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客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量:113
1
作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页
20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术
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顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析 被引量:7
2
作者 王永贵 杨龙 杨永恒 《重庆大学学报(社会科学版)》 2003年第2期47-51,共5页
顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,... 顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。 展开更多
关键词 顾客网络 资源与知识 知识管理
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现代供应链管理的几个基本观念 被引量:53
3
作者 赵先德 谢金星 《南开管理评论》 1999年第1期62-66,共5页
供应链管理在现代企业管理中的地位日益重要,内涵日益丰富,而对供应链管理中的基本概念的正确理解是供应链管理成功的前提。本文阐述虚拟企业、快速反应、确定性、企业合作、信息共享等现代供应链管理的几个基本观念,并对供应链管理... 供应链管理在现代企业管理中的地位日益重要,内涵日益丰富,而对供应链管理中的基本概念的正确理解是供应链管理成功的前提。本文阐述虚拟企业、快速反应、确定性、企业合作、信息共享等现代供应链管理的几个基本观念,并对供应链管理的实施作简要评述。 展开更多
关键词 供应链管理 虚拟企业 快速反应
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香港家庭形态十年变迁
4
作者 曾渊沧 方奕 《中国青年研究》 CSSCI 2002年第4期83-83,共1页
香港自开埠至今,从来就不是一个农村社会,当年英国人来香港,就是要把香港建设为一个通商口岸.香港作为一个商港、一个城市,传统的中国家庭结构自然会改变,所以香港的传统大家庭在很多年前已经解体.由大家庭变为小家庭.传统的"婆媳... 香港自开埠至今,从来就不是一个农村社会,当年英国人来香港,就是要把香港建设为一个通商口岸.香港作为一个商港、一个城市,传统的中国家庭结构自然会改变,所以香港的传统大家庭在很多年前已经解体.由大家庭变为小家庭.传统的"婆媳纠纷"少了,取而代之的是老人被子女抛弃、被送到老人院或由政府来照顾,形成社会问题. 展开更多
关键词 香港 家庭形态 家庭人口 女性 就业率 社会变迁
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选址问题研究的若干进展 被引量:75
5
作者 杨丰梅 华国伟 +1 位作者 邓猛 黎建强 《运筹与管理》 CSCD 2005年第6期1-7,共7页
中值问题、覆盖问题、中心问题是选址研究中的三个经典问题,它们的应用非常广泛,也是迄今为止大多数选址理论研究的坚实基础。本文综述了近年来它们的研究进展,包括模型、求解方法以及相关问题,最后,指出这一领域未来研究的一些问题与... 中值问题、覆盖问题、中心问题是选址研究中的三个经典问题,它们的应用非常广泛,也是迄今为止大多数选址理论研究的坚实基础。本文综述了近年来它们的研究进展,包括模型、求解方法以及相关问题,最后,指出这一领域未来研究的一些问题与方向。 展开更多
关键词 运筹学 选址问题 综述 中值问题 覆盖问题 中心问题
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多风险因素的投标报价决策方法 被引量:33
6
作者 黎建强 詹文杰 +1 位作者 张金隆 汪寿阳 《运筹与管理》 CSCD 2002年第1期1-10,共10页
本文讨论工程项目投标报价的多风险因素层次模型 ,系统地介绍了 90年代以来发展出的多风险因素条件下投标报价的 5种主要决策方法 ,即层次分析法 (AHP)、人工神经网络 (ANN)、模糊评价法 (Fuzzy)、专家系统 (ES)和基于事例推理 (CBR)。
关键词 多风险因素 投标报价 决策方法
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基于RFID技术投资医药冷链配送中心选址—库存研究 被引量:11
7
作者 舒彤 王改改 +3 位作者 汪寿阳 陈收 黎建强 甘露 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2016年第20期220-225,共6页
研究需求不确定下,RFID技术投资前后医药冷链配送中心的选址—库存问题。在现有配送中心选址—库存模型基础上,结合医药冷链行业特点,对原有模型进行改善,建立一定服务水平下,医药冷链配送中心选址—库存模型。采用遗传算法求解模型,当... 研究需求不确定下,RFID技术投资前后医药冷链配送中心的选址—库存问题。在现有配送中心选址—库存模型基础上,结合医药冷链行业特点,对原有模型进行改善,建立一定服务水平下,医药冷链配送中心选址—库存模型。采用遗传算法求解模型,当参数一定时,依据计算结果可确定最优选址、配送及库存方案。通过对影响模型的主要参数进行敏感性分析,为医药冷链配送系统是否投资RFID技术提供决策参考。 展开更多
