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题名电力客户投诉心理分析
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作者
武宏波
叶雷
岳寒冰
张巍
李伟
刘富荣
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
河南恩湃电力技术有限公司
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出处
《人力资源管理》
2017年第2期116-118,共3页
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基金
国网河南省电力公司科技项目
项目编号:521702150013
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文摘
结合运营实践,通过图示分析,将电力客户日常投诉心理分类为求发泄心理、求尊重心理、求补偿心理、求认同心理、提建议心理和求公平心理共计六个方面。在此基础上对不同心理状态以漫画的形式加以深入剖析,给出了提升电力客户满意度的基本对策。
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关键词
投诉心理
95598工单
客户服务
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分类号
G444
[哲学宗教—发展与教育心理学]
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题名基于O2O模式的电力客户价值共享研究
被引量：1
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作者
李亚男
牛慧涛
王献军
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
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出处
《电力需求侧管理》
2016年第6期54-56,共3页
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文摘
以O2O模式为基础,提出构建"手机APP+积分商城+大数据"的电力客户服务平台,通过APP为电力客户提供服务沟通、移动支付、信息查询服务,通过积分商城实现价值共享、客户粘合和信息沟通查询,通过大数据分析实现精准服务,以支持科学决策,实现供电公司服务质量水平提升、客户满意度提高、运营成本降低、竞争优势强化。
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关键词
客户价值共享
手机APP
积分商城
大数据
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Keywords
customer value sharing
mobile APP
integral mall
bigdata
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分类号
F407.61
[经济管理—产业经济]
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题名电力客户心里诉求分析
被引量：2
- 3
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作者
叶雷
何熹
李伟
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
河南恩湃电力技术有限公司
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出处
《经贸实践》
2016年第16期155-,157,共2页
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文摘
创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主。充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象。
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关键词
95598
心理诉求
电力客户
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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题名国企团青队伍建设的研究与思考
被引量：7
- 4
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作者
岳寒冰
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
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出处
《人力资源管理》
2016年第8期273-274,共2页
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文摘
随着社会经济的快速发展,我国国有企业得到了全面的转型与升级。国企团青在适应社会变革的过程中,同样也面临了许多的新问题。如何做好企业团青组织的建设问题,建立完善的工作体系,让共青团服务于国有企业发展已成为众多企业面临的一个重要的课题。本文主要分析了团组织在国有企业中的地位与作用、工作现状以及队伍建设的研究策略。
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关键词
国有企业
青年人才
团组织
队伍建设
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分类号
F426.81
[经济管理—产业经济]
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题名基于有限元法的电缆温度场与载流量分析
被引量：5
- 5
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作者
戚家伟
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
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出处
《华电技术》
CAS
2018年第12期36-38,41,78,共5页
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文摘
作为对于输电及配电系统都极其重要的设备之一,电力电缆具有不影响城市市容和传输可靠性高的特点。大量复杂的参数决定电缆的载流量,仅按照IEC 60287-2-1—2015《电力电缆的额定电流计算》标准确定电缆载流量往往有较大的误差,无法满足实际需要。通过有限元法利用电缆温度分布来得到电力电缆的载流量,并通过COMSOL软件试验和仿真验证了此方法的正确性和有效性,给出了对电缆敷设有益及提高电缆载流量的建议。同时,证明此方法对电力电缆的安全、经济运行具有实际意义。
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关键词
电力电缆
有限元法
载流量
COMSOL软件
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Keywords
power cable
finite element method
current carrying capacity
COMSOL software
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分类号
TM757
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名工业齿轮传动装置的润滑
被引量：2
- 6
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作者
戚文正
顾晓宏
戚家伟
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机构
郑州机械研究所有限公司齿轮传动公司
国网河南省电力公司客户服务中心
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出处
《设备管理与维修》
2019年第22期58-59,共2页
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文摘
概括国内外工业齿轮的润滑技术发展概况,介绍美国国家标准ANSI/AGMA 9005—E02“工业齿轮润滑”规定的工业齿轮润滑油选用方法。
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关键词
工业齿轮润滑油
选用方法
黏度等级
应用技术
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分类号
TH117.22
[机械工程—机械设计及理论]
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题名省级电网企业95598知识管理体系构建
被引量：2
- 7
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作者
张巍
李伟
王佳音
管庆芳
肖珂
刘学军
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机构
国网河南省电力公司客户服务中心
北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
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出处
《管理观察》
2019年第15期26-28,共3页
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文摘
为解决省级电网企业知识管理体系不健全的问题,充分发挥知识驱动作用,本文从省级识管理体系建设需要为出发点,以全面支撑电网企业服务工作正常开展为目标,积极开展科学的知识管理体系构建。以建设95598知识管理体系为主线,创新性构建了双协同、双渠道、双核查、双激励的"四双"管理模式。以省市县三级业务贯通、各专业高度协同为要求,以渠道建设为切入点,以质量核查为抓手,以积分激励为驱动,切实提升知识应用及管理水平,助力提高省级电网企业知识运营管理的整体成效。
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关键词
省级电网企业
95598知识
管理模式
体系构建
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分类号
F426
[经济管理—产业经济]
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