驱动型绩效管理在公立医院“接诉即办”考核中的应用

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作者 李翠 张秀 +1 位作者 何金哲 马洁 《中国卫生标准管理》 2024年第9期62-65,共4页

以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理... 以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到“接诉即办”管理中。通过驱动型绩效管理在“接诉即办”考核中的实践应用,建立医院内部“接诉即办”绩效考核管理体系和工作机制,对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面起到促进作用,以“接诉即办”绩效管理改革驱动医院主动治理能力的提升,实现接诉即办向未诉先办转变。 展开更多

关键词 “接诉即办” 未诉先办 驱动型绩效管理 绩效考核管理 公立医院 医疗质量 医患服务

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县级医院医生向下转诊常见病患者的意愿及影响因素研究 被引量：3

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作者 孙敬婧 张研 +7 位作者 旷文波 罗亦萌 黄鹏群 买热亚木古丽·艾合买提 金梦圆 高泽宇 杜汉林 代晓洁 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2023年第10期1205-1211,共7页

背景目前,我国分级诊疗体系已经初步构建,但“有分级,无分诊”的现象仍旧存在,目前已有的研究多从医院管理政策的角度出发,忽略了医生作为“健康守门人”在分级诊疗过程中的决策作用。目的本文从医生个人意愿出发,探究个人、机构、环境... 背景目前,我国分级诊疗体系已经初步构建,但“有分级,无分诊”的现象仍旧存在,目前已有的研究多从医院管理政策的角度出发,忽略了医生作为“健康守门人”在分级诊疗过程中的决策作用。目的本文从医生个人意愿出发,探究个人、机构、环境、政策因素对县级医院医生向下转诊常见病患者意愿的影响。方法于2021年7—8月,采用分层方便抽样的方法,抽取东、中、西部7个县(区)的7家人民医院,采用整群抽样的方法,抽取样本医院所有内科相关科室临床医生142例展开问卷调查。回收问卷137份,有效回收率为96.5%。问卷调查以网络调查(“问卷星”系统)和现场调查两种形式展开,采用情景模拟法向医生刻画特定疾病患者的就诊情况,调查医生向下转诊常见病患者的意愿,以及个人、机构、环境、政策4个维度的背景信息。采用二元Logistic回归分析个人、机构、环境、政策因素对医生向下转诊常见病患者意愿的影响。结果医生向下转诊意愿的平均得分为(9.92±2.20)分,高意愿者56例(40.9%)。不同学历、对分级诊疗认知水平、上下级机构分级诊疗业务交流频率医生的意愿得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。Spearman秩相关分析结果显示,机构维度的评分中,工作总量、纠纷风险、医患关系与医生向下转诊常见病患者意愿呈正相关(rs值分别为0.26、0.32、0.23,P<0.05)。二元Logistic回归分析显示,医生对分级诊疗认知水平越高[OR(95%CI)=1.62(1.19,2.22)],医院内的分级诊疗制度对纠纷风险的影响程度越高[OR(95%CI)=3.275(1.10,9.73)],则医生向下转诊意愿越高;医院内的分级诊疗制度对绩效收入影响程度越高,医生向下转诊意愿越低[OR(95%CI)=0.400(0.20,0.79)]。结论本研究提示县级医院医生的向下转诊意愿整体不高,提升医生对分级诊疗的认知水平和医院内的分级诊疗制度对纠纷风险的影响程度、降低医院内分级诊疗制度对绩效收入的影响程度,可以提高医生的向下转诊意愿。建议医院采用纳入政策价值的绩效考核模式,凸显政策认同,正视经济损失与额外劳动量;加强基层医院分级诊疗宣传;创新引用互联网+分级诊疗模式。 展开更多

关键词 分级诊疗 医生意愿 医院 县 医生认知 工作绩效 医患关系 卫生资源 疾病管理

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对某三级甲等医院医师工作量与绩效的分析 被引量：9

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作者 杨智勇 王小万 +1 位作者 李慧平 孙虹 《中国卫生经济》 2007年第4期65-68,共4页

