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题名支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究
被引量：7
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作者
蔡淑琴
喻友平
王庆国
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机构
华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所
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出处
《中国管理科学》
CSSCI
2005年第2期70-75,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70271030)
华中科技大学研究生院2002年研究基金
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文摘
本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。
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关键词
客户关系管理
销售漏斗
客户识别
客户维系
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Keywords
customer relationship management(CRM)
sales funnel model(SFM)
customer identification
customer retain
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
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题名面向CRM的动态质量体系管理数据的模型
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作者
蔡淑琴
汤云飞
王庆国
周雨华
梁凯春
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机构
华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所
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出处
《中国管理科学》
CSSCI
2004年第2期78-82,共5页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70271030)
华中科技大学研究生院2002年研究基金
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文摘
以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
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关键词
客户关系管理
质量体系
质量体系管理
动态质量体系管理数据模型
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Keywords
customer relationships management
quality system
quality system management
dynamic quality system management data model
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
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