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基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究
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作者 钟飞燕 姚凯宜 何慧 《科技和产业》 2024年第2期124-131,共8页
在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基... 在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 ipa 乡村民宿 服务质量
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糖尿病防控可及性IPA决策模型构建
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作者 冯佳雨 杨静 +5 位作者 李靓 徐晓慧 徐婷玲 周脉耕 董文兰 张岩波 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2023年第3期322-325,共4页
目的探究糖尿病防控措施的优先级排序,提供决策依据。方法基于重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对糖尿病防控一级指标进行象限划分,采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内一级指标优先级... 目的探究糖尿病防控措施的优先级排序,提供决策依据。方法基于重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对糖尿病防控一级指标进行象限划分,采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内一级指标优先级,二级指标优先级则采用项目反应理论的区分度参数确定。结果最高优先级区域内,医保与家庭医生、社区行动、高危发现与干预三个一级指标优先于健康教育;优先改进级区域内,患者管理优先于并发症筛查;最低优先级区域内,各一级指标优先级顺序为:个人健康服务评估随访、环境支持、降糖政策、糖尿病合并感染预防。结论结合验证性因子分析与基于现代测量理论的项目反应理论,IPA模型可以很好地实现糖尿病防控决策模型构建。 展开更多
关键词 糖尿病 防控措施 ipa模型
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基于整合模糊KANO-IPA分析的SOHO办公桌设计
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作者 夏海 宋菲菲 +2 位作者 李克忠 张继娟 张仲凤 《林产工业》 北大核心 2023年第8期47-53,共7页
为解决传统办公产品无法适应新时代SOHO用户个性化需求的问题,本文基于模糊KANO-IPA分析法对用户需求优先级研究。通过文献查阅、问卷调查和用户访谈方法收集SOHO用户的需求,并对SOHO办公桌使用现状进行整理。根据收集的需求点进行模糊K... 为解决传统办公产品无法适应新时代SOHO用户个性化需求的问题,本文基于模糊KANO-IPA分析法对用户需求优先级研究。通过文献查阅、问卷调查和用户访谈方法收集SOHO用户的需求,并对SOHO办公桌使用现状进行整理。根据收集的需求点进行模糊KANO问卷调研,对SOHO办公桌的功能偏好进行筛选。结合IPA分析法对功能需求偏好进行优先级排序,得到符合用户需求的SOHO办公桌设计要素,并指导设计实践。以SOHO多功能办公桌为例,验证了该模型的有效性。结果表明:整合模糊KANO-IPA分析模型可精准提炼用户需求,便于设计师理解和确定设计重点,为相关设计提供参考。 展开更多
关键词 用户需求 模糊KANO-ipa模型 SOHO人群 多功能办公桌 优先级排序
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基于SERVQUAL-IPA模型的群众性体育赛事服务质量评价研究
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作者 何天畅 宋铁男 黄娟 《体育教育学刊》 2023年第3期62-69,F0003,共9页
运用问卷调查法等研究方法,基于SERVQUAL-IPA模型,从参赛者角度出发,构建群众性体育赛事服务质量评价体系,包含5个维度和23个二级指标。以2021“长江杯”武汉篮球全民星赛为样本进行实证检验,共收集有效问卷427份,经检测信度与效度合理... 运用问卷调查法等研究方法,基于SERVQUAL-IPA模型,从参赛者角度出发,构建群众性体育赛事服务质量评价体系,包含5个维度和23个二级指标。以2021“长江杯”武汉篮球全民星赛为样本进行实证检验,共收集有效问卷427份,经检测信度与效度合理,适合进行服务质量评价。研究结果表明:在23项赛事服务质量评价指标中,有6项评价指标位于第一象限,赛事服务质量评价较好,应在后续赛事组织运行过程中继续保持并加强完善与创新;5项评价指标位于第二象限,赛事服务质量评价较高,但考虑到重要性低的特点,应进一步进行资源的合理配备;6项评价指标位于第三象限,在后续的赛事组织与运行过程中应优先改善;6项评价指标位于第四象限,在后续的赛事组织与运行过程中应重点关注并迅速改进。在IPA分析结论的基础上,通过定性与定量相结合的方式,提出赛事服务质量提高的改进策略。 展开更多
关键词 群众性体育赛事 群众体育 服务质量 服务评价 SERVQUAL模型 ipa分析模型
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基于SERVQUAL模型与IPA分析的武汉市社区卫生服务中心服务质量评价
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作者 朱思宇 白雪 +2 位作者 蔡正坤 陶军 毛靖 《中国卫生质量管理》 2023年第10期62-66,共5页
