三级公立医院绩效考核背景下门诊医疗服务质量提升的实践效果研究

1

作者 郭志慧 刘翔宇 《中国医药科学》 2024年第13期152-155,共4页

目的通过对内蒙古医科大学第二附属医院三级公立医院绩效考核实施前后门诊医疗服务质量进行对比,分析三级公立医院绩效考核对医院门诊医疗服务质量的影响,并提出改进措施。方法筛选三级公立医院绩效考核实施后2022年1月1日至12月31日及... 目的通过对内蒙古医科大学第二附属医院三级公立医院绩效考核实施前后门诊医疗服务质量进行对比,分析三级公立医院绩效考核对医院门诊医疗服务质量的影响,并提出改进措施。方法筛选三级公立医院绩效考核实施后2022年1月1日至12月31日及三级公立医院绩效考核实施前2018年1月1日至12月31日的门诊医疗服务质量的门诊运营、门诊预约管理、患者等候时间、门诊医疗安全和患者评价指标,分析三级公立医院绩效考核实施前后门诊医疗服务质量的差异。结果三级公立医院绩效考核实施后门诊总量同比增加11.8%,专家门诊量同比增加63.7%,普通门诊量同比下降45.7%,差异有统计学意义(P<0.05);线上预约挂号数同比增加46.4%,分时段就诊数同比增加41.0%,按时就诊数同比增加43.0%,退号数同比下降95.3%,差异有统计学意义(P<0.05);患者等候时间也都有所降低,差异有统计学意义(P<0.05);门诊医疗安全比较,差异无统计学意义(P>0.05),但是门诊医疗安全管理在逐步完善;门诊患者满意度也有显著提高。结论三级公立医院绩效考核是将各项服务质量进行量化管理,对提升医院门诊服务质量有显著效果。 展开更多

关键词 公立医院 绩效考核 门诊医疗 服务质量

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三级公立医院提升门诊服务质量探讨

2

作者 董海燕 陈淑婷 +1 位作者 梁辉 周超 《安徽医专学报》 2024年第2期8-10,17,共4页

三级公立医院在我国医疗服务体系中发挥着中流砥柱的作用,门诊服务作为三级公立医院医疗服务的重要组成部分,对医院的发展起着至关重要的作用。门诊服务是患者接触医疗服务的首要环节,其服务质量直接影响到患者的就医体验。当前我国三... 三级公立医院在我国医疗服务体系中发挥着中流砥柱的作用,门诊服务作为三级公立医院医疗服务的重要组成部分,对医院的发展起着至关重要的作用。门诊服务是患者接触医疗服务的首要环节,其服务质量直接影响到患者的就医体验。当前我国三级公立医院门诊服务质量不断提升,但在服务流程、诊疗过程、就医环境、智慧门诊等方面还存在一定的问题。该文结合安徽省某三级公立医院门诊服务情况的调查分析,针对存在问题,提出相应的改进对策建议,为三级公立医院提升门诊服务质量提供一定的参考。 展开更多

关键词 门诊服务 三级公立医院 流程优化 质量提升

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基于SERVQUAL模型的三级公立医院门诊患者感知服务质量现状研究 被引量：2

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作者 孔璇 王静 +1 位作者 高天昊 王辰旸 《江苏卫生事业管理》 2023年第2期236-241,共6页

目的:了解患者对南京市某三级公立医院门诊服务质量的潜在期望与实际感知,为提高病人满意度,推动医院高质量发展提供参考。方法:采用修订后的SERVQUAL量表对200位门诊就诊患者进行问卷调查,并运用二维象限法分析测评结果。结果:门诊患... 目的:了解患者对南京市某三级公立医院门诊服务质量的潜在期望与实际感知,为提高病人满意度,推动医院高质量发展提供参考。方法:采用修订后的SERVQUAL量表对200位门诊就诊患者进行问卷调查,并运用二维象限法分析测评结果。结果:门诊患者对服务质量的潜在期望与实际感知之间均存在显著差异(P<0.05)。二维象限图分析结果显示:有3个条目位于象限Ⅰ,10个条目位于象限Ⅱ,2个条目位于象限Ⅲ,6个条目位于象限Ⅳ。结论:门诊患者对服务质量的实际期望与真实感知存在明显差距,医院应持续优化就诊环境、提高诊疗技术、完善就医流程、注重人文关怀,不断提升门诊服务质量和服务水平。 展开更多

