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6δ技术在员工及顾客服务质量管理中的运用
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作者 张言彩 韩玉启 《华东经济管理》 2006年第2期109-111,共3页
6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同... 6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差,最终顾客———员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长。 展开更多
关键词 6δ技术 员工-顾客关系 情感投入 服务质量偏差 财务业绩
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基于版本管理的ERP批量定制研究:综述与展望
2
作者 汤伟伟 高朋 李晓燕 《科技和产业》 2008年第6期32-36,共5页
ERP实施成功率低已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素,柔性的ERP批量定制是解决这一问题的有效途径。文章对基于版本管理的ERP产品批量定制进行了综述。介绍了企业管理信息系统软件发展的3个阶段,研究了基于版本管理的ERP批量定制关... ERP实施成功率低已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素,柔性的ERP批量定制是解决这一问题的有效途径。文章对基于版本管理的ERP产品批量定制进行了综述。介绍了企业管理信息系统软件发展的3个阶段,研究了基于版本管理的ERP批量定制关键技术,最后,对进一步的研究内容进行展望。 展开更多
关键词 版本管理 ERP 批量定制
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中国城市经济韧性及影响因素研究 被引量:36
3
作者 王奇珍 朱英明 《生态经济》 北大核心 2021年第10期84-92,共9页
2008年的全球金融危机对中国经济造成了很大的冲击,一些城市在遭遇危机时受到了重创,从此萎靡不振,另一些城市则逆向反弹,表现出韧性增长的态势。那么是什么因素影响了不同城市的经济韧性,又如何放大中国经济韧性强、后劲足的优势,是中... 2008年的全球金融危机对中国经济造成了很大的冲击,一些城市在遭遇危机时受到了重创,从此萎靡不振,另一些城市则逆向反弹,表现出韧性增长的态势。那么是什么因素影响了不同城市的经济韧性,又如何放大中国经济韧性强、后劲足的优势,是中国城市可持续发展中不得不考虑的问题。论文首先测度了中国城市2008年全球金融危机以来的韧性特征,对不同时期不同城市的经济韧性做了横向和纵向比较分析。其次,采用地理探测器方法识别出影响中国城市经济韧性的因子,对不同影响因子的解释力做了排序。最后,采用空间面板回归对各个影响因素的作用方向和作用强度做了探讨分析。在此基础上,提出提升中国城市经济韧性的政策建议。 展开更多
关键词 经济韧性 中国城市 金融危机
原文传递
论中国双向FDI的环境效应——《中国双向FDI的环境效应研究》书评
4
作者 朱英明 《产业创新研究》 2024年第8期50-52,共3页
改革开放以来,中国的FDI和OFDI都发展迅速,不仅解决了中国大量的劳动力就业问题,还带动了中国技术水平和管理经验的提升。与此同时,双向FDI也对中国的环境造成了重要的影响。本文把环境经济学理论、凯恩斯的总需求理论和结构经济学理论... 改革开放以来,中国的FDI和OFDI都发展迅速,不仅解决了中国大量的劳动力就业问题,还带动了中国技术水平和管理经验的提升。与此同时,双向FDI也对中国的环境造成了重要的影响。本文把环境经济学理论、凯恩斯的总需求理论和结构经济学理论与投资发展周期理论合在一起,拓展了投资发展周期理论。著作首先指出了中国双向FDI的发展现状,指出存在的问题。其次,实证分析了双向FDI对环境的影响。最后,在理论分析和实证研究基础上给出了建设性的建议。 展开更多
关键词 FDI OFDI 环境效应
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动态需求扰动下双渠道联合减排策略及协调机制分析
5
作者 周慧妮 张斌 +1 位作者 谭勇 吴鹏 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第4期181-187,I0060-I0066,共14页
