目的探讨神经外科监护室(N I C U)护士与患者家属有效沟通的技巧,为提供科学合理的护理方式提供可行的参考依据。方法选择2011年1—12月到我院神经外科接受治疗并入住监护室的318例患者作为观察对象,分为对照组和观察组,每组159例。对...目的探讨神经外科监护室(N I C U)护士与患者家属有效沟通的技巧,为提供科学合理的护理方式提供可行的参考依据。方法选择2011年1—12月到我院神经外科接受治疗并入住监护室的318例患者作为观察对象,分为对照组和观察组,每组159例。对照组患者家属采用常规沟通方法,观察组常规沟通基础上加入有效沟通技巧,比较两组患者家属对护理质量的评分和投诉率。结果对照组患者家属对护理质量平均评分明显低于观察组,投诉率高于观察组,差异有统计学意义。结论 NICU护士对患者家属介入有效的沟通技巧,可以显著提高患者家属对护理工作的满意度,降低患者家属的投诉率,减少医患纠纷,提高N I C U的整体护理水平。展开更多
文摘目的探讨神经外科监护室(N I C U)护士与患者家属有效沟通的技巧,为提供科学合理的护理方式提供可行的参考依据。方法选择2011年1—12月到我院神经外科接受治疗并入住监护室的318例患者作为观察对象,分为对照组和观察组,每组159例。对照组患者家属采用常规沟通方法,观察组常规沟通基础上加入有效沟通技巧,比较两组患者家属对护理质量的评分和投诉率。结果对照组患者家属对护理质量平均评分明显低于观察组,投诉率高于观察组,差异有统计学意义。结论 NICU护士对患者家属介入有效的沟通技巧,可以显著提高患者家属对护理工作的满意度,降低患者家属的投诉率,减少医患纠纷,提高N I C U的整体护理水平。