目的:了解某三级甲等医院5年来的医师工作量及工作效率情况。方法:通过收集该医院5年来的相关数据和全国医疗机构2005年度的数据,采用对比分析法了解该院医师的工作量及工作效率情况。结果:门急诊人次和出院人次5年平均增长速度分别为27... 目的:了解某三级甲等医院5年来的医师工作量及工作效率情况。方法:通过收集该医院5年来的相关数据和全国医疗机构2005年度的数据,采用对比分析法了解该院医师的工作量及工作效率情况。结果:门急诊人次和出院人次5年平均增长速度分别为27.27%和21.66%,医院门诊收入、住院收入平均增长速度达到40.05%和35.51%。2005年,每医生人均医疗收支结余为-5.57万元,每医生人均医疗收支结余率为-11.37%,病床使用率一直保持在90%以上的水平。结论:该院医师门诊工作效率低于卫生部部属医院平均水平,住院工作效率略高于卫生部部属医院平均水平,病床利用率还有进一步提高的空间,对出院者平均住院日的管理还应加强。 展开更多

关键词 医院管理 医生 绩效

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三甲教学医院临床医生绩效考核与体系构架的问题分析 被引量：3

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作者 赵东城 贺庆功 钱中清 《齐齐哈尔医学院学报》 2018年第3期308-311,共4页

临床医生工作绩效考核是医院整体绩效考核的核心部分。如何通过绩效考核,使临床医生在提供社会医疗服务功能的同时,充分发挥科研与教学功能,是三甲教学医院有别于一般医院绩效考核的特殊之处。本文通过对现行公立三甲教学医院临床医生... 临床医生工作绩效考核是医院整体绩效考核的核心部分。如何通过绩效考核,使临床医生在提供社会医疗服务功能的同时,充分发挥科研与教学功能,是三甲教学医院有别于一般医院绩效考核的特殊之处。本文通过对现行公立三甲教学医院临床医生绩效考核普遍存在的主要问题分析,力图对三甲教学医院绩效考核的体系构建展开思考,进而加强医院绩效考核体系的探索改革,努力为同类医院提供一定借鉴和参考。 展开更多

关键词 教学医院 临床医生 绩效考核

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乡镇卫生院医生医疗保健服务技能评定 被引量：2

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作者 王光荣 江明 +5 位作者 龚幼龙 梅人朗 陈家应 童晓航 徐伟 欧阳水高 《中国初级卫生保健》 2000年第8期24-26,共3页

采用评分量表对江西省3县456名乡镇卫生院医生的医疗保健服务技能进行了评定,分析了不同专业医生的技能状况及存在问题,提出了有关政策建议。

关键词 乡镇卫生院 医生 医疗保健服务 技能

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新医改形势下公立医院临床医生的绩效考核与薪酬激励 被引量：36

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作者 郑大喜 《现代医院管理》 2010年第6期7-10,共4页

公立医院要建立既突出岗位价值、贡献和工作效率,又避免以追求创收为目的、经济指标为主的薪酬体系。公立医院应从服务数量、服务质量、服务效果、成本控制和患者满意度等方面,来构建临床医生绩效考核指标与薪酬体系。

关键词 公立医院 临床医生 职业特点 绩效考核 薪酬激励

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新形势下县级公立医院绩效工资改革的难点与对策 被引量：6

7

作者 雷志胜 苏芳 《现代医院》 2020年第3期374-376,379,共4页

员工的工资绩效评估和管理是否科学合理,不仅影响医院员工的工作表现和态度,还能够决定公立医院管理过程中的效率。如何解决县级公立医院绩效工资中薪酬分配模式单一,工资绩效管理机制缺乏,政府财政支持力不足,绩效考核信息平台搭建不... 员工的工资绩效评估和管理是否科学合理,不仅影响医院员工的工作表现和态度,还能够决定公立医院管理过程中的效率。如何解决县级公立医院绩效工资中薪酬分配模式单一,工资绩效管理机制缺乏,政府财政支持力不足,绩效考核信息平台搭建不完善等问题,是当前县级公立医院改革的重要环节。笔者从科学核定员工绩效工资,建立完善绩效管理机制,优化财政相关补偿方式,加强绩效工资信息平台建设等方面作出探讨。 展开更多

关键词 公立医院 绩效工资 工资改革 医者

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基于循证的临床医师绩效评估关键指标筛选研究 被引量：5

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作者 林朝暘 马亚娜 《中国医院》 2014年第11期18-20,共3页

