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消费情感、公平感与患者满意感
被引量：
2
1
作者
李万才
李顺德
《医学与哲学（A）》
北大核心
2007年第10期46-48,共3页
消费情感是顾客对交易过程是否公平的情感性体验,公平感是顾客满意感形成的基础条件。在医疗服务消费过程中,患者满意感不仅是对医疗效果是否符合其预期的主观评价,而且也是对医疗服务消费过程中诸如服务行为方式、操作程序规范以及经...
消费情感是顾客对交易过程是否公平的情感性体验,公平感是顾客满意感形成的基础条件。在医疗服务消费过程中,患者满意感不仅是对医疗效果是否符合其预期的主观评价,而且也是对医疗服务消费过程中诸如服务行为方式、操作程序规范以及经济利益交换等环节的情感认知性反应。
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关键词
消费情感
公平感
患者满意感
下载PDF
职称材料
医疗管理应关注患者的消费情感
被引量：
3
2
作者
李万才
李顺德
刘晓红
《中华医院管理杂志》
北大核心
2007年第7期464-466,共3页
顾客满意感是其对消费结果的认知性反应和对消费过程的情感性体验。顾客满意感取决于其消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。作为服务密集型组织的医院，应关注患者情感变化的特点，重视影响患者情感的各种因素...
顾客满意感是其对消费结果的认知性反应和对消费过程的情感性体验。顾客满意感取决于其消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。作为服务密集型组织的医院，应关注患者情感变化的特点，重视影响患者情感的各种因素，特别是重视其中的非技术因素，提高患者对医疗服务的满意度，促进医院的可持续发展。
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关键词
心理学
消费情感
满意
医院管理
原文传递
题名
消费情感、公平感与患者满意感
被引量：
2
1
作者
李万才
李顺德
机构
潍坊
医学院人文社科学院
潍坊市人民政府人事局
出处
《医学与哲学（A）》
北大核心
2007年第10期46-48,共3页
文摘
消费情感是顾客对交易过程是否公平的情感性体验,公平感是顾客满意感形成的基础条件。在医疗服务消费过程中,患者满意感不仅是对医疗效果是否符合其预期的主观评价,而且也是对医疗服务消费过程中诸如服务行为方式、操作程序规范以及经济利益交换等环节的情感认知性反应。
关键词
消费情感
公平感
患者满意感
Keywords
consumer＇ s emotion, justice, patient＇ s contentment
分类号
R02 [医药卫生]
下载PDF
职称材料
题名
医疗管理应关注患者的消费情感
被引量：
3
2
作者
李万才
李顺德
刘晓红
机构
潍坊
医学院社会科学系
山东省
潍坊市人民政府人事局
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2007年第7期464-466,共3页
文摘
顾客满意感是其对消费结果的认知性反应和对消费过程的情感性体验。顾客满意感取决于其消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。作为服务密集型组织的医院，应关注患者情感变化的特点，重视影响患者情感的各种因素，特别是重视其中的非技术因素，提高患者对医疗服务的满意度，促进医院的可持续发展。
关键词
心理学
消费情感
满意
医院管理
Keywords
Psychology
Consumption emotion
Satisfaction
Hospital management
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
消费情感、公平感与患者满意感
李万才
李顺德
《医学与哲学（A）》
北大核心
2007
2
下载PDF
职称材料
2
医疗管理应关注患者的消费情感
李万才
李顺德
刘晓红
《中华医院管理杂志》
北大核心
2007
3
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