联合减排被广泛应用于低碳供应链实践中,其包含制造商的减排和零售商的广告营销活动。本文以一个制造商和一个零售商组成的双渠道低碳供应链为研究对象,假设不确定的动态市场需求受产品减排量和零售商低碳广告宣传的动态影响,扩展了需... 联合减排被广泛应用于低碳供应链实践中,其包含制造商的减排和零售商的广告营销活动。本文以一个制造商和一个零售商组成的双渠道低碳供应链为研究对象,假设不确定的动态市场需求受产品减排量和零售商低碳广告宣传的动态影响,扩展了需求模型;主要研究结果表明:(1)联合减排策略在双渠道供应链中起到了积极的作用,使得其成员和整体的利润不断攀升;(2)战略联盟为最佳策略,实现了低碳供应链的Pareto最优;同时,在一定条件下,合作广告与减排成本分担契约比合作广告契约更加有效,当消费者对直销渠道以及低碳产品的偏好越强烈,供应链成员采用合作契约的可能性就越大;(3)批发价格以及消费者的渠道忠诚度对于零售商的最优策略有着显著影响研究结果可为供应链成员在低碳环境下的联合排放策略提供理论依据。 展开更多
关键词 双渠道 联合减排 动态需求 协调机制 微分博弈
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非流动性补偿与股票收益
6
作者 姜锦钦 朱正萱 《北方金融》 2024年第8期73-76,共4页
流动性是证券市场的生命源泉,对股票的定价具有重要影响,由于国内外证券交易制度不同,对A股市场是否存在非流动性补偿现象进行检验。利用2000~2022年上市公司的月度交易数据,选择Amihud指标反面衡量股票流动性,结合分位数回归模型选取... 流动性是证券市场的生命源泉,对股票的定价具有重要影响,由于国内外证券交易制度不同,对A股市场是否存在非流动性补偿现象进行检验。利用2000~2022年上市公司的月度交易数据,选择Amihud指标反面衡量股票流动性,结合分位数回归模型选取四个分位点对A股市场进行实证研究。结果表明,非流动性指标与股票收益具有正相关性,即流动性越低,股票的收益率越高,且这种影响会逐步减小,进一步发现,高回报率伴随高流通股比例的现象。 展开更多
关键词 非流动性指标 分位数回归模型 流动性溢价 A股市场
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基于改进贝叶斯方法的稳健性设计建模技术 被引量:9
7
作者 欧阳林寒 马义中 +1 位作者 刘利平 汪建均 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2013年第8期1967-1974,共8页
针对模型不确定性条件下的稳健参数设计问题,在贝叶斯模型平均方法的基础上,通过考虑因子效应原则,提出基于因子效应原则的贝叶斯模型平均(BMA-EP)稳健性设计建模技术。结合先验信息与贝叶斯法则,计算主效应的后验概率并构建传统的贝叶... 针对模型不确定性条件下的稳健参数设计问题,在贝叶斯模型平均方法的基础上,通过考虑因子效应原则,提出基于因子效应原则的贝叶斯模型平均(BMA-EP)稳健性设计建模技术。结合先验信息与贝叶斯法则,计算主效应的后验概率并构建传统的贝叶斯模型平均模型;根据各主效应的后验概率,逐步运用效应层次原则和效应遗传原则更新各主效应的先验,确定模型的后验概率,并以该后验概率作为权重,对各模型进行加权,得到预测性能较佳且符合试验设计原则的稳健性模型。结合实际工业案例和仿真试验验证了所提方法的有效性,结果表明,所提方法不但改善了模型的预测性能,而且提高了最佳参数设置的可靠性。 展开更多
关键词 贝叶斯模型平均 因子效应原则 模型不确定性 稳健参数设计
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基于熵权理论和双响应曲面的稳健设计 被引量:11
8
作者 欧阳林寒 马义中 +1 位作者 汪建均 吴锋 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2014年第2期191-195,190,共6页
稳健设计旨在选择可控因子的水平组合来降低产品或过程对噪声因子的敏感性,从而能够有效地提高和改进产品质量。针对稳健设计中如何确定权重和建立优化模型的问题,本文提出了基于熵权理论和双响应曲面的稳健设计方法;并通过结合两个实... 稳健设计旨在选择可控因子的水平组合来降低产品或过程对噪声因子的敏感性,从而能够有效地提高和改进产品质量。针对稳健设计中如何确定权重和建立优化模型的问题,本文提出了基于熵权理论和双响应曲面的稳健设计方法;并通过结合两个实例对所提方法进行了实证研究。研究结果表明,结合熵权理论与双响应曲面法能够有效地实现产品的稳健设计。 展开更多