关键词 公立医院 门诊患者 感知服务 SERVQUAL模型

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突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策 被引量：1

4

作者 杜宜名 夏梦 +1 位作者 李戎梅 海雯雯 《中国卫生产业》 2023年第5期186-189,213,共5页

恶性传染病引发的突发公共卫生事件促使公众提升了对突发公共卫生事件的重视程度。而医院为有效应对突发公共卫生事件,针对门诊医疗服务体系进行了进一步完善和创新,从而实现对公共卫生事件的有效防控,同时保证了医疗服务工作的正常进... 恶性传染病引发的突发公共卫生事件促使公众提升了对突发公共卫生事件的重视程度。而医院为有效应对突发公共卫生事件,针对门诊医疗服务体系进行了进一步完善和创新,从而实现对公共卫生事件的有效防控,同时保证了医疗服务工作的正常进行。在本文中,深入研究了突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策。具体来说,研究内容包括突发公共卫生事件的概念、突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务存在的问题以及提升综合性医院门诊医疗服务的建议。在研究上述内容的前提下,希望能够帮助医院进一步加强门诊医疗服务水平,以实现对各类突发公共卫生事件的有效防控。 展开更多

关键词 突发公共卫生事件 综合性医院 门诊医疗服务

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公立医院门急诊服务持续质量改进策略研究

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作者 许咏怡 杨亚军 《中国卫生标准管理》 2023年第6期54-57,共4页

目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采... 目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采用常规门急诊服务(设定为实施前组),2021年1月—2022年12月采用健康中国背景下门急诊服务持续质量改进策略进行管理(设定为实施后组),对比管理实施前后的患者满意度情况和医患纠纷发生情况。结果实施后组3721个样本的总体满意度平均分为(87.29±5.22)分,明显高于实施前组4260个样本的(86.09±6.39)分,差异有统计学意义(t=10.092,P=0.001)。实施后组3721个样本的医患纠纷发生率为0.94%,显著低于实施前组4260个样本的3.38%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于健康中国背景下的公立医院,门急诊服务持续质量改进策略有极好的临床应用价值。 展开更多

关键词 健康中国 公立医院 门急诊服务 持续质量改进策略 患者满意度 医患纠纷发生率

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大型综合医院分院区门诊投诉常见问题分析与建议

6

作者 刘若谷 单玉涛 《医药前沿》 2023年第22期19-22,共4页

近年来,随着新时代医疗服务的快速发展,医患纠纷已经成为不可忽视的问题。本文主要分析了当前投诉的主要原因,并列举了投诉处理中所面临的问题。本文对2020年1月—2022年12月三年广州市某三甲医院医疗管理部门的第一手数据及掌握的本院... 近年来,随着新时代医疗服务的快速发展,医患纠纷已经成为不可忽视的问题。本文主要分析了当前投诉的主要原因,并列举了投诉处理中所面临的问题。本文对2020年1月—2022年12月三年广州市某三甲医院医疗管理部门的第一手数据及掌握的本院投诉相关的基本情况及资料进行统计分析,通过对投诉内容进行分析显示,2020—2023年门诊投诉率呈现缓慢上升趋势,在掌握的1694例投诉中,医疗流程和解释沟通是主要投诉点。为有效降低医疗投诉发生率、提升门诊服务质量、增进患者满意度,需要从预防门诊医疗投诉入手,针对门诊投诉所揭示的问题,认真实施改进措施,并从医院各层面采取切实可行的举措,以改善医患关系,提升医院的整体管理水平,进而提升医院的声誉和影响力。 展开更多

关键词 门诊 公立医院 医疗门诊服务 投诉 医院管理

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基于改善医疗服务推进门诊服务模式优化创新的医院高质量发展研究 被引量：17

7

作者 张川 贾小溪 +4 位作者 李卫红 尤慕西 陶蓓 王立宇 田玮 《中国医院》 北大核心 2021年第11期79-81,共3页

推行改善医疗服务,建立以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验。首都医科大学附属北京同仁医院结合自身现状,持续落实改善医疗服务工作要求,通过优化门诊服务流程、加强智慧门诊服务建设、提升门诊... 推行改善医疗服务,建立以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验。首都医科大学附属北京同仁医院结合自身现状,持续落实改善医疗服务工作要求,通过优化门诊服务流程、加强智慧门诊服务建设、提升门诊质量服务能力等系列工作,推进门诊服务模式优化创新,探索构建公立医院高质量发展门诊管理新体系,为建立健全现代医院门诊管理制度提供实践经验。 展开更多

