以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

1

作者 张翔 《中国信用卡》 2024年第2期22-26,共5页

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信... 信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。 展开更多

关键词 预防性储蓄 光大银行 信用卡中心 服务客户 消费意愿 探索实践 以客户为中心 信用卡业务

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光大银行信用卡中心准实时计算项目建设实践

2

作者 杜润强 濮安馥 +2 位作者 曹中华 王莹 无 《中国信用卡》 2024年第11期49-52,共4页

随着大数据技术发展,Hadoop生态体系实时计算引擎经历了Storm、Spark Streaming的重要迭代,目前已逐步迭代到Flink引擎。2019年底,光大银行信用卡中心开始了准实时计算项目建设,建设目标为基于大数据实时计算引擎Flink的能力,解决信用... 随着大数据技术发展,Hadoop生态体系实时计算引擎经历了Storm、Spark Streaming的重要迭代,目前已逐步迭代到Flink引擎。2019年底,光大银行信用卡中心开始了准实时计算项目建设,建设目标为基于大数据实时计算引擎Flink的能力,解决信用卡中心内因批量计算时效性低处理不了的应用场景问题(如实时场景拓客、营销),与离线数仓紧密结合,支持重要的营销、报表、大屏等业务建设。本文主要从实时数仓建设思路、数仓分层框架及运维保障方面介绍项目当前建设现状,并着眼于未来实时湖仓建设的方向。 展开更多

关键词 信用卡中心 光大银行 生态体系 大数据技术 准实时 分层框架 建设思路

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光大信用卡:以用户为中心,构建多元化消费新生态

3

作者 无 《中国信用卡》 2025年第1期53-56,共4页

2024年是实施“十四五”规划目标任务的关键之年,也是全面推动高质量发展进程中的重要阶段。在政策引导与经济激励的双重驱动下,消费市场正展现出温和回暖的积极态势。在这一年,信用卡行业迎来了前所未有的发展机遇与挑战。国家持续推... 2024年是实施“十四五”规划目标任务的关键之年,也是全面推动高质量发展进程中的重要阶段。在政策引导与经济激励的双重驱动下,消费市场正展现出温和回暖的积极态势。在这一年,信用卡行业迎来了前所未有的发展机遇与挑战。国家持续推出一系列旨在促进消费和稳定经济增长的政策措施,为信用卡业务的快速增长提供了强有力的支持。与此同时,信用卡行业的市场竞争日益加剧,消费者对金融服务的需求也在不断升级,从单一的支付功能需求逐渐扩展到对安全性、便捷性、社会价值以及个性化服务等多方面需求的综合考量。这要求信用卡行业必须持续创新,以满足市场日益多样化的需求。 展开更多

关键词 经济激励 持续创新 支付功能 金融服务 促进消费 以用户为中心 信用卡 市场竞争

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拓展场景消费生态圈,打造全场景沉浸式体验--基于光大银行信用卡中心的实践 被引量：1

4

作者 李涛 《中国信用卡》 2022年第8期6-9,共4页

消费是拉动经济增长的主要动力。今年以来,疫情影响下消费市场遇冷,中央和地方政府不断出台促消费相关举措,全方位多领域激发消费潜力。信用卡业务连接着金融供给侧与消费需求侧,在扩大内需、拉动消费、服务民生和实体经济方面被赋予新... 消费是拉动经济增长的主要动力。今年以来,疫情影响下消费市场遇冷,中央和地方政府不断出台促消费相关举措,全方位多领域激发消费潜力。信用卡业务连接着金融供给侧与消费需求侧,在扩大内需、拉动消费、服务民生和实体经济方面被赋予新使命。各发卡行积极响应国家政策号召,顺应消费市场发展新趋势,以客户需求为导向,发力场景金融生态建设,切实提升金融服务能力,持续释放消费潜力,助力稳定经济大盘。通过布局线上线下场景生态建设,探索拓展金融服务边界,各发卡行积极构建数字化、场景化、精细化客户经营体系,走出信用卡场景化战略的特色发展之路。 展开更多

