122-123,共2页

针对部队用户对军事虚拟物流资源调度的时间及成本期望存在的个性化差异,在调度时间CSI模型及调度成本CSI模型的基础上,以用户满意度倾向指数β加权的形式对调度时间及成本进行了有机融合,建立了军事虚拟物流资源调度总体CSI模型,并给... 针对部队用户对军事虚拟物流资源调度的时间及成本期望存在的个性化差异,在调度时间CSI模型及调度成本CSI模型的基础上,以用户满意度倾向指数β加权的形式对调度时间及成本进行了有机融合,建立了军事虚拟物流资源调度总体CSI模型,并给出了相应的CSI测评方法。 展开更多

关键词 军事虚拟物流 资源调度 用户满意度(csi)模型

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食品感官质量满意体系的模型研究 被引量：16

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作者 霍红 《食品科学》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第7期42-47,共6页

食品的感官评价对于企业的综合竞争能力有着极其重要的作用,通过正确地建立和运用感官质量评价模型,企业可以找出自身的优势与薄弱环节,从而调整产品性能,以增强企业的竞争能力。

关键词 食品感官质量满意体系 模型 感官评价 参数估计 csi模型

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基于CSI:构建保险公司的品牌战略

10

作者 张虹 《保险职业学院学报》 2010年第5期5-8,共4页

在日趋激烈的市场竞争中,品牌已成为保险公司增强竞争力的有力手段。目前一些保险公司的品牌意识较弱,市场定位模糊,服务质量不尽如人意,竞争能力不强,这一系列问题决定了保险公司必须实施品牌战略。本文将CSI模型引入保险公司的品牌管... 在日趋激烈的市场竞争中,品牌已成为保险公司增强竞争力的有力手段。目前一些保险公司的品牌意识较弱,市场定位模糊,服务质量不尽如人意,竞争能力不强,这一系列问题决定了保险公司必须实施品牌战略。本文将CSI模型引入保险公司的品牌管理,认为借助CSI可以有效提升保险公司的品牌形象及其竞争能力。 展开更多

关键词 csi模型 保险公司 品牌文化 优质服务

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石油机械制造企业用户满意度指数模型研究 被引量：2

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作者 南剑飞 熊志坚 +1 位作者 张鹏 赵丽丽 《石油机械》 北大核心 2004年第5期56-58,62,共4页

在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上 ,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型 ,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系 ,并指出了测评中应注意的若干问题 ,为提高我国石油机械制造... 在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上 ,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型 ,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系 ,并指出了测评中应注意的若干问题 ,为提高我国石油机械制造企业整体竞争力提供新思路。 展开更多

关键词 石油机械制造企业 用户满意度 数学模型 csi理论模型 企业管理 经济效益

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城乡居民养老保险制度的满意度分析——以陕西省洛南县为例 被引量：9

12

作者 张欣丽 睢党臣 董莉 《西北人口》 CSSCI 2014年第6期83-87,93,共6页

文章结合陕西省洛南县城乡居民养老保险制度的实际情况,构建了该制度的满意度指数CSI模型;并通过问卷数据的处理对模型进行了验证,表明可进一步进行结构模型分析。分析得出:感知质量是影响居民满意度的首要因素,居民预期和政府形象对居... 文章结合陕西省洛南县城乡居民养老保险制度的实际情况,构建了该制度的满意度指数CSI模型;并通过问卷数据的处理对模型进行了验证,表明可进一步进行结构模型分析。分析得出:感知质量是影响居民满意度的首要因素,居民预期和政府形象对居民满意度的影响较弱;政府形象在模型中的影响广泛,对居民预期的影响最为显著;居民满意度和居民抱怨对居民忠诚度的影响显著。通过对结论进行理论分析,提出了相关的政策建议。 展开更多

关键词 csi模型 城乡居民养老保险制度 满意度

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乡村振兴战略下都市农业区村民满意度研究--来自上海A区数据的经验证据

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作者 吕亚东 马佳 王碧芳 《山东农业大学学报（社会科学版）》 2022年第3期84-91,146,共9页

提升村民对于乡村振兴工作满意度是实施乡村振兴战略的关键。文章基于上海市A区的1800份农户调查问卷数据,采用CSI模型,构建村民对乡村振兴工作的总体满意度评估体系,旨在为都市农业区进一步开展乡村振兴工作提供参考。通过运用因子分... 提升村民对于乡村振兴工作满意度是实施乡村振兴战略的关键。文章基于上海市A区的1800份农户调查问卷数据,采用CSI模型,构建村民对乡村振兴工作的总体满意度评估体系,旨在为都市农业区进一步开展乡村振兴工作提供参考。通过运用因子分析、结构方程和算数加权平均法得出上海市A区村民的总体满意度指数为4.67,折合百分比为93.4%,属于较高的满意度水平。采用四分图分析影响总体满意度的具体因素,结果表明经济发展、设施建设和政策支持对总体满意度有较大的影响,最后基于研究结论提出相应对策建议,为促进乡村振兴提供决策依据。 展开更多

关键词 乡村振兴 csi模型 满意度 都市农业区

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