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基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真 被引量：1
1
作者 朱军先 陈兴 +4 位作者 刘奇 汪滢 鲍尖 赵颜 冯晓明 《武汉金融》 北大核心 2012年第8期64-67,共4页
本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数... 本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。 展开更多
关键词 银行网点 排队论 计算机建模与仿真 贵宾叫号系统 估算公式
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