关键词 改善医疗服务 门诊服务 公立医院 高质量发展 门诊管理

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门诊全流程智慧医疗体系建设实践与探索 被引量：26

8

作者 焦岳龙 左克强 +2 位作者 陈震 吴妍蒙 金逸 《中国医院管理》 北大核心 2021年第5期39-42,共4页

为缓解公立医院传统服务流程所引起的门诊患者"看病难"问题,医疗机构探索发展"互联网+"医疗服务,构建线上、线下一体化医疗服务模式,改善患者的就诊体验。根据同济大学附属第十人民医院在构建门诊全流程智慧医疗体... 为缓解公立医院传统服务流程所引起的门诊患者"看病难"问题,医疗机构探索发展"互联网+"医疗服务,构建线上、线下一体化医疗服务模式,改善患者的就诊体验。根据同济大学附属第十人民医院在构建门诊全流程智慧医疗体系中的具体实践,将就诊前、中、后不同时期的医疗流程整合至智能服务平台,通过平台使用情况的变化,综合探究公立医院门诊智能化流程体系构建中的创新思路和具体问题。 展开更多

关键词 患者体验 门诊全流程 智慧医疗 公立医院

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转型时期公立医院门诊流程的问题与对策 被引量：9

9

作者 李劲松 包清 徐卫国 《中国医院》 2007年第4期14-16,共3页

回顾我院“以病人为中心”实施的门诊流程再造“四步曲”,根据业务流程再造(BPR)原理,通过充分应用信息管理技术,采取改变门诊医疗服务模式,以达到减少流程循环环节,降低候诊时间,改善就诊秩序等措施,从而提高门诊工作效率和病人满意度... 回顾我院“以病人为中心”实施的门诊流程再造“四步曲”,根据业务流程再造(BPR)原理,通过充分应用信息管理技术,采取改变门诊医疗服务模式,以达到减少流程循环环节,降低候诊时间,改善就诊秩序等措施,从而提高门诊工作效率和病人满意度,使原有门诊服务“瓶颈”问题得到了有效治理。 展开更多

关键词 公立医院 门诊服务 流程再造

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分级诊疗背景下大型公立医院门诊服务平台建设新思考 被引量：14

10

作者 李涛 廖生武 +3 位作者 王玉享 罗思仪 宋应诺 谭剑 《中国医药导报》 CAS 2016年第6期174-177,192,共5页

分级诊疗制度在全国推行与实施后,大型公立医院的门诊需求将出现新的变化,普通门诊就诊人次会明显下降,门诊发展将受到影响。新形势下,大型公立医院需进一步明确门诊功能定位,利用"互联网+医疗"发展契机,通过优化门诊设置结... 分级诊疗制度在全国推行与实施后,大型公立医院的门诊需求将出现新的变化,普通门诊就诊人次会明显下降,门诊发展将受到影响。新形势下,大型公立医院需进一步明确门诊功能定位,利用"互联网+医疗"发展契机,通过优化门诊设置结构、积极应用信息化技术、创新门诊管理与服务等举措,完成门诊服务重点转型,从而更好地发挥公益性作用,适应并推进分级诊疗。 展开更多

关键词 分级诊疗 互联网+医疗 大型公立医院 门诊服务

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分级诊疗模式下大型公立医院持续改进门诊工作实践探讨 被引量：9

11

作者 姚峥 赵国光 +1 位作者 汉业旭 王香平 《中国医院》 2016年第3期63-65,共3页

多年来,大型公立医院承担了对口支援社区卫生服务工作、支农、支边、组建区域医疗联合体等多项任务,并初见成效,为进一步探索分级诊疗工作奠定了一定基础。门诊工作是大型公立医院医疗服务的重要组成部分,是践行医改政策的重要窗口,也... 多年来,大型公立医院承担了对口支援社区卫生服务工作、支农、支边、组建区域医疗联合体等多项任务,并初见成效,为进一步探索分级诊疗工作奠定了一定基础。门诊工作是大型公立医院医疗服务的重要组成部分,是践行医改政策的重要窗口,也是折射医改成效的一面镜子。首都医科大学宣武医院依托学科建设,提高门诊医疗服务质量。加强精细化管理,提高门诊运行效率。畅通双向转诊通道,推进分级诊疗,引导患者科学就医。在分级诊疗模式下,切实履行大型公立医院的职责。 展开更多

