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优质服务应用于门诊护理管理中的效果评价 被引量：2
1
作者 邵大琼 《中国卫生标准管理》 2016年第9期259-260,共2页
目的评价在门诊护理管理中运用优质服务的效果。方法选取我院门诊患者98例,分成常规护理组和优质护理组。对比进行护理干预后两组患者对护理工作的满意度、遵医行为优率和护患冲突的发生率。结果优质护理组患者对护理工作的满意度和遵... 目的评价在门诊护理管理中运用优质服务的效果。方法选取我院门诊患者98例,分成常规护理组和优质护理组。对比进行护理干预后两组患者对护理工作的满意度、遵医行为优率和护患冲突的发生率。结果优质护理组患者对护理工作的满意度和遵医行为优率高于常规护理组,而护患冲突的发生率低于常规护理组。两组之间的数据的差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理能够提高患者满意度,增强患者的遵医行为,减少护患冲突的发生,全面提高门诊护理管理质量,效果显著。 展开更多
关键词 优质服务 护理管理 评价
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