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“品管圈”活动在提高门诊患者满意度中的作用
被引量：
24
1
作者
万云芝
肖红秀
邓丽贵
《海南医学》
CAS
2017年第20期3432-3434,共3页
目的探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果。方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及...
目的探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果。方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前(2015年7~12月)400例和活动后(2016年7~12月)400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施"品管圈"管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05);而且门诊护理人员的沟通协调能力、解决问题的能力等综合素质均得到明显提升。结论通过"品管圈"管理模式可以改善门诊工作中存在的问题,不断深化优质服务,提高患者满意度和护理人员的综合能力。
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关键词
品管圈
门诊
优质服务
满意度
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职称材料
FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用
被引量：
5
2
作者
万云芝
邓丽贵
彭久玲
《检验医学与临床》
CAS
2022年第21期3007-3009,共3页
目的探讨FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用效果。方法在复用医疗器械清洗过程中用FOCUS-PDCA模式,对清洗过程中的每个环节进行梳理、分析,找出导致器械返洗的因素,制定相应措施及实施方案,成立持续质量改进小组,推进改...
目的探讨FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用效果。方法在复用医疗器械清洗过程中用FOCUS-PDCA模式,对清洗过程中的每个环节进行梳理、分析,找出导致器械返洗的因素,制定相应措施及实施方案,成立持续质量改进小组,推进改进措施的实施及效果评价。结果观察组复用医疗器械清洗质量和对照组进行对比,两组复用医疗器械返洗率、合格率比较,差异有统计学意义(P<0.05);持续质量改进小组成员的积极性、解决问题的能力、质量管理工具的应用等均得到明显提升。结论应用FOCUS-PDCA模式对复用医疗器械清洗过程中的每个环节进行评估和改进,能降低复用医疗器械返洗率,提高清洗质量,同时也能提高工作人员的综合能力。
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关键词
FOCUS-PDCA模式
复用医疗器械
返洗率
清洗质量
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职称材料
品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用
被引量：
4
3
作者
邓丽贵
万云芝
《检验医学与临床》
CAS
2020年第6期829-831,共3页
目的探讨利用品管圈活动提高超声科患者满意度的应用效果。方法2017年7-12月该院超声科联合多部门成立“同心圈”,应用品管圈管理方法对超声科患者在候检过程中存在的问题进行分析,制订相应措施及实施方案,并将活动前(2017年5-6月)200...
目的探讨利用品管圈活动提高超声科患者满意度的应用效果。方法2017年7-12月该院超声科联合多部门成立“同心圈”,应用品管圈管理方法对超声科患者在候检过程中存在的问题进行分析,制订相应措施及实施方案,并将活动前(2017年5-6月)200例和活动后(2018年1-2月)200例候检患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施品管圈活动后,超声科患者的满意度由90.50%提高到97.50%,投诉率由45.00‰下降到10.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05)。工作人员的学习积极性、解决问题能力等综合素质均得到明显提升。结论通过利用品管圈活动、多部门协作可以解决超声科患者在候检中存在的问题,提升服务质量,提高患者满意度和工作人员的综合能力。
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关键词
品管圈
多部门协作
优质服务
满意度
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职称材料
敌草快暴发性中毒 1 例
4
作者
顾雪霜
刘杰
《中国工业医学杂志》
CAS
2024年第4期369-370,F0003,共3页
分析1例敌草快暴发性中毒患者的临床资料和诊疗经过,中毒早期给予洗胃、连续肾脏替代治疗(CRRT)、动态监测并积极改善多器官功能等措施,可提高暴发性中毒患者的抢救成功率。
关键词
敌草快
中毒