关键词 发卡行 信用卡中心 光大银行 线上线下 扩大内需 金融服务 生态圈 场景化

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打造金融创新服务,助力消费持续复苏——以光大信用卡新式服务理念为例

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作者 无 《中国信用卡》 2024年第7期18-20,共3页

国家统计局公布的2024年一季度国民经济运行情况显示,居民消费活力旺盛,人均服务性消费支出比上年同期增长12.7%,占比43.3%,比上年同期提高了1.6个百分点。线上线下消费双轨并行,在推动经济稳步前进的同时,也逐渐促进了人们消费观念的转... 国家统计局公布的2024年一季度国民经济运行情况显示,居民消费活力旺盛,人均服务性消费支出比上年同期增长12.7%,占比43.3%,比上年同期提高了1.6个百分点。线上线下消费双轨并行,在推动经济稳步前进的同时,也逐渐促进了人们消费观念的转变,发展类消费、享受型消费伴随着消费升级与产业升级的大趋势出现了明显增量。 展开更多

关键词 享受型消费 消费升级 产业升级 线上线下 国家统计局 服务性消费支出 金融创新服务 信用卡

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践行金融为民,助力消费复苏——光大信用卡“扩内需、促消费”的探索与实践

6

作者 无 《中国信用卡》 2024年第1期22-25,共4页

2023年以来,消费活力旺盛,市场销售规模增长,折射出消费信心的持续恢复,印证了消费潜力的不断释放,孕育着国民经济固本培元、恢复向好的新动能。作为消费和供给间的纽带,消费金融对促进消费升级发挥着重要作用。2023年,光大银行信用卡中... 2023年以来,消费活力旺盛,市场销售规模增长,折射出消费信心的持续恢复,印证了消费潜力的不断释放,孕育着国民经济固本培元、恢复向好的新动能。作为消费和供给间的纽带,消费金融对促进消费升级发挥着重要作用。2023年,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)认真学习、深入实践中央“扩内需、促消费”的相关政策文件及会议精神,聚焦客户生活,多措并举,构建场景服务生态,积极践行普惠金融,大力促进新型消费,持续优化客户体验,打造了“约惠星期五”“光大去嗨节”以及光大银联阳光318旅游卡等一系列深受客户喜爱的市场活动和信用卡产品,释放消费潜力,提升消费热度,助力消费复苏。 展开更多

关键词 信用卡中心 普惠金融 消费潜力 消费金融 光大银行 消费升级 扩内需 消费信心

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洞察客户需求,推动服务创新——光大信用卡精细化运营助力业务提质增效

7

作者 无 《中国信用卡》 2024年第9期19-21,共3页

在当前复杂多变的经济形势下,信用卡业务作为银行业务体系中的关键一环,正面临着前所未有的挑战与压力。随着行业竞争的加剧,获客成本持续攀升;风险管理领域正面临日益严峻的考验;价格战竞争态势等导致信用卡的息费收入产生波动,进而对... 在当前复杂多变的经济形势下,信用卡业务作为银行业务体系中的关键一环,正面临着前所未有的挑战与压力。随着行业竞争的加剧,获客成本持续攀升;风险管理领域正面临日益严峻的考验;价格战竞争态势等导致信用卡的息费收入产生波动,进而对发卡银行盈利结构构成了更大的压力。面对挑战,中国光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)持续致力于探索以客户为中心的发展路径,优化获客、经营与分期等环节的协同运作,并明确界定客户的全链条转化路径,旨在确保客户的有效引入、长期留存及盈利能力提升。这一努力不仅促进了光大信用卡业务的可持续发展,也为整个信用卡行业的转型升级提供了有益参考与借鉴。 展开更多

关键词 中国光大银行 银行业务 信用卡中心 协同运作 发卡银行 可持续发展 竞争态势 转化路径

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科技与金融“双向奔赴”,着力提升服务质效——光大信用卡“阳光惠生活”App的十年实践