关键词 稳健设计 熵权 双响应曲面
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区域创新投入、产出及创新环境的数量关系研究——基于省级截面数据的实证分析 被引量:17
9
作者 郑艳民 张言彩 韩勇 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2012年第15期35-41,共7页
我国正处在全面建设创新型国家的进程之中,提升区域创新能力是其根本所在。区域创新能力是衡量区域创新系统状况的重要尺度,是增强地区竞争力和促进经济发展的重要手段。运用统计软件中的因子分析方法,对2008年我国内地31个省市自治区... 我国正处在全面建设创新型国家的进程之中,提升区域创新能力是其根本所在。区域创新能力是衡量区域创新系统状况的重要尺度,是增强地区竞争力和促进经济发展的重要手段。运用统计软件中的因子分析方法,对2008年我国内地31个省市自治区的区域创新能力进行分析和比较后发现,提升地区创新能力应加大创新投入,注重创新环境建设,进而促进地区经济又好又快发展。 展开更多
关键词 创新能力 创新环境 投入产出关系 截面数据
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冷链物流研究现状及未来的发展趋势 被引量:24
10
作者 徐宏峰 张言彩 郑艳民 《生态经济》 CSSCI 北大核心 2012年第5期141-143,150,共4页
冷链物流是我国"十二五"期间国民经济发展的一个重要方面。通过文献检索,发现国内外冷链物流的研究者对冷链物流发展进行了深入而又热烈的讨论,但是在某些方面仍旧存在缺憾:一是定性研究多,定量研究少;二是没有充分重视冷链... 冷链物流是我国"十二五"期间国民经济发展的一个重要方面。通过文献检索,发现国内外冷链物流的研究者对冷链物流发展进行了深入而又热烈的讨论,但是在某些方面仍旧存在缺憾:一是定性研究多,定量研究少;二是没有充分重视冷链物流需求预测研究;三是应进一步重视冷链物流发展成本优化的定量分析。 展开更多
关键词 冷链物流 文献综述 发展趋势
原文传递
基于消费者特质的冲动性网购行为影响因素实证研究 被引量:15
11
作者 毛平 陶玲 戴建华 《商业经济研究》 北大核心 2016年第22期46-49,共4页
本文研究目的为探索消费者经济水平因素、个性心理因素是否成为影响消费者冲动性网购的直接因素;认知评估对冲动性网购决策的影响;消费者的个性心理是否对消费者的认知产生影响,刺激消费者冲动性网购。文章构建消费者冲动性网购影响因... 本文研究目的为探索消费者经济水平因素、个性心理因素是否成为影响消费者冲动性网购的直接因素;认知评估对冲动性网购决策的影响;消费者的个性心理是否对消费者的认知产生影响,刺激消费者冲动性网购。文章构建消费者冲动性网购影响因素模型,设计调查问卷搜集数据,提出相关假设,运用SPSS软件进行信度分析、效度分析及相关分析等,对假设进行验证。文章得出结论:经济水平因素对消费者冲动性网购产生影响;消费者的个性心理反应越强烈,消费者冲动特质越强烈;消费者认知评估越趋于积极方向,越容易产生冲动性购买。 展开更多
关键词 网络购物 消费者特质 冲动性购买
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基于Kriging模型的重要性抽样在结构可靠性中的应用 被引量:4
12
作者 王娟 马义中 汪建均 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2016年第11期2643-2652,共10页
针对早期基于替代模型的结构可靠性方法无法度量因替代而导致的误差,现存的方差减少技术在面对功能函数复杂的计算模型时依然效率不高,提出基于Kriging模型的重要性抽样方法计算单个构件或系统的失效率。首先建立功能函数的初始替代模型... 针对早期基于替代模型的结构可靠性方法无法度量因替代而导致的误差,现存的方差减少技术在面对功能函数复杂的计算模型时依然效率不高,提出基于Kriging模型的重要性抽样方法计算单个构件或系统的失效率。首先建立功能函数的初始替代模型,然后使用基于主动学习函数的准则对模型更新至精确,计算出一个增大的失效率,并得到一个次最优重要性抽样密度函数,进而由Markov链蒙特卡洛方法产生样本,计算出修正项的估计量,最后将失效率表示成增大的失效率与修正项的乘积。将所提方法应用到各类可靠性问题中,结果表明该方法是高效、稳健和精确的。 展开更多