目的调查社区卫生服务中心服务质量,为提升社区卫生服务中心服务能力提供参考。方法使用基于SERVQUAL模型设计的社区卫生服务中心服务质量实际感知和期望问卷,对武汉市7个区社区卫生服务中心的411名就诊患者进行调查,计算患者实际感知... 目的调查社区卫生服务中心服务质量,为提升社区卫生服务中心服务能力提供参考。方法使用基于SERVQUAL模型设计的社区卫生服务中心服务质量实际感知和期望问卷,对武汉市7个区社区卫生服务中心的411名就诊患者进行调查,计算患者实际感知值和期望值的差距,通过IPA分析绘制矩阵图。结果就诊患者对社区卫生服务中心服务质量实际感知平均得分为3.8分,期望平均得分为4.3分,差值为-0.5分。5个维度实际感知平均得分均低于期望得分,差值均为负值。22个条目中:5个条目分布在第一象限,为保持优势区;2个条目分布在第二象限,为可能过度关注区;9个条目分布在第三象限,为低优先顺序区;6个条目分布在第四象限,为集中关注区。结论患者对社区卫生服务中心服务质量的感知与期望存在差距。需完善医疗设备配置和基础设施建设,合理配备卫生技术人员,积极提升医疗服务能力。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 ipa分析 社区卫生服务中心 服务质量
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基于TACSI-IPA评价的洛阳银滩农业观光园景观优化策略研究
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作者 张震 燕亚飞 李东升 《林业调查规划》 2023年第5期176-180,共5页
以银滩农业观光园为例,使用改进后的TACSI模型与IPA分析法结合,构建改进模型进行问卷调查,对游客反馈数据进行描述性统计、因子分析、相关性分析和IPA分析等。研究结果显示,游客对园区现状并不满意,来园游客以中青年为主,大学生较多,人... 以银滩农业观光园为例,使用改进后的TACSI模型与IPA分析法结合,构建改进模型进行问卷调查,对游客反馈数据进行描述性统计、因子分析、相关性分析和IPA分析等。研究结果显示,游客对园区现状并不满意,来园游客以中青年为主,大学生较多,人群对新鲜事物接受程度较高,来园区的主要目的为娱乐和集会活动。结合实际,以“乡土”“田园”为设计理念,从多角度对园区景观提出优化策略。 展开更多
关键词 TACSI模型 ipa分析 景观提升 银滩农业观光园
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考虑在线评论用户关注度的产品改进需求识别与分析——基于KANO-IPA模型 被引量:2
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作者 翟运开 卫东乐 +2 位作者 路薇 高盼 孔凡士 《科技管理研究》 北大核心 2023年第9期95-104,共10页
为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题,提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先,采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求,并以主题占比为基础计算用户关注度;其次,结合分析型Kano模型及改进IPA分析... 为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题,提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先,采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求,并以主题占比为基础计算用户关注度;其次,结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标;最后,以家用医疗设备为例,验证其可行性,实现对用户需求的优先级分析。研究表明,在资源有限条件下,获取产品改进最优路径,对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。 展开更多
关键词 关注度 需求识别 改进ipa 分析型Kano 结构主题模型
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基于SEM-IPA的道路施工作业安全监测方法
8
作者 张晓禹 陈昌海 +3 位作者 李洪 卢潭 晏玉宝 李凤洁 《建筑技术开发》 2023年第S01期91-93,共3页
SEM–IPA是结构方程模型和因果图分析相结合的方法,用于研究企业管理和运营过程中各因素之间的相互关系和影响。基于SEM–IPA的道路施工作业安全监测方法主要包括以下步骤:确定影响施工作业安全的各因素,如人员、机械设备、材料、环境... SEM–IPA是结构方程模型和因果图分析相结合的方法,用于研究企业管理和运营过程中各因素之间的相互关系和影响。基于SEM–IPA的道路施工作业安全监测方法主要包括以下步骤:确定影响施工作业安全的各因素,如人员、机械设备、材料、环境等。建立SEM–IPA模型,将各因素间的关系和影响用因果图表示出来,并通过数据分析验证模型的可靠性和有效性。根据模型结果确定施工作业安全的关键影响因素,以及各因素间的优先级和权重。设计安全监测指标体系,包括施工作业安全的量化指标和预警指标,从而进行实时监测和预警。根据监测结果采取相应的措施,调整施工作业过程,降低事故风险,提高施工作业安全水平。需要注意的是,该方法在实施过程中需要充分考虑道路施工作业实际情况和地域特点,针对具体情况进行调整和完善。 展开更多
关键词 SEM–ipa结构方程模型 道路施工作业 安全监测方法
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由规模化到精准化:国家中小学智慧教育平台教师研修的差异化需求及优化策略研究
