基于HCAT分析工具改良的新冠疫情期间政务热线投诉问题分类方法及其应用研究 被引量：7

1

作者 胡艳丽 张勤 +1 位作者 曹文学 俞善程 《现代医院》 2022年第10期1524-1527,共4页

新冠疫情期间医疗投诉问题合理精准分类可为医院管理提供前哨信息与决策依据,具有非常重要的研究价值。本研究结合疫情实际情况改良HCAT分类方法,并对改良后方法进行信度和效度检验(组内相关系数ICC为0.937,P<0.01,内容效度指数值为0... 新冠疫情期间医疗投诉问题合理精准分类可为医院管理提供前哨信息与决策依据,具有非常重要的研究价值。本研究结合疫情实际情况改良HCAT分类方法,并对改良后方法进行信度和效度检验(组内相关系数ICC为0.937,P<0.01,内容效度指数值为0.893)。应用改良后分类方法,显示疫情与非疫情期间热线工单投诉分类差异显著(P<0.01),滞留医院、肿瘤治疗需求、医院卡口防控是疫情期间投诉关键问题,对三个关键问题精准施策后,投诉量大幅度下降,效果良好。经实践应用,改良后分类方法具有很强的实用性与可行性,可为广大医疗机构疫情管理研究提供借鉴参考。 展开更多

关键词 hcat分析工具 新冠疫情 政务热线 分类方法

下载PDF 职称材料

基于医疗投诉分析工具的管理模式在血液中心投诉管理中的应用研究

2

作者 文海燕 侯全斌 《中国输血杂志》 CAS 2024年第3期338-343,共6页

目的 调查分析长沙血液中心献血者投诉现状,了解献血者的投诉原因和特点,旨在提高献血者满意度及提升献血服务质量。方法 利用医疗投诉分析工具(healthcare complaint analysis tool,简称HCAT)对该血液中心2020—2022年受理的投诉事件... 目的 调查分析长沙血液中心献血者投诉现状,了解献血者的投诉原因和特点,旨在提高献血者满意度及提升献血服务质量。方法 利用医疗投诉分析工具(healthcare complaint analysis tool,简称HCAT)对该血液中心2020—2022年受理的投诉事件进行信息编码并统计,构建投诉管理分类的三级框架。结果 献血者对一级分类的管理方面的诉求问题相对较多,占比为61.77%(126/204)。二级分类主要集中于工作制度流程问题,占比为24.02%(49/204);免费用血、无偿献血激励机制等相关政策法规方面的问题,占比为22.55%(46/204);献血点及工作时间的调整未及时对外告示以及在百度地图上未同步更新等方面的环境设施相关问题,占比为15.2%(31/204)。结论 面对献血者诉求,血液中心应从管理方面入手,优化工作流程,完善“互联网+无偿献血”的服务模式,提高工作人员的服务意识。同时应当逐步完善投诉体系,及时解决献血者的诉求。 展开更多

关键词 hcat分析工具 献血者投诉 管理模式

原文传递

基于医疗投诉分析探讨提升医疗服务质量的对策

3

作者 雷秋瑾 朱建栋 蓝希明 《江苏卫生事业管理》 2023年第11期1501-1504,共4页

目的:通过对医疗投诉的分析,探讨改善医疗服务质量,提高患者满意度,提升医院管理水平的对策。方法:采用HCAT分析工具对某骨科医院近三年医疗投诉进行深入分析。结果:2020-2022年医疗投诉数量逐年上升,投诉问题涉及医疗质量、医疗安全、... 目的:通过对医疗投诉的分析,探讨改善医疗服务质量,提高患者满意度,提升医院管理水平的对策。方法:采用HCAT分析工具对某骨科医院近三年医疗投诉进行深入分析。结果:2020-2022年医疗投诉数量逐年上升,投诉问题涉及医疗质量、医疗安全、医疗环境、工作流程、倾听、交流沟通、对患者的尊重和患者权利七个方面。结论:医院应“内引外培”投诉接待专职工作人员,形成专业稳定的投诉管理团队;建立一站式投诉接待中心,全面提升投诉处理效率;实施医疗投诉分类分级管理,完善医疗投诉处理协调机制;重视医患沟通技巧培训,建立医疗投诉预警管理模式。 展开更多