随着医师在医院核心竞争力中的作用越来越显著,近年来有关综合性医院临床医师绩效评估的研究越来越多,各种评价体系各有侧重,但至今却极少有应用循证方法对其进行归纳总结的。本文应用文献荟萃分析的方法,通过对2217篇文献筛选后的825... 随着医师在医院核心竞争力中的作用越来越显著,近年来有关综合性医院临床医师绩效评估的研究越来越多,各种评价体系各有侧重,但至今却极少有应用循证方法对其进行归纳总结的。本文应用文献荟萃分析的方法,通过对2217篇文献筛选后的825篇国内外相关研究进行分析后发现,基本素质、医疗工作和拓展指标是当前共识度最高的3个评估范畴,并可以进一步衍生3级指标。如医疗工作中工作数量和质量文献提及比例最高,分别为99.39%和97.33%,其中工作数量中提及率前3的依次为门诊次数、手术次数和检查治疗数。同时本文借鉴国外经验提示,在确定关键指标后,医师的绩效评价体系需要动态结合病人和同行的反馈评估,不断修正,才能趋于完善。 展开更多

关键词 绩效评估 临床医师 医院管理

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公立医院护士医患关系感知现状及对工作绩效的影响 被引量：10

9

作者 李琴 李俊龙 《解放军护理杂志》 CSCD 北大核心 2021年第11期21-24,共4页

目的了解公立医院护士医患关系感知现状,探讨医患关系感知对工作投入的影响机制。方法2020年10-12月便利抽样选取四川自贡市7家三级公立医院护士747名为研究对象,采用医患关系量表、工作投入量表和工作绩效量表对其进行调查和统计分析... 目的了解公立医院护士医患关系感知现状,探讨医患关系感知对工作投入的影响机制。方法2020年10-12月便利抽样选取四川自贡市7家三级公立医院护士747名为研究对象,采用医患关系量表、工作投入量表和工作绩效量表对其进行调查和统计分析。结果37.35%(468名)调查对象医患关系感知得分均值≥3;公立医院护士医患关系感知与工作投入(r=-0.286,P<0.01)、工作绩效(r=-0.186,P<0.01)呈负相关;工作投入在护士医患关系感知与工作绩效之间起部分中介作用(P=0.021)。结论公立医院护士医患关系感知整体较为良好,但仍有部分护士对目前的医患关系有一定程度的紧张和担忧;护士医患关系感知在直接作用于工作绩效的同时,还通过工作投入影响工作绩效。 展开更多

关键词 公立医院 护士 医患关系 工作投入 工作绩效

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创先争优打造医院核心竞争力

10

作者 吴杰 王昱 《中国社区医师（医学专业）》 2011年第32期327-327,共1页

目前,如何打造医院的核心竞争力成为医疗界的焦点问题,文章就广东省高州市人民医院在创先争优活动中如何联系实际、突出重点、注重实效,取得的卓越成绩进行探讨。

关键词 创先争优 争创三甲 医疗安全 医患关系

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基于DRGs模式的公立医院医生绩效管理相关探究 被引量：1

11

作者 张利伟 《中国卫生产业》 2021年第21期83-86,共4页

公立医院想要稳定发展,并实现公立医院自身诊疗服务质量的提高,就要做好医生管理工作,特别是绩效管理,这直接关系到公立医院的未来发展。医生绩效管理工作与医生的工作积极性等存在直接联系,如果无法做好绩效管理,公立医院的诊疗水平就... 公立医院想要稳定发展,并实现公立医院自身诊疗服务质量的提高,就要做好医生管理工作,特别是绩效管理,这直接关系到公立医院的未来发展。医生绩效管理工作与医生的工作积极性等存在直接联系,如果无法做好绩效管理,公立医院的诊疗水平就会出现下降。该研究针对DRGs模式为基础的公立医院医生绩效管理工作进行浅析,以此为该项工作提出一些参考。 展开更多

关键词 公立医院 绩效管理 医生 DRGs模式

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新医改形势下医护绩效分开核算分析

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作者 宋骁 林晓丹 《中国卫生标准管理》 2022年第1期33-37,共5页

随着医药卫生体制改革进程不断向纵深推进,医院逐步意识到精细化管理的重要性。如何让医院战略规划有效贯穿于整个医疗体系,医院首先需要进行内部绩效改革。通过分开考核医护绩效,打破了医护之间平均分配的模式,充分体现了“多劳多得、... 随着医药卫生体制改革进程不断向纵深推进,医院逐步意识到精细化管理的重要性。如何让医院战略规划有效贯穿于整个医疗体系,医院首先需要进行内部绩效改革。通过分开考核医护绩效,打破了医护之间平均分配的模式,充分体现了“多劳多得、优劳优得”这一核心原则。新核算模式的实行在一定程度上实现了绩效向临床一线风险系数高、操作难度大的关键技术岗位倾斜的目的,充分调动并发挥医护人员工作的积极性与主动性。提升科室工作效率、医疗服务质量与服务水平,保障医疗卫生安全,提高医院整体运营效率及竞争力,进而全面推动医院高质量可持续健康发展。 展开更多