关键词 RFID技术 选址—库存 遗传算法 医药冷链物流 配送中心
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基于组合专利信息的技术竞争情报分析与实证研究 被引量:17
8
作者 邓洁 余翔 崔利刚 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2013年第11期6-10,共5页
将专利申请信息和专利法律状态信息同时纳入到专利组合分析模型中,弥补了单纯依靠专利申请信息在技术竞争情报分析中的不足。通过构建相对技术优势、加权平均申请年龄和加权平均存活年龄3个指标分别从技术强度、技术累积度和专利质量的... 将专利申请信息和专利法律状态信息同时纳入到专利组合分析模型中,弥补了单纯依靠专利申请信息在技术竞争情报分析中的不足。通过构建相对技术优势、加权平均申请年龄和加权平均存活年龄3个指标分别从技术强度、技术累积度和专利质量的角度全面反映分析对象的技术竞争力,识别出不同技术领域的技术领导者、技术跟随者和技术参与者。为企业制定研发和市场策略、产业和国家制定产业和科技政策提供参考。 展开更多
关键词 专利法律状态 专利组合模型 相对技术优势 专利年龄 技术竞争情报
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基于资源观的竞争优势研究(上) 被引量:14
9
作者 王永贵 黄清河 郑焕强 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2001年第3期54-59,共6页
在动态的环境下,企业的整体竞争优势是一个由最深层的基于战略逻辑与远景的竞争优势、中间层的基于战略资产与核心能力层面的竞争优势和基于作业流程与价值链配置层面的竞争优势以及表层的基于最终产品与细分市场层面的竞争优势相互作... 在动态的环境下,企业的整体竞争优势是一个由最深层的基于战略逻辑与远景的竞争优势、中间层的基于战略资产与核心能力层面的竞争优势和基于作业流程与价值链配置层面的竞争优势以及表层的基于最终产品与细分市场层面的竞争优势相互作用、相互转化、相互支撑而构成的动态的系统,并且从深层到表层,竞争优势的作用范围依次缩小,持续时间逐渐缩短,对企业长期赢利和发展的作用不断减少,对短期赢利和生存能力的作用逐渐增大。 展开更多
关键词 资源观 竞争优势 产业洞察力 战略逻辑 战略远景
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中国证券投资基金业绩的持续性检验 被引量:29
10
作者 吴启芳 汪寿阳 黎建强 《管理评论》 2003年第11期23-28,共6页
本文通过回归计算和拟合投资组合的模拟运行检验了中国证券市场封闭式基金在1999.1-2003.6期间的业绩持续性。实证选取了相对基准和绝对基准以及不同的收益率计算方法。对历史和未来收益的时间段进行了细分,以分析不同时间业绩间的相关... 本文通过回归计算和拟合投资组合的模拟运行检验了中国证券市场封闭式基金在1999.1-2003.6期间的业绩持续性。实证选取了相对基准和绝对基准以及不同的收益率计算方法。对历史和未来收益的时间段进行了细分,以分析不同时间业绩间的相关性。为了消除数据的重叠性,增大取样滑动频率并进行了统计检验。结果显示:样本在中长期内体现了一定的持续性;基准和收益率的计算方法对结果的影响很大。当计算期比持有期长时,检验中各指标的规律性相对更强。当预测期较长时,结果的规律性减弱。 展开更多
关键词 中国 证券投资基金 经营业绩 历史收益率
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利用模拟退火技术求解多Hoist调度问题(英文) 被引量:6
11
作者 杨广文 鞠大鹏 +1 位作者 郑纬民 林国健 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2001年第1期11-17,共7页
多 Hoist调度在许多制造过程的设计与控制中是一个关键问题 .当 Hoist数与工作台数很大时 ,求解调度问题非常困难 .建立了多 Hoist调度问题的数学模型 ,并利用模拟退火算法提出了一种启发式求解方法 .随机模拟的大量算例表明 ,该启发式... 多 Hoist调度在许多制造过程的设计与控制中是一个关键问题 .当 Hoist数与工作台数很大时 ,求解调度问题非常困难 .建立了多 Hoist调度问题的数学模型 ,并利用模拟退火算法提出了一种启发式求解方法 .随机模拟的大量算例表明 ,该启发式方法十分有效 。 展开更多
关键词 多HOIST调度问题 模拟退火算法 启发式算法 数学模型
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移动平均线方法的最佳步长组合的确定 被引量:15
12
作者 王兆军 曾渊沧 郝刚 《高校应用数学学报(A辑)》 CSCD 北大核心 2000年第2期219-228,共10页
移动平均是股票技术分析中最常用的方法之一.但现在没有多少文章来讨论究竟应用步长为几的移动平均为好,即赚钱最多或赚钱的机会最高.