关键词 医疗投诉 hcat 医疗服务质量

下载PDF 职称材料

新资助体系下高校助困育人模式探索 被引量：10

4

作者 余辉 唐继平 邓巧玉 《中国市场》 2011年第48期207-209,共3页

高校资助工作需要发挥其对学生的教育功能。我国高校新资助体系呈现投入大、以无偿资助为主、经济的一元资助为主的特征。基于高校贫困生生存及心理状态的调查结果,本文分析了应从诚信、自立自强、竞争能力、感恩意识等方面开展贫困生... 高校资助工作需要发挥其对学生的教育功能。我国高校新资助体系呈现投入大、以无偿资助为主、经济的一元资助为主的特征。基于高校贫困生生存及心理状态的调查结果,本文分析了应从诚信、自立自强、竞争能力、感恩意识等方面开展贫困生的教育和培养,提出了以"励志成才2+4"为载体的高校助困育人HCAT模式。 展开更多

关键词 资助体系 思想政治教育 助困育人 hcat模式

下载PDF 职称材料

基于医疗投诉分析工具分类框架的门诊投诉情况分析 被引量：7

5

作者 徐静娟 张乃东 +4 位作者 朱枫 杨敏 张云 郑秀芹 李晓东 《江苏卫生事业管理》 2021年第4期448-451,455,共5页

目的:利用医疗投诉分析工具(HCAT)分类框架对门诊投诉情况进行分析,为提高门诊服务质量和门诊患者满意度提供依据。方法:建立HCAT分类框架,对某三甲医院2020年1-12月的门诊投诉,按基本信息、问题分类、严重程度、投诉问题所在的就诊阶... 目的:利用医疗投诉分析工具(HCAT)分类框架对门诊投诉情况进行分析,为提高门诊服务质量和门诊患者满意度提供依据。方法:建立HCAT分类框架,对某三甲医院2020年1-12月的门诊投诉,按基本信息、问题分类、严重程度、投诉问题所在的就诊阶段及投诉的问题对患者的伤害程度,进行分类编码分析。结果:对174例门诊投诉的分析显示,门诊医患关系问题是投诉的主要原因,临床科室是投诉发生的主要科室,医生是投诉的高发人群,投诉的严重程度以轻度为主,入院和诊治阶段是投诉发生的高发阶段,大部分投诉未对患者造成明显伤害。结论:HCAT作为一种医疗投诉分析工具,可以对门诊投诉进行科学化的归类分析,有利于强化门诊投诉的管理。 展开更多

关键词 hcat 门诊 投诉 分析 管理

下载PDF 职称材料

提高通用塑料热变形温度的方法 被引量：18

6

作者 单国荣 翁志学 +1 位作者 黄志明 潘祖仁 《化工新型材料》 CAS CSCD 北大核心 1995年第2期13-17,共5页

提高塑料耐热性是高性能化的目标之一。本文着重介绍用共混法和共聚法来提高通用塑料的热变形温度，同时对链结构规整化、纤维增强、氟化、交联等方法也作一简介。

关键词 热变形 温度 塑料

原文传递

多椭圆孔正交异性板的热应力集中 被引量：2

7

作者 许希武 樊蔚勋 《固体力学学报》 CAS CSCD 北大核心 1993年第3期213-227,共15页

本文利用各向异性体的平面热传导、平面热弹性理论中的复势方法,以Fabor级数为工具,求解了含任意设置的、任意有限个椭圆孔的复合材料层板的热传导以及热弹性第一和第二边值问题.含二、三、四孔层板的数值结果表明了各有关参数对热应力... 本文利用各向异性体的平面热传导、平面热弹性理论中的复势方法,以Fabor级数为工具,求解了含任意设置的、任意有限个椭圆孔的复合材料层板的热传导以及热弹性第一和第二边值问题.含二、三、四孔层板的数值结果表明了各有关参数对热应力集中的影响. 展开更多

