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以客户为中心,持续提升服务体验——光大信用卡直播赋能金融服务新生态
1
作者 祁洋洋 刘梦颖 《中国信用卡》 2022年第3期50-53,共4页
随着金融机构数字化转型的持续深入以及智能科技的不断创新,金融服务向智能化、数字化、便捷化发展,金融机构的发展思路由“以产品为中心”向“以用户为中心”转变,依托科技赋能,不断优化服务体验已成为金融业的战略共识,构建系统化的... 随着金融机构数字化转型的持续深入以及智能科技的不断创新,金融服务向智能化、数字化、便捷化发展,金融机构的发展思路由“以产品为中心”向“以用户为中心”转变,依托科技赋能,不断优化服务体验已成为金融业的战略共识,构建系统化的用户体验管理体系亦成为金融机构数字化转型的必由之路。为了更好地促进各金融机构的交流与合作,《中国信用卡》新开设“用户体验”栏目,期待各金融机构相关从业人员在这里分享自己的实践经验和思考,共同探索新形势下金融用户体验工作的创新路径,携手同行,共赢发展! 展开更多
关键词 金融机构 服务体验 金融服务 数字化转型 用户体验 战略共识 智能科技 以用户为中心
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提升老年客户服务体验以“三心”守护人间晚晴--光大信用卡适老服务探索与实践
2
作者 祁洋洋 《中国信用卡》 2022年第12期40-42,共3页
近年来,在人口老龄化进程加快的背景下,消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断,2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元,2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中,养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看... 近年来,在人口老龄化进程加快的背景下,消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断,2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元,2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中,养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看,金融适老化的本质就是要提高老年客户群体的金融服务体验。 展开更多
关键词 消费金融 服务体验 金融服务 老年客户 老年群体 适老化 信用卡 探索与实践
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