8

作者 无 《中国信用卡》 2024年第1期44-46,共3页

中央金融工作会议提出加快建设金融强国的宏伟目标,强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。2023年11月30日,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)在北京召开“阳光惠生活”App 8.0上线发布... 中央金融工作会议提出加快建设金融强国的宏伟目标,强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。2023年11月30日,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)在北京召开“阳光惠生活”App 8.0上线发布会,彰显了对做好“科技金融”这篇大文章的贯彻落实和行动回应。一直以来,光大信用卡致力于推动科技与金融“双向奔赴”,促进“科技—金融—服务”的良性循环,着力提升服务质效。“阳光惠生活”App 8.0基于减费让利和促进消费的经营理念,围绕金融和生活两大核心主题,以数字化、场景化、情感化为重点,打造“金融+生活”服务生态。 展开更多

关键词 信用卡中心 普惠金融 绿色金融 光大银行 良性循环 减费 养老金融 核心主题

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以客户为中心,提升服务质效——光大信用卡全力服务人民美好生活

9

作者 无 《中国信用卡》 2023年第1期25-28,共4页

党的二十大报告明确提出,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴,要加快构建新发展格局,着力推动高质量发展。对于金融业而言,面对迈向高质量发展的迫切要求,践行金融工作的政治性、人民性,提升专业性,走中国特色金融发展之路,一直是... 党的二十大报告明确提出,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴,要加快构建新发展格局,着力推动高质量发展。对于金融业而言,面对迈向高质量发展的迫切要求,践行金融工作的政治性、人民性,提升专业性,走中国特色金融发展之路,一直是我们坚守的核心使命。 展开更多

关键词 中国式现代化 以客户为中心 信用卡 高质量发展 核心使命 提升服务 特色金融 金融业

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以客户为中心,持续提升服务体验——光大信用卡直播赋能金融服务新生态

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作者 祁洋洋 刘梦颖 《中国信用卡》 2022年第3期50-53,共4页

随着金融机构数字化转型的持续深入以及智能科技的不断创新,金融服务向智能化、数字化、便捷化发展,金融机构的发展思路由“以产品为中心”向“以用户为中心”转变,依托科技赋能,不断优化服务体验已成为金融业的战略共识,构建系统化的... 随着金融机构数字化转型的持续深入以及智能科技的不断创新,金融服务向智能化、数字化、便捷化发展,金融机构的发展思路由“以产品为中心”向“以用户为中心”转变,依托科技赋能,不断优化服务体验已成为金融业的战略共识,构建系统化的用户体验管理体系亦成为金融机构数字化转型的必由之路。为了更好地促进各金融机构的交流与合作,《中国信用卡》新开设“用户体验”栏目,期待各金融机构相关从业人员在这里分享自己的实践经验和思考,共同探索新形势下金融用户体验工作的创新路径,携手同行,共赢发展! 展开更多

关键词 金融机构 服务体验 金融服务 数字化转型 用户体验 战略共识 智能科技 以用户为中心

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危中有机:加强银行信用卡中心和互联网机构合作

11

作者 张倩 胡宏洋 《中国信用卡》 2020年第7期27-31,共5页

新冠肺炎疫情的暴发,放慢了全球经济增长的步伐,使部分金融机构和非金融机构在生存、发展、风险管理等方面面临巨大压力。与此同时,我们也看到危中有机,疫情暴发也成为了全球产业发展重构的催化剂,促进部分金融机构和非金融机构优化合... 新冠肺炎疫情的暴发,放慢了全球经济增长的步伐,使部分金融机构和非金融机构在生存、发展、风险管理等方面面临巨大压力。与此同时,我们也看到危中有机,疫情暴发也成为了全球产业发展重构的催化剂,促进部分金融机构和非金融机构优化合作发展,共同推动数据共享平台等社会基础设施的建设,扩大数据、信息、数字资产的综合应用范围。银行信用卡中心作为集中深耕数据、信息、数字资产等数据要素的机构,与互联网机构开展了多种多样的业务合作。 展开更多