关键词 层板 热传导 热应力 应力集中 孔

下载PDF 职称材料

含铁无碱玻璃的高温热阻模型研究 被引量：1

8

作者 王升高 韩建军 高名芩 《河北理工学院学报》 1998年第4期45-52,共8页

无碱玻璃的高温透热性能对于玻璃的生产及深加工均具重要意义。通过热阻模型的建立，可以确定高温条件下玻璃的表观导热系数，对稳定生产有着重大意义。

关键词 热阻模型 铁 无碱玻璃 高温 含铁玻璃

下载PDF 职称材料

重力式碳钢-萘热管的热稳定性及相容性 被引量：3

9

作者 奚旸 潘阳 《江西科学》 1989年第4期17-23,共7页

本文着重对萘的热稳定性以及碳钢萘间的相容性进行实验研究.在研究中,对萘进行了430℃左右的长期加热实验以及在相同的实验条件下对碳钢萘相容性实验结果进行了分析.为取得更为可靠的结果,特将碳钢-萘热管在400℃左右工作温度下进行3000... 本文着重对萘的热稳定性以及碳钢萘间的相容性进行实验研究.在研究中,对萘进行了430℃左右的长期加热实验以及在相同的实验条件下对碳钢萘相容性实验结果进行了分析.为取得更为可靠的结果,特将碳钢-萘热管在400℃左右工作温度下进行3000h寿命实验.结果令人满意.可以认为碳钢-萘热管在400℃左右工作温度下运行是可靠的,并具有良好的传热性能,加热段热流密度可达10~5W/m^2,与文献[1]结果一致. 展开更多

关键词 碳钢-萘热管 热稳定性 相容性

下载PDF 职称材料

高速钢热处理工艺与耐磨性关系的研究

10

作者 朱家才 靳尔昌 吴雅芝 《东北林业大学学报》 CAS CSCD 北大核心 1991年第2期90-97,共8页

通过对高速钢(W18Cr4V)热处理工艺与其磨损特性关系的实验研究,即选择不同的淬火温度,回火温度、回火次数等条件,探讨了摩擦速度,材料硬度、残留碳化物及残余奥氏体对磨损量的影响。文中指出在摩擦速度小于1m/s时(低速度区內),耐磨性依... 通过对高速钢(W18Cr4V)热处理工艺与其磨损特性关系的实验研究,即选择不同的淬火温度,回火温度、回火次数等条件,探讨了摩擦速度,材料硬度、残留碳化物及残余奥氏体对磨损量的影响。文中指出在摩擦速度小于1m/s时(低速度区內),耐磨性依赖于材料的硬度,硬度愈高,耐磨性愈好。而在摩擦速度大于1m/s时(高速度区內),则硬度高、耐磨性好的规律并不完全成立。同时说明适当降低淬火温度,提高回火温度(550℃—570℃),对提高冷作模具钢的耐磨性具有一定的效果。 展开更多

关键词 高速钢 热处理工艺 耐磨性 摩擦

下载PDF 职称材料

甘氨酸间硝基苯甲酸晶体比热容的测定——差示扫描量热法(DSC)

11

作者 朱国安 郑吉民 《分析测试学报》 CAS CSCD 1993年第6期64-66,共3页

论述用DSC及比热软件测量甘氨酸间硝基苯甲酸(G.mNBA)晶体比热容的方法。以蓝宝石为标样,测量G.mNBA晶体的比热容,其相对平均偏差在0.08%～0.47%之间。

关键词 甘氨酸 间硝基苯甲酸 比热容 晶体

下载PDF 职称材料

不同沸石在聚氯乙烯用钙锌复合稳定剂中的应用 被引量：2

12

作者 瞿英俊 陈森方 +3 位作者 周奇良 詹可桢 唐伟 高尔金 《聚氯乙烯》 CAS 2011年第11期36-38,共3页

采用转矩流变仪和老化试验箱等设备,研究不同种类、不同沸石含量的钙锌复合热稳定剂对PVC体系静态热稳定性和流变性能的影响。结果表明:在钙锌复合热稳定剂中,3种沸石的热稳定性能为沸石A>沸石C>沸石B;当沸石A用量达到14份时,PVC... 采用转矩流变仪和老化试验箱等设备,研究不同种类、不同沸石含量的钙锌复合热稳定剂对PVC体系静态热稳定性和流变性能的影响。结果表明:在钙锌复合热稳定剂中,3种沸石的热稳定性能为沸石A>沸石C>沸石B;当沸石A用量达到14份时,PVC体系的静态热稳定时间超过100min,动态热稳定时间超过20min,此时体系具有较好的协同稳定作用。 展开更多