关键词 失效率 KRIGING模型 重要性抽样 增大失效率 修正项
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江苏省“十二五”城镇居民冷链物流需求量预测——基于GM(1,1)灰色模型的测算 被引量:7
13
作者 张言彩 徐宏峰 郑艳民 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2011年第36期22699-22701,共3页
将肉类、水产品、速冻面食、水果、蔬菜、奶类、药品等需要冷藏运输的产品产出总量作为冷链物流运输总量的影响因子,选择2005~2009年的江苏省城镇居民冷链运输产品消费数据为样本,建立冷链物流需求量灰色预测模型GM(1,1),运用DPS7.05... 将肉类、水产品、速冻面食、水果、蔬菜、奶类、药品等需要冷藏运输的产品产出总量作为冷链物流运输总量的影响因子,选择2005~2009年的江苏省城镇居民冷链运输产品消费数据为样本,建立冷链物流需求量灰色预测模型GM(1,1),运用DPS7.05软件进行检验,对江苏省城镇居民"十二五"期间的冷链物流需求数量进行了预测。结果表明,2010~2015年,江苏省城镇居民冷链物流需求量分别为1 151.589 1、1 185.136 6、1 219.661 3、1 255.191 8、1 291.757 3、1 329.388 1 t;2005~2010年江苏省城镇居民冷链物流每年的需求以3.9%的速度增长;2011~2015期间的增速有所回落,以2.9%的速度缓慢增长。 展开更多
关键词 冷链物流需求 “十二五” 江苏省 灰色预测模型
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基于可靠性的供应链冗余设计及成员重要度分析 被引量:6
14
作者 陈成 薛恒新 张庆民 《技术经济》 2009年第3期113-118,共6页
首先,根据供应链中6类生产依赖关系引出生产相关度概念,提出了基于最小路集的供应链可靠性算法;然后,将冗余设计和成员重要度分析引入供应链可靠性设计;最后,设计了6种带冗余的供应链结构,进行了可靠度计算,并对供应链成员企业进行了概... 首先,根据供应链中6类生产依赖关系引出生产相关度概念,提出了基于最小路集的供应链可靠性算法;然后,将冗余设计和成员重要度分析引入供应链可靠性设计;最后,设计了6种带冗余的供应链结构,进行了可靠度计算,并对供应链成员企业进行了概率重要度和关键重要度分析。 展开更多
关键词 供应链可靠性 冗余设计 成员重要度 最小路集
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创新环境对校企协同创新作用的实证分析 被引量:11
15
作者 郑艳民 张言彩 《技术经济》 CSSCI 2014年第5期46-49,117,共5页
利用1991—2010年中国创新活动的数据,以校企联合申请专利数表征校企协同创新产出,以政府支持力度、产业结构特征、人力资本条件和市场制度4个间接指标反映创新环境,构建多元回归模型来实证分析创新环境对校企协同创新的促进作用。研究... 利用1991—2010年中国创新活动的数据,以校企联合申请专利数表征校企协同创新产出,以政府支持力度、产业结构特征、人力资本条件和市场制度4个间接指标反映创新环境,构建多元回归模型来实证分析创新环境对校企协同创新的促进作用。研究结果显示:创新环境的4个要素对校企协同创新产出有正向的促进作用;总体来看,校企协同创新能力受外界创新环境要素的影响,国家创新环境的改善有助于校企协同创新能力的提升。 展开更多
关键词 校企合作 协同创新 创新环境
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企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响 被引量:11
16
作者 毛广雄 郑艳民 《经济与管理》 CSSCI 2011年第6期45-49,共5页
服务是一种特殊的产品,它的本质特点决定了服务失败是无法完全避免的。因此,企业需实行有效的服务补救措施解决服务失败对顾客造成的影响。其中,服务补救对顾客情绪的影响至关重要。而顾客情绪对其心理及行为反应的影响是非常显著的,其... 服务是一种特殊的产品,它的本质特点决定了服务失败是无法完全避免的。因此,企业需实行有效的服务补救措施解决服务失败对顾客造成的影响。其中,服务补救对顾客情绪的影响至关重要。而顾客情绪对其心理及行为反应的影响是非常显著的,其影响力甚至超过了服务失败本身。企业采用不同的服务补救方式影响着顾客情绪的转换,而顾客情绪的转换更直接影响着服务补救的效果。 展开更多