关键词 绩效改革 医护分开 考核体系 核算方法 医院管理 持续发展

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医患关系、工作满意度对昆明市宜良县某医院医务人员工作绩效的影响 被引量：12

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作者 张馨月 李伟 +3 位作者 张桂蕾 蔡雯波 庄洁 李艳君 《医学与社会》 北大核心 2020年第3期92-95,共4页

目的:了解县级医院医务人员工作绩效状况,探讨医患关系与工作满意度对县级医院医务人员工作绩效的影响。方法:采用简单随机抽样的方法,对昆明市宜良县某医院354名医务人员进行调查。结果:不同性别、年龄、岗位类别和工作时间的医务人员... 目的:了解县级医院医务人员工作绩效状况,探讨医患关系与工作满意度对县级医院医务人员工作绩效的影响。方法:采用简单随机抽样的方法,对昆明市宜良县某医院354名医务人员进行调查。结果:不同性别、年龄、岗位类别和工作时间的医务人员在工作绩效上具有显著性差异(P<0.05);良好的医患关系与工作满意度对医务人员的工作绩效均有显著正向影响(P<0.001),且工作满意度在医患关系与工作绩效之间起部分中介作用(0.277)。结论:医患关系和工作满意度的提升对提高县级医院医务人员工作绩效具有重要促进作用。 展开更多

关键词 医务人员 县级医院 医患关系 工作满意度 工作绩效

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医生视角下公立医院绩效改革的效果：以重庆市某区级公立医院为例 被引量：3

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作者 李雪平 罗淼 +4 位作者 刘明涛 蒲川 王育庆 欧文 卢苗 《中华医学教育探索杂志》 2017年第8期852-855,共4页

本文以重庆市某区级公立医院为例，对绩效改革前后医生的的效率、质量、科研、新技术新项目、成本控制、患者负担等指标进行比较，发现实行绩效改革后，医生的工作积极性、效率和医疗服务质量都得到了提高，同时还增强了医生的科研能力... 本文以重庆市某区级公立医院为例，对绩效改革前后医生的的效率、质量、科研、新技术新项目、成本控制、患者负担等指标进行比较，发现实行绩效改革后，医生的工作积极性、效率和医疗服务质量都得到了提高，同时还增强了医生的科研能力、医疗技术水平和成本控制意识。在一定程度上减轻了患者的费用负担，缓解了医患矛盾，也提高了医院的人才凝聚力，增强了医院的核心竞争力。 展开更多

关键词 医生维度 公立医院 绩效改革

原文传递

基于曼-肯德尔模型分析公立医院医师绩效收入总量变化

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作者 黄鹤 刘亚孔 《经济研究导刊》 2021年第17期97-100,共4页

通过对医师绩效收入总量进行分析,完善医师绩效评价体系。从某三甲医院财务报表收集研究数据,并根据当年CPI折算,运用Mann-Kendall非参数检验法,分析数据随时间变化趋势。2012—2017年,在ɑ=5%显著性水平时,医师平均人数增长显著(S=15)... 通过对医师绩效收入总量进行分析,完善医师绩效评价体系。从某三甲医院财务报表收集研究数据,并根据当年CPI折算,运用Mann-Kendall非参数检验法,分析数据随时间变化趋势。2012—2017年,在ɑ=5%显著性水平时,医师平均人数增长显著(S=15),医师工作量增长显著(S=15),医院收入增长显著(S=15),临床医师绩效增长显著(S=15)。根据CPI将医院收入与医师绩效折算为基期(2012年)的人民币购买水平,发现在ɑ=5%显著性水平时,折算后医院收入/医师平均人数增长显著(S=11),折算后医师绩效/医师平均人数增长不显著(S=5)。当前迫切需要构建科学公平的绩效评价及薪酬分配体系,以实现医师绩效收入随着医院发展而同步增长,从而激发医师的工作积极性。 展开更多

关键词 三级公立医院 医师 绩效总量 曼-肯德尔检验法

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