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题名门诊采血患者投诉原因分析及对策
被引量：8
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作者
吴志琴
付艳
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机构
新疆医科大学第一附属医院门诊部外科
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出处
《中国护理管理》
2012年第8期78-79,共2页
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文摘
目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度。方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策。结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面。结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢。
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关键词
门诊
采血室
患者投诉
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Keywords
outpatient department
blood sampling room
patients＇complaint
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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