9
作者 何春 冯晓英 《中国电化教育》 北大核心 2024年第3期44-52,共9页
立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(... 立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(IPA),构建了国家中小学智慧教育平台教师研修需求框架,并深入分析其差异、明确基于需求要素的优化方向。研究发现:参训教师需求包含个体发展和系统环境两个层面的五类需求,且均存在显著的区域及城乡差异,针对时间安排及学时认定等研修机制需求仍须优化改进。研究为教师寒暑假研修精准化、差异化发展提供实证依据与决策支持,为优化研修服务提供策略建议。 展开更多
关键词 教师研修 需求差异 结构主题模型 ipa分析 国家中小学智慧教育平台 精准
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基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略 被引量:16
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作者 汪文新 赵宇 +1 位作者 王光明 石红梅 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第11期109-117,共9页
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理... 当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。 展开更多
关键词 医疗服务质量 公立医院 PZB模型 ipa模型 提升策略
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开放共享背景下城市公园绿地露营满意度评价——以广州为例
11
作者 李世杰 曾晓悦 +2 位作者 樊德良 邢亚龙 江海燕 《中国园林》 CSCD 北大核心 2024年第1期72-78,共7页
随着城市居民亲近自然的户外活动需求日益增长,出现了在城市公园中开展露营活动的新现象,因此有必要探讨城市公园如何更好地支撑露营活动的开展。从游客满意度视角出发,通过构建城市公园露营满意度指标体系,基于在广州部分城市公园获取... 随着城市居民亲近自然的户外活动需求日益增长,出现了在城市公园中开展露营活动的新现象,因此有必要探讨城市公园如何更好地支撑露营活动的开展。从游客满意度视角出发,通过构建城市公园露营满意度指标体系,基于在广州部分城市公园获取的问卷调查数据,运用IPA-Kano模型对城市公园承载露营活动的满意度进行评价。研究表明:基本型要素包括从公园入口到露营点的方便程度、随身财物的安全、消防安全、疫情防控措施、露营区域的空间充足程度、露营区域的私密性/嘈杂程度、露营区域的树荫、开放区域大小和草坪的保养维护水平,是最需要改善的要素;关键性绩效型要素包括停车方便程度和蛇虫叮咬,是第二优先级的待改善要素;不同要素的露营满意度在不同类型公园间存在差异。旨在提高城市公园满足居民露营需求的能力,以期为城市公园绿地的开放共享方式提供参考借鉴。 展开更多
关键词 风景园林 城市公园 露营 满意度 ipa-Kano模型 开放共享
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基于区域联系和IPA的节事游客地方认同空间特征——以2011西安世界园艺博览会为例 被引量:13
12
作者 戴光全 肖璐 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2012年第4期115-124,共10页
本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认... 本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认同在总体上表现为等级递减和跳跃式增长两种空间特征,且仅在国内各省(市、区)这个较大尺度上体现出明显的距离衰减效应。文章最后通过讨论提出了值得进一步研究的节事游客地方认同空间特征与空间极化、介入机会及空间扩散的关系问题。 展开更多
关键词 区域综合联系强度 ipa模型 节事游客 地方认同 空间特征
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改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例 被引量:7
13
作者 孔祥芬 陈鹏 《工业工程》 2017年第3期9-14,共6页
根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型... 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型可以更加精确合理地进行顾客服务需求层次划分,为决策者进行服务优化提供依据。 展开更多
关键词 帕累托原理 KANO模型 6-ipa模型 服务质量
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基于TSE和IPA模型的城市旅游形象感知和差异研究——以广东省为例 被引量:17
14
作者 刘逸 徐晓静 赵莹 《旅游论坛》 2019年第6期41-49,共9页
文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体... 文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体系,游客对维度的形象感知较为发散,对主要吸引物不甚满意,但美食和服务方面依然凸显传统优势;广东各城市的旅游吸引体系差别较大,排名前四的城市是云浮、中山、汕尾和佛山,而珠三角城市整体美誉度居中,在"健康疗养"因素上表现突出。文章突破了传统旅游目的地测度方式,创新性地使用了社交媒体大数据,并将美誉度与重要性相结合,从而较为全面地评估目的地整体游客感知。 展开更多