连续肾脏替代治疗(CRRT)
血液灌流
原文传递
题名
“品管圈”活动在提高门诊患者满意度中的作用
被引量：
24
1
作者
万云芝
肖红秀
邓丽贵
机构
重庆市
九龙坡区
人民医院
病员服务中心
海南医学院医学教育研究所
重庆市九龙坡区人民医院重症监护室
出处
《海南医学》
CAS
2017年第20期3432-3434,共3页
基金
2014年海南省哲学社会科学规划课题[编号:HNSK(JD)14-154]
文摘
目的探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果。方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前(2015年7~12月)400例和活动后(2016年7~12月)400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施"品管圈"管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05);而且门诊护理人员的沟通协调能力、解决问题的能力等综合素质均得到明显提升。结论通过"品管圈"管理模式可以改善门诊工作中存在的问题,不断深化优质服务,提高患者满意度和护理人员的综合能力。
关键词
品管圈
门诊
优质服务
满意度
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用
被引量：
5
2
作者
万云芝
邓丽贵
彭久玲
机构
重庆市
九龙坡区
人民医院
消毒供应中心
重庆市九龙坡区人民医院重症监护室
出处
《检验医学与临床》
CAS
2022年第21期3007-3009,共3页
文摘
目的探讨FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用效果。方法在复用医疗器械清洗过程中用FOCUS-PDCA模式,对清洗过程中的每个环节进行梳理、分析,找出导致器械返洗的因素,制定相应措施及实施方案,成立持续质量改进小组,推进改进措施的实施及效果评价。结果观察组复用医疗器械清洗质量和对照组进行对比,两组复用医疗器械返洗率、合格率比较,差异有统计学意义(P<0.05);持续质量改进小组成员的积极性、解决问题的能力、质量管理工具的应用等均得到明显提升。结论应用FOCUS-PDCA模式对复用医疗器械清洗过程中的每个环节进行评估和改进,能降低复用医疗器械返洗率,提高清洗质量,同时也能提高工作人员的综合能力。
关键词
FOCUS-PDCA模式
复用医疗器械
返洗率
清洗质量
分类号
R457.1 [医药卫生—治疗学]
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职称材料
题名
品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用
被引量：
4
3
作者
邓丽贵
万云芝
机构
重庆市九龙坡区人民医院重症监护室
重庆市
九龙坡区
人民医院
病员服务中心
出处
《检验医学与临床》
CAS
2020年第6期829-831,共3页
文摘
目的探讨利用品管圈活动提高超声科患者满意度的应用效果。方法2017年7-12月该院超声科联合多部门成立“同心圈”,应用品管圈管理方法对超声科患者在候检过程中存在的问题进行分析,制订相应措施及实施方案,并将活动前(2017年5-6月)200例和活动后(2018年1-2月)200例候检患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施品管圈活动后,超声科患者的满意度由90.50%提高到97.50%,投诉率由45.00‰下降到10.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05)。工作人员的学习积极性、解决问题能力等综合素质均得到明显提升。结论通过利用品管圈活动、多部门协作可以解决超声科患者在候检中存在的问题,提升服务质量,提高患者满意度和工作人员的综合能力。
关键词
品管圈
多部门协作
优质服务
满意度
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
敌草快暴发性中毒 1 例
4
作者
顾雪霜
刘杰
机构
重庆市九龙坡区人民医院重症监护室
出处
《中国工业医学杂志》
CAS
2024年第4期369-370,F0003,共3页
文摘
分析1例敌草快暴发性中毒患者的临床资料和诊疗经过,中毒早期给予洗胃、连续肾脏替代治疗(CRRT)、动态监测并积极改善多器官功能等措施,可提高暴发性中毒患者的抢救成功率。
关键词
敌草快
中毒
连续肾脏替代治疗(CRRT)
血液灌流
分类号
R595.4 [医药卫生—内科学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
“品管圈”活动在提高门诊患者满意度中的作用
万云芝
肖红秀
邓丽贵
《海南医学》
CAS
2017
24
下载PDF
职称材料
2
FOCUS-PDCA模式在降低复用医疗器械返洗率中的应用
万云芝
邓丽贵
彭久玲
《检验医学与临床》
CAS
2022
5
下载PDF
职称材料
3
品管圈活动在提高超声科患者满意度中的作用
邓丽贵
万云芝
《检验医学与临床》
CAS
2020
4
下载PDF
职称材料
4
敌草快暴发性中毒 1 例
顾雪霜
刘杰
《中国工业医学杂志》
CAS
2024
0
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