关键词 分级诊疗 公立医院 门诊

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公益性视角下上海公立医院门诊患者对互联网医疗服务认知现状调查 被引量：9

12

作者 焦岳龙 余飞 《中国医院》 北大核心 2021年第9期26-29,共4页

目的:在公益性视角下研究患者对互联网诊疗服务的使用、认知和相应因素进行调查分析,为进一步明确患者需求,更好地开展公立医院互联网诊疗服务提供参考和借鉴。方法:采用线上问卷调查法,针对上海公立医院门诊患者进行问卷调查。调查内... 目的:在公益性视角下研究患者对互联网诊疗服务的使用、认知和相应因素进行调查分析,为进一步明确患者需求,更好地开展公立医院互联网诊疗服务提供参考和借鉴。方法:采用线上问卷调查法,针对上海公立医院门诊患者进行问卷调查。调查内容包括患者基本信息及针对互联网诊疗的使用现状和认知情况。结果:仅有18.57%的被调查者非常了解互联网医疗服务,有81.43%的被调查者对于互联网医疗的相关内容不太了解或者完全不了解。患者了解互联网医疗服务的方式集中在通过智能手机、互联网等新媒体推送的信息。患者希望从互联网医疗中获得的服务集中在医疗健康咨询与在线问诊和预约挂号功能。使用过互联网诊疗的患者群体普遍具有高学历、高收入和更为年轻的特点,且对于相关因素具有显著差异(P<0.05)。患者在选择互联网诊疗服务平台选择方面有所不同,选择医院自营的互联网平台更侧重于检验检查结果查询和线上复诊线上配药、开具检验检查这两方面,且具有统计学差异(P<0.05)。互联网诊疗的患者满意度结合公益性视角,就便捷、价格、质量三方面的相关性分析发现患者的满意度和平台界面的复杂程度、医生的专业性、医患沟通效率这三方面有显著负相关(P<0.05),在价格方面满意度的相关影响因素没有显著关系。结论:公立医院应通过官方宣传平台提升患者对于互联网医疗服务的认知,基于不同定位建设互联网诊疗平台,满足不同使用需求,以公益性建设提升患者满意度。 展开更多

关键词 公益性 公立医院 门诊患者 互联网诊疗服务

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上海市28家三甲医院双休日门诊的现状研究 被引量：3

13

作者 余飞 冯运 +1 位作者 周萍 于德华 《中国医院管理》 2013年第1期39-40,共2页

通过实地调查上海市28家大型三甲医院,获取全市大型三甲医院双休日门诊的开设情况,同时对实行双休日门诊的上海某三甲综合性医院进行2008—2011年的双休日门诊开设前后的诊次分析。结果发现,上海市三甲医院大部分开设了双休日门诊,但是... 通过实地调查上海市28家大型三甲医院,获取全市大型三甲医院双休日门诊的开设情况,同时对实行双休日门诊的上海某三甲综合性医院进行2008—2011年的双休日门诊开设前后的诊次分析。结果发现,上海市三甲医院大部分开设了双休日门诊,但是开始的程度和范围不一,双休日门诊在在三甲医院等优质医疗资源集中区是急需的。 展开更多

关键词 公立医院 双休日门诊 就医需求 疾病负担

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宁夏县级公立医院综合改革试点医院门诊患者满意度调查 被引量：8

14

作者 李健平 李正直 +1 位作者 乔慧 欧阳恒丽 《宁夏医科大学学报》 2016年第12期-,共5页

目的了解宁夏县级公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况,对进一步改革提出建议。方法对2014年9~10月在永宁县、灵武市、平罗县、盐池县、同心县、海原县六个试点县的县人民医院及中医院就诊的门诊患者进行问卷调查,对调查数据进行... 目的了解宁夏县级公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况,对进一步改革提出建议。方法对2014年9~10月在永宁县、灵武市、平罗县、盐池县、同心县、海原县六个试点县的县人民医院及中医院就诊的门诊患者进行问卷调查,对调查数据进行统计学分析。结果试点医院门诊患者对医生开具药物的药量情况最为满意,满意度得分为(4.95±0.26)分,满意率为99.0%;对就诊的医疗费用满意度最低,满意度得分为(3.37±0.90)分,满意率为52.1%。单因素分析显示性别、年龄、文化程度、家庭收入、婚姻状况、医疗保险类型和职业对医院满意度差异有统计学意义(P均<0.05)。结论试点公立医院门诊患者总体满意度较高,但对就诊的医疗费用满意度偏低。应改善服务环境,加强医疗服务质量的监管,建立健全患者就诊预约制度,优化门诊服务流程,透明收费标准,结合医疗保险制度,探索更加合理的门诊付费机制,从而提高门诊患者的满意度。 展开更多