关键词 银行信用卡 非金融机构 社会基础设施 数字资产 互联网 数据共享平台 风险管理 全球经济增长

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浅析异动分析在信用卡业务智能诊断上的应用

12

作者 李洛 杨华 《中国信用卡》 2024年第5期68-72,共5页

当前,信用卡业务已进入存量经营阶段,发卡银行纷纷推进数字化转型,普遍构建起数据指标体系,以监测信用卡业务情况,发现经营中的问题,进而发掘适合自身的存量经营方案。本文聚焦异动分析,并在数据指标体系视角下探讨异动分析在信用卡业... 当前,信用卡业务已进入存量经营阶段,发卡银行纷纷推进数字化转型,普遍构建起数据指标体系,以监测信用卡业务情况,发现经营中的问题,进而发掘适合自身的存量经营方案。本文聚焦异动分析,并在数据指标体系视角下探讨异动分析在信用卡业务智能诊断上的应用路径,以期帮助商业银行快速发现经营问题、捕捉机会点、迭代运营策略,从而实现高质量经营。 展开更多

关键词 智能诊断 发卡银行 数字化转型 商业银行 存量经营 应用路径 信用卡业务 数据指标体系

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阳光“极客”,开创光大信用卡营销新范式 被引量：1

13

作者 刘瑜晓 《中国信用卡》 2017年第9期34-36,共3页

在互联网时代，金融产品和服务正朝着更加人性化和智能化的方向飞速发展，线上与线下的联系愈来愈紧密。整合线上线下，形成完整闭环，从而打造便捷贴心的服务，成为商业银行提升客户体验的必然要求。

关键词 信用卡 阳光 营销 互联网时代 金融产品 客户体验 商业银行 智能化

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光大信用卡助力金融战“疫”:“你的安全,我来守护”

14

作者 刘瑜晓 《中国信用卡》 2020年第3期22-25,共4页

对于中国人来说,2020年春节开始的这场波及全国的新型冠状病毒肺炎疫情是一次“大考”。大考面前,方能看到大爱,看到勇敢的心与坚定的信念,看到处理问题的行动与解决难题的智慧。面对疫情,光大银行信用卡中心迅速反应,各项举措及时、恰... 对于中国人来说,2020年春节开始的这场波及全国的新型冠状病毒肺炎疫情是一次“大考”。大考面前,方能看到大爱,看到勇敢的心与坚定的信念,看到处理问题的行动与解决难题的智慧。面对疫情,光大银行信用卡中心迅速反应,各项举措及时、恰当、有效,不仅为抗击疫情贡献了力量和智慧,有效保障了人员安全、客户服务与金融安全,更让客户感受到安全感,在这场“大考”中表现突出。 展开更多

关键词 信用卡中心 光大银行 金融安全 客户服务 解决难题 金融战 安全感 客户感受

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善为当下,放眼未来——光大信用卡的可持续高质量发展之路

15

作者 刘瑜晓 《中国信用卡》 2022年第1期28-32,共5页

2021年是"十四五"规划开局之年,也是推进信用卡行业高质量发展的关键一年。在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局指引下,信用卡行业面临新机遇与新挑战。一方面,疫情下我国经济表现出的超强韧... 2021年是"十四五"规划开局之年,也是推进信用卡行业高质量发展的关键一年。在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局指引下,信用卡行业面临新机遇与新挑战。一方面,疫情下我国经济表现出的超强韧性和蓬勃活力为信用卡提供了广阔的发展空间,信息技术的创新也为信用卡行业的蓬勃发展培育了土壤;另一方面,信用卡行业正处于从"增量时代"向"存量时代"转型的过渡期,面临着增速放缓、风险抬升、监管趋严等一系列挑战。 展开更多

关键词 信用卡 双循环 增速放缓 新机遇 发展之路 过渡期 技术的创新 高质量发展

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打造无界化消费场景,优化沉浸式服务体验--光大信用卡多举措促消费服务美好生活

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作者 李涛 《中国信用卡》 2023年第9期9-12,共4页

