目的:探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法:采用定性研究中的类属分析法,选取8份通话时长在30~50 min 的热线心理咨询录音资料,进行逐字稿誊录,对得到的1202个有意义单元进行分析归类。结果:问候性反应、设...目的:探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法:采用定性研究中的类属分析法,选取8份通话时长在30~50 min 的热线心理咨询录音资料,进行逐字稿誊录,对得到的1202个有意义单元进行分析归类。结果:问候性反应、设置性反应、倾听性反应、跟进性反应和影响性反应是热线心理咨询接线员5类言语反应核心类属。5类言语反应核心类属共包括24项概念类属。接线员均使用了上述5种言语反应类型,倾听性反应与跟进性反应的使用频率最多。在热线心理咨询的开始阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应;在问题描述阶段,接线员主要使用倾听性反应和跟进性反应;在问题分析阶段,接线员的影响性反应会激增;在结束阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应。结论:热线心理咨询接线员的言语反应类型包括 5类核心类属和24项概念类属。倾听性反应与跟进性反应在热线心理咨询中的使用频率最多。接线员在咨询的不同阶段,根据助人意图的不同,使用了不同的言语反应类型。展开更多
文摘目的:探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法:采用定性研究中的类属分析法,选取8份通话时长在30~50 min 的热线心理咨询录音资料,进行逐字稿誊录,对得到的1202个有意义单元进行分析归类。结果:问候性反应、设置性反应、倾听性反应、跟进性反应和影响性反应是热线心理咨询接线员5类言语反应核心类属。5类言语反应核心类属共包括24项概念类属。接线员均使用了上述5种言语反应类型,倾听性反应与跟进性反应的使用频率最多。在热线心理咨询的开始阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应;在问题描述阶段,接线员主要使用倾听性反应和跟进性反应;在问题分析阶段,接线员的影响性反应会激增;在结束阶段,接线员主要使用问候性反应和设置性反应。结论:热线心理咨询接线员的言语反应类型包括 5类核心类属和24项概念类属。倾听性反应与跟进性反应在热线心理咨询中的使用频率最多。接线员在咨询的不同阶段,根据助人意图的不同,使用了不同的言语反应类型。