关键词 服务失败 顾客情绪 服务补救
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员工离职成本测评模型——Cascio模型的修正 被引量:6
17
作者 张言彩 韩玉启 《技术经济》 2007年第7期49-51,23,共4页
在严酷的竞争环境下,人力资源管理愈来愈受到学者们和管理者的关注,但是却少有人研究从成本/收益角度研究人力资源活动和员工的组织行为。Cascio建立的员工离职成本模型奠定了当代学者开展此方面研究的基础。在综合考虑了员工离职对企... 在严酷的竞争环境下,人力资源管理愈来愈受到学者们和管理者的关注,但是却少有人研究从成本/收益角度研究人力资源活动和员工的组织行为。Cascio建立的员工离职成本模型奠定了当代学者开展此方面研究的基础。在综合考虑了员工离职对企业的不利影响后,文章对Cascio模型进行了修正,建立了更为系统全面的员工离职成本模型。 展开更多
关键词 员工 不利离职 Cascio模型 修正
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国外员工离职研究文献描述性分析及综述 被引量:7
18
作者 张言彩 韩玉启 《技术经济》 2007年第8期73-77,共5页
Science Direct数据库中与员工离职有关的文献近200篇,通过对其从年代分布、研究的主要内容、对离职影响因素的研究以及采用的研究方法四个方面进行描述性统计分析,结果发现员工离职研究越来越受到学者们的关注,研究的重点大多集中于影... Science Direct数据库中与员工离职有关的文献近200篇,通过对其从年代分布、研究的主要内容、对离职影响因素的研究以及采用的研究方法四个方面进行描述性统计分析,结果发现员工离职研究越来越受到学者们的关注,研究的重点大多集中于影响因素研究,采用的方法大多是"理论研究+实证研究"相结合。基于Price员工离职模型,本文总结了员工离职影响因素的研究进展和现状。 展开更多
关键词 员工离职 文献综述 描述性分析
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优势直觉模糊粗糙集决策方法及其应用 被引量:4
19
作者 刘勇 熊晓旋 刘健 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第3期538-545,558,共9页
由于客观世界的复杂性和不确定性,多属性决策信息系统总是包含大量的偏好信息、模糊信息,而传统的决策方法难以有效提取决策规则和实现方案排序。为了处理此类问题,通过借鉴直觉模糊集和优势粗糙集的思想与方法,构建了一种优势直觉模糊... 由于客观世界的复杂性和不确定性,多属性决策信息系统总是包含大量的偏好信息、模糊信息,而传统的决策方法难以有效提取决策规则和实现方案排序。为了处理此类问题,通过借鉴直觉模糊集和优势粗糙集的思想与方法,构建了一种优势直觉模糊粗糙集决策方法,并利用其解决信息系统安全审计评估问题。结果表明,所构建的模型能够很好地处理含有偏好信息和模糊信息的多属性决策信息系统,解决多属性评估决策问题,实现决策规则的获取和方案排序。 展开更多
关键词 偏好信息 决策规则 直觉模糊集 粗糙集
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基于改进灰色关联分析法的企业文化竞争力综合评价 被引量:7
20
作者 汤伟伟 汪涛 王三银 《商业时代》 北大核心 2010年第11期138-139,99,共3页
企业文化竞争力评价是企业文化建设的重要环节。本文以企业文化的相关理论为基础,构建了企业文化竞争力的评价指标体系,并针对模糊综合评价法在应用中的不足,采用改进的灰色关联分析法来解决企业文化竞争力评价问题。最后通过某国有大... 企业文化竞争力评价是企业文化建设的重要环节。本文以企业文化的相关理论为基础,构建了企业文化竞争力的评价指标体系,并针对模糊综合评价法在应用中的不足,采用改进的灰色关联分析法来解决企业文化竞争力评价问题。最后通过某国有大型集团公司企业文化竞争力评价实践介绍了模型的运用,表明该方法为企业文化建设的系统分析和综合评价提供了一种科学、有效的定量方法。 展开更多
关键词 企业文化 文化竞争力 改进灰色关联分析 评价
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