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题名医院住院收费窗口常见投诉原因分析及应对策略
被引量：4
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作者
郑春秀
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机构
河南省济源市人民医院住院收费处
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出处
《临床合理用药杂志》
2013年第34期170-171,共2页
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文摘
医院住院部收费窗口在某种程度上象征着医院的形象,是患者同医院接触最早的地方,同时它也是产生各种矛盾的集聚地。住院部收费窗口的服务质量,直接影响患者对医院整体满意程度。当医院住院部收费窗口不能满足患者需要时,便会出现一些矛盾,进而出现投诉现象,针对这种现象的出现。通过调查986例找出住院患者,医院住院部收费窗口应该找出自身的薄弱环节,分析并制定出解决措施,从而营造和谐的住院部收费窗口环境。
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关键词
医院住院部
收费窗口
投诉原因
应对策略
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名浅议拓展住院处职能及加强住院病人的费用管理
被引量：4
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作者
郑春秀
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机构
河南省济源市人民医院住院收费处
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出处
《中国伤残医学》
2014年第1期253-254,共2页
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文摘
伴随我国社会经济不断发展进步，医院规模也在扩大中，其业务量增加明显，而医院业务收入最重要的往往是住院处费用，住院处收入通常作为医院经济收入非常重要来源存在，住院处在每个医院中都属于重要构成部分，所以需对住院处进行有效管理，而住院病人费用管理也显得尤为重要。
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关键词
费用管理
住院病人
住院处
医院业务收入
职能
医院经济收入
医院规模
有效管理
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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