关键词 EM算法 恒生指数 移动平均线法 股票技术分析
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基于资源观的竞争优势研究(下) 被引量:9
13
作者 王永贵 黄清河 郑焕强 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2001年第4期60-65,共6页
在动态的环境下,企业的竞争优势是一个由三个层次优势构成的动态系统。基于战略资产与核心能力的竞争优势是基于战略逻辑与远景的竞争优势现实化的第一步,它产生于使企业在最终产品市场上有效竞争并将其与竞争对手区别开来的资源或能... 在动态的环境下,企业的竞争优势是一个由三个层次优势构成的动态系统。基于战略资产与核心能力的竞争优势是基于战略逻辑与远景的竞争优势现实化的第一步,它产生于使企业在最终产品市场上有效竞争并将其与竞争对手区别开来的资源或能力构成的一组独特资源。要使基于战略资产与核心能力的竞争优势最终体现于企业提供的产品或服务上,就得依靠基于作业流程和价值链配置的优势来支撑。 展开更多
关键词 竞争优势 核心能力 战略资产 作业流程 价值链 企业
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基于期权与回购合同的供应链中断协调研究 被引量:6
14
作者 舒彤 杨芳 +3 位作者 陈收 甘露 汪寿阳 黎建强 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第7期168-173,共6页
研究了在需求不确定及供应可能发生中断的情况下,同时考虑订货过剩风险与短缺风险,构建了双重采购条件下期权合同与回购合同协调合作的三级供应链模型,通过设定相应参数达到供应链协调。供应链协调时的最优订货量及整体利润大于分散式模... 研究了在需求不确定及供应可能发生中断的情况下,同时考虑订货过剩风险与短缺风险,构建了双重采购条件下期权合同与回购合同协调合作的三级供应链模型,通过设定相应参数达到供应链协调。供应链协调时的最优订货量及整体利润大于分散式模型;供应中断风险不影响价低不稳定制造商的订货量,而价高稳定制造商的订货量随风险增加而增加。 展开更多
关键词 三级供应链 期权合同 回购合同 协调
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电子商务客户网络购物行为挖掘 被引量:5
15
作者 吕晓玲 吴喜之 《统计与信息论坛》 2007年第3期29-32,共4页
电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径,分析网络购物客户的个人特征及其购物行为,对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域,很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑,却很少分析客户的网络购买... 电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径,分析网络购物客户的个人特征及其购物行为,对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域,很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑,却很少分析客户的网络购买行为。而使用真实网络购物KDD Cup 2000数据,分析Gazelle.com公司客户的个人特征和网络购物行为,并应用数据挖掘的购物篮模型对各商品之间的关联性进行分析,才能更确切地预测模型预测客户的忠诚度。 展开更多
关键词 电子商务 网络购物 KDD CUP 2000数据 数据挖掘 购物篮模型 预测模型
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股票投资中一种新的技术分析方法 被引量:2
16
作者 曾渊沧 王兆军 郝刚 《运筹与管理》 CSCD 1999年第4期41-47,共7页
现有许多种关于股票投资的技术分析方法,如移动平均线,PE值,相对强弱指数等等。文章提出一种基于回归的新的技术分析方法———回归直线分析法。通过比较,作者认为回归直线分析法在香港股市较其它几种技术分析方法不仅具有盈利大。
关键词 股票投资 均匀设计抽样 回归 技术分析 恒生指数
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顾客价值的支撑点——对顾客网络及其知识管理的系统剖析 被引量:3
17
作者 杨龙 王永贵 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2003年第3期54-59,共6页