关键词 大数据 城市旅游形象 TSE模型 ipa模型 广东省
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IPA模型在高职课程诊断及改进中的应用 被引量:5
15
作者 周达 沈建芬 《职业技术教育》 北大核心 2017年第17期62-65,共4页
建立教学工作诊断与改进制度,是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度,也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。基于该校2016届会计专业毕业生的调研数据,运用IPA模型,借助于统计分析软件,通过毕业生对课程的重要性评价及满足... 建立教学工作诊断与改进制度,是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度,也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。基于该校2016届会计专业毕业生的调研数据,运用IPA模型,借助于统计分析软件,通过毕业生对课程的重要性评价及满足度测量两个维度对该专业的核心课程设置进行诊断分析,找寻课程设置、课程标准的制定及实施中的问题,并根据IPA分析结果,对今后会计专业课程建设提出相应的改进建议。 展开更多
关键词 ipa模型 课程建设 教学诊断 高职院校
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基于IPA模型的生态旅游景区游客满意度研究——以西安市太平国家森林公园为例 被引量:19
16
作者 杨瑞 刘阳 《旅游研究》 2015年第2期69-74,共6页
游客满意度直接关系到景区未来的建设。构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引... 游客满意度直接关系到景区未来的建设。构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引游客前来的重要因子,但游客游后的满意度总体上未能完全达到游览前对景区环境质量的期待;基础设施、服务设施、旅游信息网络建设以及管理服务方面还存在不同程度的问题。根据分析结果,对景区的进一步开发和管理提出建议。 展开更多
关键词 ipa模型 满意度 重视度 太平国家森林公园
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基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究
17
作者 徐爱华 谢永超 +2 位作者 李田田 丁卓智 郑丹 《云南农业大学学报(社会科学版)》 CAS 2024年第2期23-30,共8页
了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研... 了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。 展开更多
关键词 农民合作社 内部化服务质量 服务质量评价 SERVQUAL模型 ipa分析法
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应用IPA模型的如意湖湿地公园游客满意度实证分析 被引量:2
18
作者 安显楼 黄清平 +3 位作者 魏茂胜 林玉华 陈新艳 蔡芳娜 《三明学院学报》 2018年第6期67-74,共8页
运用IPA模型,以如意湖湿地公园为例,选用6个要素和24个指标对游客满意度进行实证研究。游客的实际感知满意按高低排列依次为整体环境、基础设施、细部景观、情感体验、可达程度和服务管理;内部通畅性、景观可达性、功能分区、植物景观... 运用IPA模型,以如意湖湿地公园为例,选用6个要素和24个指标对游客满意度进行实证研究。游客的实际感知满意按高低排列依次为整体环境、基础设施、细部景观、情感体验、可达程度和服务管理;内部通畅性、景观可达性、功能分区、植物景观等属于需重点改进的指标项目。最后,从景区规划、生态教化和植物景观三个方面提出改善措施,为湿地公园的品质改进提供决策参考。 展开更多
关键词 ipa模型 湿地公园 游客满意度 三明市
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基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究 被引量:9
19
作者 徐菱 陈婷 江文辉 《中国铁路》 2018年第7期24-29,共6页
铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并... 铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。 展开更多
关键词 铁路货运物流 服务质量 ipa 评价模型 评价指标 权重
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3PL服务质量提升决策方法--基于模糊Kano模型与IPA分析 被引量:3
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作者 赵定涛 张忞娴 袁伟 《上海管理科学》 2016年第2期63-67,共5页
针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提... 针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提高其服务质量提供决策依据。最后通过实例研究证明决策规则的有效性,指出第三方物流企业应遵守提升决策规则,合理有序运筹内部资源,以此在最大程度上提高绩效。 展开更多
关键词 第三方物流 服务质量 模糊Kano模型 ipa分析 决策
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