关键词 门诊患者 满意度 医疗服务质量 公立医院改革

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上海市公立医院门诊医疗服务质量的观察性调查 被引量：3

15

作者 杜天翼 邹冬冬 +4 位作者 陈淑雯 王彤 俞军 范关荣 薛迪 《中国医院管理》 北大核心 2015年第12期16-19,共4页

对上海市公立医院门诊医疗服务质量进行了观察性调查。结果显示,观察员对上海市公立医院门诊医疗服务质量的总体评价较高,但部分项目较病人评价低。研究表明,经培训的观察员更容易发现公立医院门诊服务质量存在的关键问题,且观察性调查... 对上海市公立医院门诊医疗服务质量进行了观察性调查。结果显示,观察员对上海市公立医院门诊医疗服务质量的总体评价较高,但部分项目较病人评价低。研究表明,经培训的观察员更容易发现公立医院门诊服务质量存在的关键问题,且观察性调查有助于消除病人个体特征和期望对门诊服务质量评价的影响。 展开更多

关键词 公立医院 门诊 服务质量 观察

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2008-2011年宁夏公立医院医疗服务利用分析 被引量：1

16

作者 虎翼 关曼璐 +3 位作者 李林贵 孙玉凤 罗加详 吴世彩 《宁夏医科大学学报》 2014年第1期62-64,共3页

目的分析2008-2011年宁夏公立医院医疗服务利用情况,为公立医院如何合理配置卫生资源提供理论依据。方法结合调查所得数据和宁夏卫生信息中心提供数据,对2008-2011年宁夏公立医院卫生服务相关数据进行描述性统计分析和方差分析。结果 20... 目的分析2008-2011年宁夏公立医院医疗服务利用情况,为公立医院如何合理配置卫生资源提供理论依据。方法结合调查所得数据和宁夏卫生信息中心提供数据,对2008-2011年宁夏公立医院卫生服务相关数据进行描述性统计分析和方差分析。结果 2008-2011年,宁夏公立医院占宁夏医疗卫生机构门诊总量的比重下降了1.32%,但公立医院占宁夏医疗卫生机构住院总量的比重增长了2.43%;民营医院承担的医疗服务量不足总服务量的10%;三级医院病床使用率超过100%,二级、一级医院也均有不同程度提高。结论宁夏公立医院医疗服务量继续快速增长,一级公立医院病床使用率低的现象依然严重。 展开更多

关键词 公立医院 门诊总量 住院总量 卫生服务利用

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宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度调查分析 被引量：1

17

作者 王凤 吴英 赵德柱 《中国医学创新》 CAS 2019年第28期118-122,共5页

目的:了解宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度现状,从中发现问题并提出解决方案,为进一步提高门诊护理服务水平,改善护理服务质量提供理论依据。方法:采用自行设计的门诊护理服务满意度调查表,对门诊患者进行现场问卷调查。结果:... 目的:了解宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度现状,从中发现问题并提出解决方案,为进一步提高门诊护理服务水平,改善护理服务质量提供理论依据。方法:采用自行设计的门诊护理服务满意度调查表,对门诊患者进行现场问卷调查。结果:患者对门诊护理服务的总体满意度为97%,其中护理服务态度总体满意度为98%,护理质量总体满意度为96%。单项护理服务中满意度最高的是对患者的关心和尊重、热情接待、护理操作技能、仪表言行举止,满意度相对较低的是输液等候时间,满意度最低的是就诊环境、布局、设备、卫生。结论:宜春地区二甲公立医院门诊护理服务总体满意度是非常高的,无论从职业态度还是职业技能来说都是过硬的。但美中不足的是就诊环境普遍反映差,因此改善就医环境有利于门诊护理服务质量进一步提高。 展开更多

关键词 二甲 公立医院 门诊患者 护理服务 满意度 调查

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CAS理论视角下公立医院门诊应急管理体系建设实践 被引量：4