<正> 一、顾客网络的重要性作为一种特殊的联盟网络,顾客网络既有与一般联盟网络相同的因素,也有自己的特点。一方面,在当前以消费者为导向的超强竞争年代,企业竞争优势的动态发展必须以不断变化的顾客需要为起点,以顾客需求最大... <正> 一、顾客网络的重要性作为一种特殊的联盟网络,顾客网络既有与一般联盟网络相同的因素,也有自己的特点。一方面,在当前以消费者为导向的超强竞争年代,企业竞争优势的动态发展必须以不断变化的顾客需要为起点,以顾客需求最大限度地得到满足为终点,表1概述了顾客的地位与角色的变化。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客网络 知识管理 企业 竞争优势 资源管理模型
原文传递
货物尺寸相同的2维装箱问题的等价类(英文) 被引量:3
18
作者 闻振卫 黎建强 《运筹学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期15-26,共12页
在生产与储运领域,把小长方体货物(盒子)装入大长方体箱子是一项重要的工作.本文涉及的问题是:把相同尺寸(a×b×c)的盒子装到一个箱子X×Y×Z中,使所装入箱子的盒子数量为最大.由于某些条件的限止,有时要求货物只... 在生产与储运领域,把小长方体货物(盒子)装入大长方体箱子是一项重要的工作.本文涉及的问题是:把相同尺寸(a×b×c)的盒子装到一个箱子X×Y×Z中,使所装入箱子的盒子数量为最大.由于某些条件的限止,有时要求货物只能按一个重力方向进行装箱,从而使装箱问题变为把尺寸相同的2维盒子(a×b)填装到一个2维箱子X×Y中.本文讨论当盒子尺寸(a×b包括 b×a)给定,箱子尺寸充分大时,在本文所给的等价意义下,共有多少种互不等价的箱子X×Y. 展开更多
关键词 切割 等价类 NP-完全问题 2维装箱问题 最优化
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“新常态”下的中国天然气消费分析及预测 被引量:17
19
作者 柴建 王亚茹 KIN Keung-lai 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第6期175-183,共9页
作为一种优质、高效的绿色能源,天然气在中国能源结构中所占比重逐渐增加。但可再生能源的崛起使得天然气成为过渡能源的选择,天然气消费量的增长趋势不明晰,因此相关企业及部门需要合理、准确的天然气需求预测模型为未来的工作提供指... 作为一种优质、高效的绿色能源,天然气在中国能源结构中所占比重逐渐增加。但可再生能源的崛起使得天然气成为过渡能源的选择,天然气消费量的增长趋势不明晰,因此相关企业及部门需要合理、准确的天然气需求预测模型为未来的工作提供指导性信息。基于此,本文首先从经济水平、产业结构、能源结构、天然气价格等方面选取影响天然气消费的12个因素。其次,运用贝叶斯模型平均(BMA)法构建了一个包含相关文献中常用的6个影响因素的基准模型,针对该模型,围绕影响天然气消费量的各种因素,以逐个添加的方式建立对比模型,从备选模型中选出预测精度最高的对未来天然气消费量进行预测。最后,将BMA模型与ARIMA模型、ETS模型、BVAR模型、逐步回归模型以及等权重加权平均模型的预测精度进行对比。结果表明,最优的BMA模型包含了涉及经济水平、产业结构、能源结构、人口因素、天然气价格、天然气供给六个方面9个影响因素,其预测精度优于对比预测模型,且该模型预测2022年天然气消费量将达到3254.153亿立方米,年均增长率为8%。 展开更多
关键词 贝叶斯模型平均 影响因素 模型选择 情景分析 天然气消费量预测
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动态环境下的企业成长战略探讨 被引量:14
20
作者 杨永恒 《南开管理评论》 CSSCI 2001年第4期15-19,共5页
在复杂的动态经营环境中,如何维持持久的竞争优势是每个企业面临的重大难题。本文在文献研究的基础上,将成长战略划分为规模扩张战略、复制成长战略和选择性成长战略,并结合案例对各个战略的特点和优劣性进行了比较和论述,在此基础... 在复杂的动态经营环境中,如何维持持久的竞争优势是每个企业面临的重大难题。本文在文献研究的基础上,将成长战略划分为规模扩张战略、复制成长战略和选择性成长战略,并结合案例对各个战略的特点和优劣性进行了比较和论述,在此基础上,对如何实现三种战略的有效结合进行了深入的探讨。 展开更多
关键词 规模扩张战略 复制成长战略 选择性成长战略 企业成长战略 动态环境
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