国家统计局公布的2023年上半年国民经济运行情况显示,随着各类服务消费场景的恢复,居民服务消费支出增加,餐饮、交通、旅游消费增长较快,全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%,明显快于总消费支出增速。服务消费复苏的背后,离不开... 国家统计局公布的2023年上半年国民经济运行情况显示,随着各类服务消费场景的恢复,居民服务消费支出增加,餐饮、交通、旅游消费增长较快,全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%,明显快于总消费支出增速。服务消费复苏的背后,离不开金融力量的有力支撑。作为消费金融的主力军,信用卡利用消费信贷功能. 展开更多

关键词 总消费支出 消费金融 消费信贷 服务体验 国家统计局 服务性消费支出 信用卡 沉浸式

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提升老年客户服务体验以“三心”守护人间晚晴--光大信用卡适老服务探索与实践

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作者 祁洋洋 《中国信用卡》 2022年第12期40-42,共3页

近年来,在人口老龄化进程加快的背景下,消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断,2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元,2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中,养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看... 近年来,在人口老龄化进程加快的背景下,消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断,2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元,2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中,养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看,金融适老化的本质就是要提高老年客户群体的金融服务体验。 展开更多

关键词 消费金融 服务体验 金融服务 老年客户 老年群体 适老化 信用卡 探索与实践

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不忘初心,光大信用卡践行责任与担当

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作者 刘瑜晓 《中国信用卡》 2019年第1期34-37,共4页

初心,是最本真纯粹的出发原点,是真诚质朴的内心坚持。责任,是将理想信念付诸实践的能力,是满怀信心积极进取的精神。担当,是在关键时刻挺身而出的勇气,是不畏艰险勇往直前的品格。自古以来,我国传统文化就推崇“不失赤子之心”“君子... 初心,是最本真纯粹的出发原点,是真诚质朴的内心坚持。责任,是将理想信念付诸实践的能力,是满怀信心积极进取的精神。担当,是在关键时刻挺身而出的勇气,是不畏艰险勇往直前的品格。自古以来,我国传统文化就推崇“不失赤子之心”“君子喻于义”和“君子志于道”的优秀品格,简单来说,就是推崇能够保持纯粹本心,将担当道义作为志向坚守的君子之风。 展开更多

关键词 责任 信用卡 理想信念 传统文化 品格

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“阳光惠生活”App:光大信用卡业务转型主阵地

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作者 刘瑜晓 《中国信用卡》 2019年第8期15-18,共4页

从1985年第一张信用卡诞生到2018年9.7亿张信用卡发卡量,33年间,中国信用卡行业经历了巨大的变化。近年来,随着移动互联网的发展和智能手机的普及,人们的消费习惯和支付习惯发生了相应的改变。与此同时,互联网巨头投入巨额补贴获取用户... 从1985年第一张信用卡诞生到2018年9.7亿张信用卡发卡量,33年间,中国信用卡行业经历了巨大的变化。近年来,随着移动互联网的发展和智能手机的普及,人们的消费习惯和支付习惯发生了相应的改变。与此同时,互联网巨头投入巨额补贴获取用户,信用卡行业急需一款产品在消费金融领域站稳脚跟。光大信用卡手机客户服务端——'阳光惠生活'App,是光大银行在消费金融领域的重要战略支点. 展开更多

关键词 信用卡业务 银行信用卡 APP 主阵地

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从引入期到成长期:信用卡经营策略需要与产业同步升级 被引量：1

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作者 戴兵 《中国信用卡》 2008年第2期27-29,共3页

2007年中国国民经济继续保持高速增长的态势，人民币升值、流动性过剩、楼市和股市的繁荣、CPI快速上升等一系列经济热点问题，使中国经济吸引了全球的目光。经济的发展尤其是个人财富的增长为信用卡产业发展提供了难得的契机，在参与... 2007年中国国民经济继续保持高速增长的态势，人民币升值、流动性过剩、楼市和股市的繁荣、CPI快速上升等一系列经济热点问题，使中国经济吸引了全球的目光。经济的发展尤其是个人财富的增长为信用卡产业发展提供了难得的契机，在参与各方的共同努力下，形成了欣欣向荣、异彩纷呈的发展局面。 展开更多

关键词 产业发展 信用卡 经营策略 同步 国民经济 中国经济 个人财富 人民币

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