关键词 沸石 聚氯乙烯 钙锌复合热稳定剂 静态热稳定性 流变性能

下载PDF 职称材料

压力容器焊后热处理分析 被引量：2

13

作者 何敏 《广东化工》 CAS 2010年第12期141-142,共2页

文章分析压力容器制造过程中焊接应力的产生、特点和危害,论述了进行焊后热处理的目的、必要性及焊后热处理综合效果的考虑。

关键词 压力容器 焊接应力 焊后热处理 综合考虑

下载PDF 职称材料

水滑石类热稳定剂在PVC型材中的应用 被引量：1

14

作者 冯伟刚 《聚氯乙烯》 CAS 2012年第11期30-37,共8页

介绍了水滑石类热稳定剂的基本情况,通过对比试验研究了水滑石类热稳定剂与铅盐类热稳定剂的热稳定性能及在PVC型材中的应用效果,并对试验结果进行了思考与讨论,建议改进水滑石类热稳定剂。

关键词 水滑石 热稳定剂 PVC型材

下载PDF 职称材料

船用燃油废气组合锅炉的研制

15

作者 曾乃琳 《热能动力工程》 CAS CSCD 北大核心 1991年第1期19-23,共5页

为节约能源,研制了HD-B & WSL35MC型船用柴油机的燃油废气锅炉。对新设计的锅炉进行了炉胆结构强度摸拟试验,传热,阻力热风洞摸拟试验,平台试验和陆上鉴定试验。此组合辅锅炉具有占地小、费用省、管理方便等优点。年节油可达500吨... 为节约能源,研制了HD-B & WSL35MC型船用柴油机的燃油废气锅炉。对新设计的锅炉进行了炉胆结构强度摸拟试验,传热,阻力热风洞摸拟试验,平台试验和陆上鉴定试验。此组合辅锅炉具有占地小、费用省、管理方便等优点。年节油可达500吨。该炉已装于5000吨级客货轮上使用,亦可做工业锅炉用于油田及宾馆。 展开更多

关键词 船用 柴油机 燃油 废气 锅炉

下载PDF 职称材料

铜钛镧合金的组织与性能

16

作者 孙精勤 许雁南 《广西大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 1992年第1期74-79,共6页

主要用金相显微镜分析和显微硬度测定法。研究了铜钛镧合金热处理后的组织与性能。镧可以提高合金的硬度;镧以化合物形式存在合金中,当合金含镧量少时,镧主要分布在晶界及球状颗粒中。

关键词 性能 热处理 显微硬度/铜钛镧合金

下载PDF 职称材料

细节的影响——热固油墨印花的实证说明

17

作者 王新明 《丝网印刷》 2007年第9期22-24,共3页

对热固油墨印花的6个实例中出现的问题进行了详细的分析并提出了解决方法。论证了生产中的细节的重要性及对印花质量的影响,使印花企业及油墨生产企业得到启发。

关键词 热固油墨 印花 细节

下载PDF 职称材料

突发重大传染病疫情背景下血液肿瘤患者就医诉求分析

18

作者 李秋燕 王辛 +9 位作者 胡宗铃 张甜甜 苏衡 秦冰 任子怡 杨凡 刘华林 周耀宗 杜汋 王津雨 《中国公共卫生管理》 2024年第4期611-614,618,共5页

目的分析影响血液肿瘤患者就医的关键问题,为进一步优化医疗应急救治工作流程、满足患者就医需求提供政策参考。方法建立医疗投诉分析工具分析框架,对某血液病专科医院2022年1—12月的患者诉求进行编码整理,并采用投诉频数—相关性分析... 目的分析影响血液肿瘤患者就医的关键问题,为进一步优化医疗应急救治工作流程、满足患者就医需求提供政策参考。方法建立医疗投诉分析工具分析框架,对某血液病专科医院2022年1—12月的患者诉求进行编码整理,并采用投诉频数—相关性分析法和帕累托质量分析法对关键问题进行分析。结果433件诉求主要来自院外渠道反馈,入院阶段是诉求高发阶段,主要集中在防控政策、工作流程等管理层面问题。各层级医疗救治流程衔接不畅、就医延迟、宣传告知不足、医患沟通不畅等问题凸显,需引起高度重视。结论各层级、各系统间应加强协同联动,制定协同管理措施,做好血液肿瘤患者的分类救治。 展开更多

关键词 医疗投诉分析工具 突发重大传染病 血液肿瘤 诉求

原文传递