18

作者 王婷 张成 +7 位作者 焦阳阳 龚青云 王迪 徐婕 蒋昀洁 钱东福 陈家应 陈彦 《中国医院管理》 北大核心 2021年第10期38-42,共5页

目的借助复杂适应系统理论,以江苏省人民医院门诊为例,探讨不同场景下的应急处置与管理,形成门诊应急管理体系。方法通过实地调研、专家访谈、数据分析方式,对门诊应急管理工作进行量化分析。结果将门诊应急事件分为医学病情变化应急、... 目的借助复杂适应系统理论,以江苏省人民医院门诊为例,探讨不同场景下的应急处置与管理,形成门诊应急管理体系。方法通过实地调研、专家访谈、数据分析方式,对门诊应急管理工作进行量化分析。结果将门诊应急事件分为医学病情变化应急、院内突发灾害应急、突发系统故障应急、安全事件应急、"核酸阳性"事件应急等事件,结合理论分析门诊应急的标识机制、积木块机制及所形成的内部模型机制,并从突发事件的预防、准备、响应、恢复4个方面管理,构建门诊应急管理体系运行机制。结论为门诊应急管理模型累积丰富的实战经验,有助于对突发事件的监测预警、应急处置、科学救助、应急教育及舆论引导。 展开更多

关键词 复杂适应系统理论 公立医院 门诊 应急管理

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弹性门诊在创新医院管理模式中的应用 被引量：8

19

作者 刘伶 陈娟 +2 位作者 邓楠 聂萍 黄飞舟 《中国医院管理》 北大核心 2018年第5期34-35,49,共3页

中南大学湘雅三医院结合互联网技术和现代医院管理,建立了一种新型门诊诊疗模式——弹性门诊。弹性门诊是现有门诊诊疗模式的补充,它充分利用医生碎片化的时间,为非门诊出诊医生提供一条开通门诊号源的途径。通过弹性门诊开通的号源,与... 中南大学湘雅三医院结合互联网技术和现代医院管理,建立了一种新型门诊诊疗模式——弹性门诊。弹性门诊是现有门诊诊疗模式的补充,它充分利用医生碎片化的时间,为非门诊出诊医生提供一条开通门诊号源的途径。通过弹性门诊开通的号源,与普通门诊一样,可以在线预约挂号、缴费等。这种新颖的诊疗模式得到了医生和患者认可,并获得了社会的广泛关注,在一定程度缓解医院门诊的压力,进一步提高了门诊医疗服务和质量管理水平,为现代医院管理提供了一种新思路。 展开更多

关键词 弹性门诊 公立医院管理 医疗资源整合

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基于居民门诊住院服务评价的公立医院高质量发展研究 被引量：14

20

作者 许建强 郑娟 +5 位作者 朱丽丽 孙国仁 刘欣 徐凌忠 吴洪涛 井淇 《中国卫生事业管理》 北大核心 2022年第8期573-578,共6页

目的:分析居民门诊和住院服务满意度、不满意原因,为公立医院高质量发展策略提供研究和讨论。方法:对2013年、2018年第5次和6次国家卫生服务调查数据中的居民门诊、住院服务满意度评价指标数据进行分析,采用两组等级资料的Mann-Whitney ... 目的:分析居民门诊和住院服务满意度、不满意原因,为公立医院高质量发展策略提供研究和讨论。方法:对2013年、2018年第5次和6次国家卫生服务调查数据中的居民门诊、住院服务满意度评价指标数据进行分析,采用两组等级资料的Mann-Whitney U检验进行门诊(住院)服务评价差异分析,采用排列图分析患者门诊(住院)服务不满意的主要原因。结果:5年间,城乡居民对门诊和住院服务的就医机构环境、对医护人员的满意度均有显著提升(P<0.001),但候诊时间感知评价变化不显著。门诊/住院费用满意度最低,仍有60.7%的居民认为门诊费用贵/一般。农村患者满意度显著高于城市患者。在门诊/住院费用满意度方面,城市患者认为贵的比例显著高于农村患者(P<0.001)。门诊/住院服务不满意的原因集中在医疗费用高、医疗水平低、服务态度差。结论:整体居民医疗服务满意度得到较大提升,但医院医疗服的收费、技术水平、服务态度仍需以人民满意为中心,进行高质量发展提升。城市居民的满意度需提升。公立医院在推进高质量发展进程中,要积极主动融入新时代医疗服务体系发展新格局,大力加强医务人员队伍建设、文化建设,可在人事、薪酬分配、医务人员培养评价、医疗服务价格改革等方面激活新动力,在强化患者需求导向、建设特色医院文化、关心医务人员等方面建设新文化。 展开更多

关键词 门诊服务 住院服务 满意度评价 卫生服务调查 公立医院高质量发展

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